| 标题：集团客户部2016年工作总结 |
| 集团客户部2016年工作总结 今年以来，在全业务运营的新形势下，集团客户部聚焦客户核心价值，落实一个思路，做好两项工作，实现三个目标。即深化落实公司战略转型的发展思路，着力做好集团客户存量保有和一揽子解决方案落地两项工作，达到巩固战略客户合作关系、促进全业务合作_、提升客户_收入贡献的目标，主要工作如下： 一、主要经营工作情况 （一）任务指标完成情况（数据截至2016年5月30日）： 累计完成集团客户G网收入（）万元，全省排名第二。 累计完成集团客户固网收入（）万元，全省排名第六。 累计完成集团客户ICT收入（）万元，全省排名第一。 累计发展集团G网 户，组建集团G网 家，其中实现固+G综合语音集团网 家。 累计发展集团客户宽带 户。 集团客户满意度、欠费率、一站业务开通及时率等指标均在考核 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略646字，正式会员可完整阅读）…… （四）一揽子方案推广 按照省公司提供一揽子方案的精神，进行了广泛的培训。集团客户部全体客户经理参加，认真学习一揽子方案的观念与精髓，应用到实际工作中去。通过对一揽子解决方案的培训，给客户经理日常营销服务工作向一揽子、综合化转变，提供了思路与基本编写方法。 以客户为中心，理清发展思路，强调方案合理性，深入挖掘客户需求，以组合营销为出发点，为客户提供一揽子通信解决方案，实现端到端的通信服务，为客户创造价值，达到共赢。 （五）加快ICT及转型产品的深入发展 理顺ICT项目流程，强化项目营销。积极履行ICT项目评估牵头单位的职责，积极与综信、市场、系研、采物等相关部门沟通，建立和优化ICT项目售前支撑、售中评估、售后实施的流程，为各营销单位开展ICT项目提升有力支撑。 加强对转型产品市场的研究，落实垂直管理体系，提升一线集团客户经理的转型产品营销能力，建立全区的重点项目月通报制度和考核激励制度，做好典型汇集和经验推广工作。创造良好的发展环境，对流程、支撑、售后、合作、经验推广等做好组织。 3月5日同**市委签署了项目金额 万元的“**市委小礼堂改造视频会议分会场”协议，并于4月试运行成功，实现了全区政府视频会议。该项目的签订是全区建设政府视频会议项目的良好开端，为市委、市政府实现与各县区进行视频联网项目的洽谈奠定了基础。 （六）集团G网建群等权限下放，加快G网业务发展。 集团客户部在3月份，利用近一周的时间深入到******进行了分区域、集中的方式对全区集团客户G网业务装机、建群、组网的操作及流程进行培训，培训范围覆盖10个县分公司集团客户中心主任、G网资料录入和G网建群等人员，在现场进行实际业务操作和演示，培训效果十分理想。 权限下放以来，全区自行组建G网个，实现放号部。 二、有效开展客户关怀、维系活动，多渠道提升服务水平 认真执行2016年公司及集团客户服务质量检查细则，持续改进服务规范体系，确保服务水平的持续提高。加强执行力度，增强内部服务意识，确保客户反映的问题能够得到及时有效的处理。 强化服务监督检查力度，重点解决客户反映的热点难点问题。通过抽查、服务效能监察、暗查暗访、社会监督等多种形式对服务状况进行督察。继续为集团集团客户提供 “一点业务受理、一点故障申告、一点费用结算”的一站式服务，并协调内部相关环节组织实施。 加强10069集团客户故障响应热线管理工作。故障响应热线目前仍存在故障受理量低、客户资料不准确和内部故障流程不顺的问题。针对上述问题加强热线的宣传及梳理工作，提高热线认知度，建立客户资料动态更新机制；分业务细化故障处理流程，明确各环节的责任部门和责任人，提升10069大客户故障响应热线的服务水平，树立集团客户服务品牌。 三、加强集团客户部内部管理 细分行业班组。为适应市场需要，对部 ……（未完，全文共3021字，当前只显示1678字，请阅读下面提示信息。收藏集团客户部2016年工作总结） 上一篇：在小学“好习惯伴我行”暨学雷锋、入队仪式总结表彰会议上的讲话 下一篇：换届后领导班子思想政治建设座谈会发言材料 相关栏目：公司 建筑 企业讲话 年终总结 工作总结 个人总结 |