| 标题：县接待办2015年及“十二五”工作总结和2016年及“十三五”工作计划 |
| 县接待办2015年及“十二五”工作总结和2016年及“十三五”工作计划 县接待办公室 （2015年11月30日） 一、“十二五”的工作回顾 “十二五”以来，***县接待办公室认真贯彻落实上级关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、服务大局，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。 （一）加强学习提升，抓好队伍建设。接待工作是政务工作的重要组成部分，是党政部门对外宣传的重要窗口，展示形象的重要载体，要开展好接待工作首先要抓好队伍建设。为此我办把_总书记提出“五个坚持”的要求作为干部的行为准则，严格队伍管理，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也有懂县情、会公文、精业务、善交际的能力，积极推进政务接待工作再上新台阶。 （二）坚持“三化”标准，推行精细服务。积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略947字，正式会员可完整阅读）…… 二、2015年的重点工作及成效 2015年，我办坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府中心工作，立足保障，提高服务，坚持勤俭节约，热情周到的服务理念和宗旨，精心做好每一次接待工作。全年共计接待来宾*****批，***人次，实现了接待工作“零失误、零差错、零不满”的目标。 （一）坚持学习，提高认识，不断提升接待服务水平。我办通过组织办公室同志开展系列主题教育活动，深入学习贯彻了_总书记系列重要讲话精神、中央八项规定和党政机关国内公务接待管理规定要求，结合开展“三严三实”专题教育，进一步规范接待工作，坚持反对“四风”，牢固树立优质服务意识，充分认识做好接待工作的重要性，根据自身工作实际，树立良好形象，努力学习外地好的接待经验，提高自身接待水平。办公室认真组织了每次的接待工作，每次接待工作办公室主要领导亲自指导，认真研究，保证每次工作衔接不出差错，并要求把接待工作提高到讲政治、讲大局的高度认真对待，督促办公室同志努力学习业务知识，加强素质教育，提升公务接待服务水平。 （二）加强制度化管理，规范接待工作。为了保证接待工作的服务水平，我办努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。制定完善了公务接待系列管理制度，规范接待范围、标准、审批程序和相关的工作流程，严格实行公务接待定点。严格按照中央、省、市厉行节约和严格控制公务接待经费的硬性要求，不断规范公务接待工作，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出。重点抓好了制度建设，用制度管人，对各个接待环节严格管理，严格审批，实行登记、造册、签字等程序。对接待标准实行严格控制，不随意超标准或一客多请或无客自请，不随意更改接待地点或提高接待标准，做到了宴请热情而不铺张。 （三）精心组织，优质服务，不断创新。对上级下达的每次接待任务，我办都认真组织、研究，根据接待的对象，制定接待的方案及标准，做到接待服务工作每个环节精确无误、顺畅通达，让领导和客人有宾至如归的感受。加强与县直有关部门和接待酒店的联系沟通，建立各行业部门的接待服务人员信息，并对接待业务加以指导，对接待人员进行培训，构建部门联动的接待网络。在开展接待工作中，围绕县委县政府的中心工作，通过做好特色食谱、分发宣传画册等措施，加强了对我县名特产品和自然资源的宣传推介，促进招商引资工作的开展，促进我县特色产业及旅游资源的开发。同时我办在接待工作中注意通过多种渠道收集客人的反馈意见，加强联系，不断改进，努力创新，努力做到使领导满意，来宾满意，进而提升我们的接待水平。 虽然我办在接待工作取得一些成绩，但与上级部门的接待水平相比仍然存在着差距，我们将不断学习，努力工作，向好的单位学习，以优质服务的理念和饱满的工作热情，不断提高接待服务水平。 三、、“十三五”工作的主要目标 （一）全力打造高素质的接待干部队伍。切实整顿工作作风，寻找差距，增强全办人员的责任感和使命感，针对部分接待人员过去存在作风懒散、事业心责任心不强等现象，进一步深入开展了作风大整顿活动；强化学习和培训，全面提高全办人员的综合素质，通过个人自学与集中学习相结合、理论学习与实践锻炼相结合、“请进来”与“送出去”相结合，使政治素质和业务素质得到了全面提升；完善内部管理机制，着力营造创先争优的良好氛围，通过进一步完善制度管理体系、建立和完善与绩效挂钩的考核机制、加大换岗交流力度等措施向管理要效率，管理出接待服务水平和质量。 （二）狠抓规范化、精细化和人性化服务，努力塑造接待办新形象。要求每一位接待人员在接待过程中都必须高标准严要求、精益求精地完成好每一项接待任务，切实做到规范化、精细化和人性化服务。借鉴他山之石，为重要来宾提供接待工作重点信息，实行一对一的服务，使每一个环节都细致周到、体贴入微，使来宾都有宾至如归的感觉。工作追求细节，争创一流服务水准，在每一批接待任务中，用真心、真 ……（未完，全文共4429字，当前只显示2460字，请阅读下面提示信息。收藏县接待办2015年及“十二五”工作总结和2016年及“十三五”工作计划） 上一篇：健全警察职业保障制度的调研报告 下一篇：银行基层党建工作总结范文 相关栏目：后勤 工商 其他重大节日纪念日专题 年终总结 工作总结 个人总结 计划规划 |