标题:旅游投诉分析报告
**年**年旅游投诉分析报告

**年无投诉,**年我社(旅游集散中心有限公司)接处有效旅游投诉 3起,协调理赔金额及退货金额共100元,具体情况统计分析如下:
一、统计分析情况
(一)投诉率的分析情况
近两年我社共 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略190字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 3起旅游投诉案件,客人都是采取电话投诉的方式,投诉旅游景区的1起,投诉餐厅的1起、投诉酒店1起。
    三、分析问题及应对政策
    1.从组团社方面,由于组团社作为旅游活动的组织者,在吃、住、行、游、购、娱等方面出现问题时,游客都将投诉旅行社,因?si眯猩绲谋煌端叩幕矢哂谄渌糜尉撸月眯猩绶裰柿康募喽焦芾硪恢笔侵Ф庸ぷ鞯闹氐恪?br>对策:作为组团社不仅要重视对合作商的筛选,对于合作商的供应商也应更加重视。无论吃、住、行、游、购、娱等都要防患于未然。
    2.从导游方面,近两年的投诉案件中虽没有投诉导游,但我们也要了解下地接和全陪导游是否在事件过程中做好应尽的职责,预防投诉事件的发生。
    对策:在导游服务规范方面,我们也要严格的要求并管理,在任何事情上都要提前告知有关注意事情,防止投诉事件的发生。
    3.从地接社方面,出现投诉问题虽不是地接社直接的问 ……(未完,全文共819字,当前只显示492字,请阅读下面提示信息。收藏旅游投诉分析报告

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