标题:市供电公司营销精细化管理工作汇报
整体推进 不断完善
全面提升营销精细化管理水平
——枣阳市供电公司营销精细化管理工作汇报

枣阳市供电公司是襄樊供电公司所属县级供电企业。下设10个职能部门,15个供电营业所,62个电工班;供电区域3277平方公里,人口110万,用电客户达21万多户。目前,境内拥有220KV变电站1座,110KV变电站7座,35KV变电站15座;主变容量共计376.03MVA,10KV及以上线路3408公里;2004年供电量逾6.3亿千瓦时,线损率8.63%。
为创新营销管理机制,处理好营销管理中的“责、权、利”对等问题,自2003年8月开始,枣阳公司按照上级有关管理创新的精神,确定了“先行试点、后定方案、全面推进、不断完善”的工作思路,开始了营销精细化管理工作的探索与实践,总结起来就是:“统一一个模式,抓住两个重点,注重三个环节,经历四个阶段,凸现五大特色,获得六项体会和收获”。具体汇报如下:
一、统一一个模式
为了理顺供电营业所内部机构设置,明确岗位职责,规范工作行为,我们创建了供电营业所“441”、电工班“228”的管理模式。公司所有供电营业所、电工班均按照这一模式进行管理,为实施营销精细化管理奠定了基础。
(一)供电营业所“441”模式
我们在公司15个供电营业所统一设置营业班、外线班、综合班、电工班及营业室、安全工具室、24小时值班室、备品备件室、材料仓库等常设机构和生产经营场所,简称“四班四室一库”(即441模式),并有相对集中的办公地点和统一规范的标识、明示项目、规章制度等。
营业班负责供电营业所“抄、核、 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1122字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 城镇、平原和丘陵不同区域分别下达),工作质量指标考核管理员的营业质量、优质服务、思想作风,绩效指标主要考核供电均价与线损率。
    (二)公开竞标
    台区和10KV线路精细化管理采取公开竞标的方式,原则上以供电所营销人员作为竞标对象,一个营销人员可以竞标多条供电线路和多个配电台区。台区中标者称为台区管理员,与所在营业所签订《台区营销管理责任制合同书》,有效期为一年,并交纳相应的风险抵押金,标准为责任台区的月平均电费的30%-50%;10KV线路中标者称为10KV线路管理员,与所在供电营业所签订《10KV线路营销管理责任制合同书》,有效期为一年,并交纳相应的风险抵押金,标准为每条线路1000元。
    (三)严格考核
    台区和10KV线路管理员的工资由基础工资和绩效工资两部分组成。其中:基础工资考核出勤率、工作量、工作质量;台区管理员的绩效工资按其对企业创造效益的20%~40%对个人进行奖励,10KV线路管理员的绩效工资部分按其对企业创造效益的5%~10%对个人进行奖励。
    四、经历四个阶段
    枣阳公司精细化管理探索之路,到目前为止经历了从学习借鉴先进经验,确定方案,到整体推进,不断完善和提高四个阶段。
    (一)学习借鉴
    2002年年底新领导班子成立,发现枣阳公司已经连续多年没有完成上级下达的经营指标,历欠电费达3674万元。管理制度不健全,管理机制不灵活,特别是营销管理存在漏洞,严重制约了枣阳公司的改革发展。新班子从学习借鉴开始,主要是借鉴了电力报等媒体上刊发的兄弟单位有关精细化管理方面的先进经验,成立了精细化管理领导小组,明确了用电、生计、劳资、财务等相关部门的职责,开展了收集基础资料,着手部署台区精细化工作。
    (二)试验探索
    经过领导班子酝酿,从2003年8月开始,枣阳公司在南城、北城、兴隆、吴店四个供电营业所启动了精细化管理试点工作。这一阶段主要是对台区精细化管理进行摸索试验。期间,公司主要领导和营销专工深入基层供电营业所、电工班调研,对考核指标的设定、测算、下达、奖惩考核、兑现、分析反馈等实施步骤的科学性、合理性、可操作性,进行了反复地分析、验证,逐渐形成了符合枣阳实际的台区精细化管理考核办法。
    (三)全面推进
    经过半年多的探索,2004年2月,枣阳公司出台了《台区营销管理考核实施细则(试行)》,在公司主要领导的大力推动下,15个供电营业所全面启动了台区营销精细化管理工作。同时,我们组织营销人员举办了多期培训班,讲解营销精细化的理念、精髓和具体操作方法;投入大量人力物力,进行营销基础资料的核查、登记,建立台帐,绘图、上网等;制作推广了台区客户明细表、考核兑现表、营销分析、线路走向图等各种图表文本近40个。经过一系列准备和推广,随着管理效益的逐步显现,台区精细化得到营销人员的广泛认同和积极响应,纷纷投入到台区精细化的实践中去。
    (四)不断完善
    随着开展台区精细化地不断深入,原方案的不少问题暴露出来。2004年8月份,枣阳公司对实施细则(试行)进行了重新修定和完善。这期间,枣阳公司精细化管理,引起襄樊公司、省公司和有关业务部门的高度关注,多次前来调研、指导,提出了许多针对性很强的指导意见。
    为加快营销精细化创新步伐,2005年年初,枣阳公司在总结“台区精细化管理”经验基础上,又向前跨出一步,出台了《枣阳市供电公司营销管理考核实施细则(试行)》,扩展了“10kv线路精细化管理”的内容,与“台区精细化”一起在15个供电营业所全面推行。使枣阳公司“台区精细化”与“10kv线路精细化”成龙配套,日益完善。
    为寻求有重点、有针对性地降损增效措施,从今年5月份开始,我们开展了台区分相考核的试点。这项工作刚刚起步,还有待于进一步摸索。
    五、凸现五大特色
    枣阳公司精细化管理在逐步完善丰富的过程中,形成以下五个特色:
    (一)采用“供电均价”概念
    为了避免采取售电均价指标时,营销人员在考核中“牺牲”一个或几个指标,完成其它指标的投机行为,我们把供电均价作为考核的标尺,其中揉合了线损率、售电均价和电费回收等几个主要指标。
    “供电均价”概念的提出,把一条、多条10KV线路或一个、多个台区作为独立的考核单元(管理员可以是一名或多名),以“价、费、损”(售电均价、电费回收率、线损率)等经营指标综合考核,作为反映台区、10KV关口表处单位电量的价值高低,衡量台区、10KV管理员经营业绩好坏的尺度,有效束缚了营销考核中虚增电量等不良行为。不仅从源头上堵住漏洞,而且杜绝了人情电、关系电、权利电,各类电价执行更加到位。
    (二)合理测算指标
    按照理论计算、实际测算、历史数据与上级下达的经营目标相结合的办法确定台区和10KV线路的考核指标。实行营业班统一抄台区总表,有效地杜绝了台区弄虚作假现象,保证了测算数据的真实性。并在每年竞标期满后重新测算调整考核指标,做到指标测算客观公正,真实合理。
    (三)实行三级营销分析
    公司统一制作样本,公司、供电所、电工班按月实行三级精细化分析。分析主要包括:主要经营指标完成情况及原因分析,线损率指标完成情况及原因分析(主要分析综合线损、10千伏线路、低压台区),提出问题原因和下一步整改措施。公司层面的分析着重于宏观的政策管理、经济环境、业务指导、指标进度等因素,供电营业所、电工班分析着重于技术与管理因素的改进等。
    (四)营销资料实现网上传递、查阅
    我们将精细化管理的基础资料全部 ……(未完,全文共6059字,当前只显示2917字,请阅读下面提示信息。收藏市供电公司营销精细化管理工作汇报

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