标题:信访局书记党课讲稿:新时期信访干部必须具备的素质和能力
信访局书记党课讲稿:新时期信访干部必须具备的素质和能力

同志们:
当前,信访总量不断上升、越级信访的现象十分突出、异常访时有发生、信访老户缠访不休等情况,使新形势下的信访工作任务更加繁重和艰巨,信访干部面临着新的更加严峻的挑战。
那么如何适应新时期信访工作的要求,加强信访干部的能力素质培养,这是做好新时期信访工作必须尽快解决的一个重要问题。
一、必须具有优良的政治素养
政治思想是人的灵魂,是人的行动指南。信访活动是新时期广大群众管理国家,参与社会活动、监督_及公务人员的重要形式;而信访工作则是_同人民群众保持密切联系的一条纽带,是体察社情民意的重要桥梁,也是党和政府宣传和_的路线、方针、政策、法律、法令和法规的重要渠道;是发扬_民主,实现人民民主权利,为人民群众排忧解难,巩固安定团结的_面,促进经济发展的一条重要途径。信访工作直面群众,处理来信来访的全过程,无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系,从这个意义上讲,信访工作就是政治工作。因此,信访干部必须具有较高的政治素养。
怎么样培养政治养素呢?首先要认真学习政治理论,提高政治素质,增强政治涵养,树立科学的发展观,确立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的思想。其次要坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点。第三,要有必要的政治鉴别力和政治敏锐性,坚定不移地贯彻执行_路线、方针和政策。第四,要认真学习先进模范,坚持"从群众 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1046字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 是要求信访干部,处理信访问题要坚持原则,客观公正,分辩是非,正确执行政策,不以情代替政策;不徇私舞弊,要秉公办事;深入调查研究,实事求是,尊重客观事实。
    三要尽职尽力、认真负责。这是信访干部职业道德的重要标准,信访工作是党和政府工作的重要组成部分。因此,信访干部要以对党、国家、政府和人民高度负责的态度,树立"立党为公,执政为民"的理念。竭尽全力、尽心尽责、满腔热情地做好信访工作;对内要向领导和机关负责,对外要向人民群众负责。认真履行信访工作职责,当好领导的参谋和助手,认真倾听群众的意见和建议,关心群众的疾苦,为基层服务,为群众排忧解难。
    四要文明接待、注重实效。信访工作直接面对群众,是党和政府联系群众的一个"窗口",是维护党和政府形象的重要岗位。信访干部必须要摆正自己的位置,坚持文明接待,热情周到地为群众服务,对待信访群众不能敷衍,不能急躁,不能压服,要以情感人,以理服人。对群众的反映问题不拉、不推,及时处理,在提高工作实效上狠下功夫。
    四、必须具有较好的心理素质
    信访干部面对的是三教九流身份复杂的各类信访群众,处理的是五花八门各类棘手的信访问题,并且由于近年来信访秩序得不到规范,在接访中经常会出现异常访、_访、无理缠访等事件发生,有时还威胁到信访干部的人身安全,使信访干部的心理承受着巨大的压力,如没有较好的心理素质和自身心理调控能力,必将严重影响信访工作的正常开展。
    接访工作是融教育学、心理学、语言学、法学等为一体的一门艺术,这就要求新时期的信访干部不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识,还要具备一定的访谈艺术技巧和心理学知识,掌握信访者的内心世界等心理素质。因此在接访工作中必须做到:
    (1)对待初访者。一般初访者心理活动比较温和,态度上也比较好,接待人员要和蔼可亲,让其把反映的问题一五一十地讲完,然后根据反映的问题让其提供一些必要的证据和线索,对不能解决或无法查处的问题要向其讲明原委,另外,还需讲明我们的工作程序、方法和有关规定,如及时向领导汇报,还要进行调查,如何与信访人员见面等,使信访者满意而归。
    (2)对待抱有试探心理的信访者。他们信访就是想摸摸底,如有些人想把现任干部拉下马,自己当干部;有些政策掌握不清楚进行咨询等。在接待这类人员时必须立场坚定、旗帜鲜明,本着对"举报人、被举报人、组织"三负责的精神,把党纪条规讲清楚,绝不能含糊回答问题。通过接访,使信访者放弃不切合实际的想法和不合理要求。
    (3)对待情绪激动的信访者。他们的表现一般是脾气暴躁,反映的问题容易带有片面性,认为自己反映的问题高于一切,由于他们情绪偏激、固执己见,一旦问题没有按他们的思路和要求得到解决就会发火,把矛头指向工作人员。在接待这类人员时,必须要有忍耐力,冷静耐心地倾听其陈述,耐心宣传、解释,不要针对他们的陈述立刻加以反驳和斥责,要逐步教育他们从大局出发,全面看问题。对于那些无理纠缠者,要不卑不亢,对其进行严厉批评。
    (4)对待集体信访者。访近年来呈上升趋势。它具有集中性、紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则,掌握政策。对于有理有据的问题,要明确给予肯定,尽快上报领导批示调查。对基本合理的要求,要尽力给予调查解决。对要求过高,一时不能解决的,要讲清道理,做好解释。对无理要求的,要理直气壮地批评教育,要让多数访人员感到我们是真心实意地按照党纪条规为民办实事的。
    信访干部还要善于调节好自己的心理状态,接访结束后,应该尽快从烦躁或悲愤的情绪等不良心理状态中摆脱出来,要认识到信访群众的一些过激言行,并不是直接针对我们信访干部的,而是发泄心中的不满,并强烈要求我们尽快帮助解决。我们只要尽职尽责尽快给予解决,信访群众就会感谢党和政府、感谢信访部门、感谢信访干部。下班后回家,更要善于把自己的情绪从信访问题中解脱出来,决不能把坏心情带回家,影响家庭生活和自己的身体健康。
    五、必须具备较高的政策水平
    因为群众反映的问题,大多与政策、法律、法规、规章有关,有较强的政策性;同时随着改革开放的不断深入,一些新情况、新矛盾、新问题会逐渐暴露,同时,新的政策、法律、法规也在不断完善。因此,信访干部政策水平的高低,直接影响到信访工作的开展。近几年来,信访干部队伍发生了很大的变化,人员素质虽有较大提高,但是,仍有一部分同志因政策水平低下,影响了信访工作的正常开展。_路线方针政策是信访工作的指针,"_"_想是信访工作指导思想,信访干部要在工作中得心应手,信访干部应该是"政策通",必须具备较高的政策水平,在具体工作中要讲符合政策的话,办符合政策的事,有时还要灵活运用政策,只有这样才能适应新时期信访工作的需要。
    然而较高的政策水平必须从学习中来,这就要求我们认真学习掌握_路线方针政策,才能在信访工作中实践"群众利益无小事"的理念,认真按照_方针政策办理信访事项,依照法律法规处理每一宗信访,做到依情、依理、依政策、依法办理好每一宗信访案件。
    六、必须具有较强的组织协调和综合调研能力
    信访工作性质、地位及作用, ……(未完,全文共5647字,当前只显示2719字,请阅读下面提示信息。收藏信访局书记党课讲稿:新时期信访干部必须具备的素质和能力

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