| 标题：**行长2019年电子银行工作会议报告 | ||
| **行长2019年电子银行工作会议报告 同志们： 大家上午好，我结合刚才*行长的讲话精神和总行这次在**召开的电子银行工作会议精神，对今年***分行电子银行业务如何发展、怎样发展，及电子银行在***分行下一步业务发展中如何成为新引擎的问题，在这里和大家作一下探讨。 近年来，在省行党委的正确领导下，在分支行各级领导的高度重视下，经过共同努力，我行电子银行业务取得很好的成绩。今天我们在这里召开2019年电子银行业务工作会，传达总行工作会议精神，分析当前业务发展面临的主要问题，并进一步安排和部署2019年的工作。 下面我首先向大家传达一下总行电子银行工作会议的主要精神。 2018年12月，总行在***组织召开了“***银行电子银行工作会”，总行***副行长到会并作重要讲话。这是全行电子银行业务发展中的一次具有里程碑意义的会议，对未来我行电子银行发展具有战略意义。用*行长的话讲，这是***银行股份制改造以来，第一次召开的电子银行工作会议。 一、会议情况及主要精神 ***副行长做了题为《切实落实**的服务理念，不断改善客户体验，加快电子银行业务发展》的重要讲话，电子银行部***总经理做了《统一思想、明确重点、加强执行，全面健康快速发展电子银行业务》的报告。会议总结回顾了全行电子银行工作，肯定成绩，找准差距，分析原因，研究进一步落实以****的服务理念，改善客户体验，推动全行全面健康快速发展电子银行业务。 （一）从四个方面肯定了电子银行业务的成绩 一是业务快速发展、客户规模不断扩大；二是不断丰富功能，优化流程；三是深化市场营销，形成良好的业务发展氛围；四是品牌建设成绩显著，社会影响力不断提升。目前全行已有个人网银客户3847万户、企业网银客户68万户、手机银行客户1324万户、收入达到15亿元、电子银行与柜面交易之比达到77%，电子银行作为经营主渠道的作用日益显现。 （二）目前存在的主要问题 一是客户体验不佳；二是产品不丰富，渠道同步部署做得不好；三是分行之间、行际之间业务发展不均衡。 （三）明确了三点认识问题 1.要处理好战略投入和眼前利益的关系 电子银行业务是一项战略性业务，同时也是一项基础性业务。战略性体现在：一是业务在相当长的时期内持续高增长，电子银行成为或已经成为银行之间竞争的主要领 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1623字，正式会员可完整阅读）……
（2）加强营销和推动。发展电子银行是全行的共同任务，要整合资源，全员营销，加强组织推动，全行对公、对私条线要主动承担起电子银行渠道推广的重担，把营销发展电子银行业务作为一项重要营销任务，制定计划，下达任务，加强考核，推动落实。也要求我们各分支行落实郭董事长发出的指令，**万员工立即行动起来，做好电子银行使用和体验。 （3）加强政策引导，完善考核机制。电子银行业务发展还处在战略投入期和打基础的阶段，是加大投入的关键时期。各级行要把电子银行业务作为全行重点战略业务、重中之重来支持，实行政策倾斜，加大财务、人力资源投入。发展电子银行，既有现实、短期的财务效益，更有综合、长远的效益。 大力推进电子银行专业化中心建设，打造“专业专注”的高素质队伍，各级行人力资源部门要给予大力支持，做好研发中心、体验中心、业务中心建设，同时要求分行以服务中心为主体，加强服务、客户体验、支付平台建设，省会城市和中心城市行要尽快组建专业化、集约化的电子银行客户服务队伍，加强力量，提升专业化服务水平。 要进一步加大考核力度，引导全行合力发展电子银行业务，支持客户优先和自主选择电子银行服务渠道。首次将电子渠道交易占比作为一项单独指标与经营效益、资产质量类指标放在同等重要的位置。各分行务必深刻领会总行党委的战略意图，准确把握政策导向，加强考核政策传导，促进电子银行业务全面快速发展。 （4）加强管理，防范风险。要建立科学的电子银行风险观，尽快从追求“零风险”转移到确保“风险可控”的目标上来，从过渡依赖事前防范转移到事前防范、事中监控和事后处理补救并重上来，全面构建“防、控、补”于一体的电子银行风险管理体系。 以上是对总行这次电子银行工作会议情况的传达。 二、总行对电子银行业务发展的新措施 这里我重点强调一下，总行对电子银行业务发展的新措施。 （一）行长关键业绩指标体系中增加电子渠道单独维度 刚才*行长讲话中也提到了在一级分行行长关键业绩指标体系中首次将“电子渠道”作为单独的维度提出来，而且电子银行业务的考核权重约占10分。这里先明确几个概念，我们平时提到的电子渠道是一个大的概念，包括我们的自助设备、电子银行、POS商户等。这次在报告中提到的电子银行渠道是专指网上银行、手机银行、电话银行、短信银行等渠道，作为一个单独维度考核，这也是总行在今年电子银行工作会议和综合经营计划一个非常明确的导向。 如何把我们电子渠道的应用做好，从我行最近几年的发展情况来看，尤其是***分行从17年开始，包括个人业务的快速发展，其主要动力和引擎包括三个方面：一是通过网点一代转型进行流程化改造；二是通过绩效改革实行买单制，充分挖掘和调动了我行一线员工的积极性；三是通过加快物理网点的建设改变了*行的形象。这三个方面的重要作用促成了***分行三年来个人业务的快速发展和巨变，使***分行从17年以来个人业务始终处在全国*行系统的中上游水平。但是随着这些措施的进一步应用，它的效力和效用正在逐渐下降。因为客户发展到一定的数量，交易量达到一定的水平，前台出现了人员紧张的瓶颈问题，再通过增加绩效工资和加强网点建设的方式作用已经开始不明显，而从另外一个角度，其他银行在这方面也开始跟了上来。这里我有一个观点，如果我们****行在***地区，无论在政策上、在资源配置上，还是在网点建设上都和**银行处于同一个水平的话，那么我们想战胜**行则是非常困难的。所以说，我们一定要在机制上、在产品上、在意识上领先于**行，这样才能形成对**行的优势，才能使我行整体业务发展赶超**行。尤其对我们中间业务来说，这方面也是非常重要的。总行在今年关键业绩指标体系中增加电子渠道的单独维度，是下决心从2019年开始要把电子渠道的建设放在了非常重要的位置上，也可以说这种重视程度和当年把网点建设提升的重视程度是一样。 电子银行一定要承担起业务发展主渠道的作用，尤其是业务交易的主渠道。刚才*行长在报告中也讲过，***银行各项业务，尤其是个人业务下一步如何发展，我们现在遇到了很大的瓶颈性问题，就是我们人力资源不可能在短时间内迅速增加，而客户的交易量又在不断地扩大，矛盾如何解决？总行提出的网点****转型就是要减少网点的柜面交易量，把柜面简单的非现金的交易最大程度地移植到电子渠道上来，释放柜面的人力，投入到市场营销、产品营销、客户维护上。更确切地说，就是解放生产力，只有网点生产力的进一步解放，才能使我行各项业务的发展更上一层楼。我行的业务规模在扩大，尤其在各项中间业务收入、各项产品营销方面压力比较大的情况下，大家一定要从战略的高度，理解我行从2019年开始加大电子渠道建设的意义，电子渠道建设和物理网点一样要真正成为支持业务发展的基础性工程。从这个层面上讲，电子渠道的投入，投入多少也不为过，就像当年我们网点建设的投入一样，这是我们面临的一项重大基础性工程，尤其是在***地区市场竞争的环境下，几大商行银行谁能先走出这一步，谁将在今后的市场中占据有利的地位。 （二）条线关键业绩指标体系增加“手机短信”指标 短信银行作为一项投入小、收益大的产品，近两年取得了可喜的中间业务收入。在条线关键业绩指标体系增加“手机短信”指标，也体现出总行对电子银行的定位更加清晰。电子银行渠道和电子银行产品是有区别的，手机、电话、互联网是渠道，在渠道上可以应用各种产品，而短信银行是电子银行业务的一个实实在在的产品，一个盈利的产品，一个非常有希望的产品，有关这方面我会结合后面的产品创新情况进一步展开说明。 （三）增加固定资产投入 总行增加了电子银行的财务资源配置力度，主要体现在电子银行服务区建设方面：总行计划明年电子银行服务区网点覆盖率达到80%；分行也将采购****电话，提高电话银行客户体验，加快网点电子银行体验区的建设。 三、***分行业务发展情况及存在的主要问题 （一）电子银行与柜面交易之比较低，柜面交易结构不合理 1.我行电子渠道交易占比偏低 这里电子渠道与柜面交易之比广义地包括电子银行和自助设备两方面。从全行情况来看，各一级分行网点柜面日均交易量差距不大，我行全辖网点柜面日均交易量为625笔，处于全行平均水平，但我行电子渠道交易占比，包括电子银行和ATM自助渠道两项合计为95.36%，没有达到全行均值的一半。从这个角度来说，我行整体的业务总量在物理网点层面上已经处于全行的平均水平，也就是说物理网点的业务量已经达到了基本饱和的程度，但是电子渠道占比较低，只达到95%，系统内先进分行电子渠道占比有的已达到近800%，例如**、**分行。先进分行利用少量的柜面资源承载了很大的业务量，按照可比口径计算，系统内先进分行（以**分行为例）的人均和网均所承担的交易量是我行的4倍，我行这个方面的问题非常突出，以我行现在的渠道布局，若想业务更快地发展难度是相当大的。按照**等国际上现代化商业银行的标准，柜面交易占比只占到全部交易量的5%-8%,我行按照现在的口径计算还在50%以上，差距非常大，我们离现代化商业银行的距离还很远，现在只能说我们还是传统的商业银行，我们的许多产品还是传统的商业银行产品，我们如何能够向现代化商业银行迈进，进一步扩大业务规模和客户规模，下一步电子渠道将成为重要的业务发展引擎，也是业务发展的新动力。 2.柜面交易情况分析 通过对我行柜面账务性交易类别进行分析可以看出，目前我行柜面以存折进行账务性交易的业务量达到了1/3的水平，也就是说我行现在柜面账务性交易量的1/3是通过存折来实现的，大量的客户通过存折进行交易，而且通过存折实现的交易大多是金额较小的存取款交易，这些交易占据了柜员很多非常宝贵的人力资源和大部分时间，而创造的效益却是非常少的。因为存在这些存折交易，所以我们电 ……（未完，全文共11684字，当前只显示4219字，请阅读下面提示信息。收藏**行长2019年电子银行工作会议报告） 上一篇：诗：我的战友，我的姐妹 下一篇：民警竞职演讲 相关栏目：电力 银行 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |