| 标题：开展规范管理创建活动情况汇报 |
| 开展规范管理创建活动情况汇报 自来水公司以“服务人民、奉献社会“为宗旨，以开展群众路线活动为契机，以改进“四风”为突破口，结合公司供水行业的特点，广泛开展规范管理单位和优质服务标兵创建活动，通过创建活动的开展，增强了职工文明素质和服务意识，提高了业务素质和工作效能，提升了服务对象的满意度，树立了公司良好的企业形象，现将创建情况汇报如下： 一、加强创建活动组织领导，落实各项创建措施 我公司领导班子高度重视规范管理单位和优质服务标兵创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持创建活动目标管理，将制度建设、职业道德建设、行业作风建设、企业服务质量管理、基础管理、客户服务管理、 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略558字，正式会员可完整阅读）…… 三、加强基础设施建设，保障城市安全供水。 一是紧跟城市发展步伐，克服重重困难，积极配合市政工程项目。2014年3月起，市政府对黄河四路进行改造施工，黄河四路是我市老城区主要商业路段，地下供水管网比较复杂，我公司积极配合，保证了改造期间，工程范围内各用户的供水管线安全，保证了正常供水。在黄河四路新装、更换消防栓20具，达到了120米一具消防栓的国家标准。同时，投资15万元对公司供水范围内的236具消防栓进行了全面的检修、维护，使道路消防栓完好率达到100%。 二是截止到6月底，新开口安装水表25块；改造用户管线9户；安装管线2630米；完成了黄河2路新立河桥下DN600与DN400管线的连接；维修供水管线24处。 四、创新服务理念，提高服务水平，提升企业形象。 一是公司制定了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，最大限度地考虑客户的利益和便利，营造“诚信、高效、共赢、发展”的服务环境。今年在大厅购置了座椅，方便了用户休息等待，完善的服务设施，清楚明了的服务流程和文明热情的服务态度，得到了用户的一致好评。。 二是在收费大厅内设置了智能信息台，供用户了解公司简介、法律法规、抄表收费、供水水质、管线报装、服务承诺等事项。为了便于用户查询供水服务方面的注意事项，在收费服务窗口备有《便民服务手册》供用户查阅。 三是在大厅显著位置设置了LED显示屏、咨询台、意见箱，及时了解服务对象所需，并公示服务事项、办事流程、办理时限、所需资料、收费标准、监督电话等告知事项。 四是与移动公司合作，开展了免费为用户发送温馨短信业务，有用户用水量、应缴水费、用水知识、停水通知等，全方位、多角度发布供水、用水信息，方便客户及时了解供水情况。 五是设立了热线服务电话3261555，投诉电话3262594，坚持24小时值班制度，答疑客户提出的问题，接听电话6812人次，受理客户投诉。联系管道安装工程处开口安装、维修破损管线，确保了正常供水，实现故障抢修及时率99%，抄表准确率99%。 六是为了更好的为用户服务，制定了“一站式”服务制度，用户在一个窗口，半小时内就能办理完所有手续，提高了工作效率，创造了经济效益，得到客户的赞扬。 七是为了解决疑难问题，有业务熟练的班子成员及时回复市长热线电话，处结率100%，满意率100%,及时化解社会矛盾。 八是针对客户缴费难的问题，增加了服务窗口，设计新的收费系统软件，用户办理缴费卡后，持卡可随时查询自己每月用水量和水费额，同时开通了114电话查询水费业务，刷银行卡业务，方便了用户缴费。 ……（未完，全文共2408字，当前只显示1449字，请阅读下面提示信息。收藏开展规范管理创建活动情况汇报） 上一篇：党委领导班子学习十九大民主生活会发言稿 下一篇：2018年纠正“四风”发言 相关栏目：管理 创建活动 教育 工作总结 工作汇报 思想汇报 个人总结 |