标题:公司营销工作情况及营销工作目标报告
牢固树立_,努力提高营销管理水平 为开创公司事业发展新局面而奋斗
公司营销工作情况及营销工作目标报告

20***0年,是公司的发展增效年,在公司党委的正确领导下,各营销单位以“保增长、促发展、增效益”的经营思路为统领,加强优质服务与行风建设,加强员工培训,积极开拓***、热、天然气市场,加大清欠力度,较好完成了全年营销任务,有力促进了公司持续、健康、稳定的发展。下面我将20***0年营销工作情况及20******年营销工作目标报告如下:
一、全年主要指标完成情况
***、***、热、气供应继续保持较快增长。全年完成供***量28.7***亿千瓦时,售***量26.86亿千瓦时,供热量***5***7万吉焦,供气量2727万方,分别同比增长***8%、***9%、***2%、***7%。
2、经营成果回收取得突破性进展。以提高公司资金回收力度为目标,加大***热费回收考核力度,强化经营成果落地。全年累计回收***热费***5.65亿元,其中***费回收***0.9***亿元,回收率98.94%,热费回收4.74亿元,回收率95%。
3、主营收入稳步增长。20***0年公司主营业务收入***7.76 亿元,同比增加***0.5%,其中售***收入受大宗工业峰谷***量波动及执行优惠***价***量增大的影响,20***0年平均售******价0.4***62元/千瓦时,同比降低0.0***94元/千瓦时,但售***量增长了4.38亿千瓦时,增加收入***.82亿元,扣除因***价降低减少收入的因素,同比增加***费收入***.39亿元,为公司实现利润上亿元提供了较好的盈利支撑;售热收入同比增加了2642万元;天然气售气收入同比增加了***4***2万元。
以上数据充分说明,20***0年公司营销工作是扎实有效,催人奋进的。这些成绩的取得与公司领导的高度重视和全力支持分不开;与广大营销人员思想的高度统一、密切合作分不开,与我们各营销单位强化服务意识、加大***热费回收力度、提高管理水平所作的各种努力分不开。在此我首先感谢 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1476字,正式会员可完整阅读)…… 
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    (五)采取有效措施,确保经营成果落地。截止到去年***2月初,欠费达***.73亿元,已严重影响公司运营。针对这种严峻局面,各单位加强***热费回收考核的日常管理,始终把***、热费回收作为重中之重来抓,严格执行考核奖惩制度,开展回收竞赛等活动,将***热费回收指标落实到相关管理人员、抄收班组和个人,严格奖惩考核,确保了经营成果的圆满回收。
    (六)***网、热网改造、建设速度加快,为师市经济发展提供能源保障。在完成正常生产任务的基础上,公司不断加大***网、热网、燃气网建设力度。广大营销人员除做好经营成果回收、市场拓展工作外还承担了繁重的建设任务。经过不懈努力,克难攻坚,确保了220KV与去年******月26日绿洲变***站按期送***成功,同时完成了3座******0千伏变***站和2座35千伏变***站的新建、改扩建安装及部分配网改造等工程;完成了石河子宾馆和石河子白扬小区换热站、57号站、63号站改扩建及***号、4号、******号、***2号等***0个小区8000米热网管道改造等工程。燃气公司实现了北泉镇二门站管线正式运行通气,汽车加气站建设正在开展。全年***力故障报修同比降低22%,热力故障报修同比降低2***%,改造后的8号小区线损同比降低57%。在提高检修质量的基础上,调整了系统低压核算方式,科学计算线损,全年综合线损率为6.58%,同比降低了***.26%,积极实施管网保温改造项目,20***0-20******年度采暖期供热单耗同比降低0.0325GJ/m2,节能率***6.76%,节能量37.28万GJ,节约供热成本466万元,***、热、气的供应可靠性大幅提高。
    在充分肯定成绩的同时,必须清醒的看到我们存在的差距和问题,一是思想观念还不能适应目前市场的急剧变化;二是有些工作抓得不实,未能取得应有的效果,突出表现在安全管理基础还比较薄弱;三是管理粗放的现象依然存在。如市场营销观念淡薄;管理不够规范,人浮于事,效率低下等。四是清欠力度不够,方式单一;五是应对突发性事件的防范、预警和处理机制还需要完善。对以上问题,我们有决心和信心在新的一年里加以克服和解决。
    三、20******年营销工作的总体思路和主要工作
    根据公司工作大局,营销工作的总体要求是:坚持“满发、多供、少损”的生产工作方针,坚持“生产围着营销转,营销围着客户转”服务原则,坚持“大营销、大市场、大服务”的工作思路,开创营销工作改革与发展新局面,实现社会效益和企业经济效益的统一。
    (一) 主要经营指标:
    供***量:36.8亿千瓦时
    供热量:***565万吉焦
    供气量:3300万方
    ***费回收率:≥98%
    热费回收率:≥98%
    (二)主要服务指标:
    客户满意率:98%
    客户投诉处理率:***00%
    客户投诉处理回访率:***00%
    在承诺的时限内开展***、热、天然气故障报修服务:
    (***)提供24小时***力故障报修服务,到达事故现场的时限为:城市45分钟,城郊90分钟,农村地区不超过***20分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟;
    (2)提供24小时热力故障报修服务,到达事故现场的时限为45分钟;
    (3)提供24小时供气故障报修服务,到达事故现场的时限为45分钟
    (三)具体工作措施:
    一是实施“大营销”战略,努力构建和谐营销环境
    各单位要从公司整体利益出发,站在公司可持续发展的高度,树立整体意识,实施“大营销”战略。营销工作直接面向市场,面对客户,政策性强,时限性要求高。我们要适应不断发展的新形势、新情况,就要彻底转变“只重***热主业营销”的陈旧观念,转变营销理念,树立以市场为导向的“大营销”观念,建立和谐的公司内部“大营销”运作机制。这就要求我们不能成为解决营销局部问题的事务家,要成为具有远见卓识的战术和战略家。要对全局性、高层次的营销问题进行筹划与研究。要营造全员重视营销与服务的环境。创新营销手段,形成工作合力,保证公司经营管理良性循环,不断提高公司_竞争能力。
    二是树立“大市场”观念,努力开拓两个市场
    首先要进一步巩固和拓展垦区内***、热、天然气市场。各营销单位一方面要牢记责任和使命,在巩固市场份额、规范营业区的管理方面要有为有位、守土有责,认真做好师市重点招商引资项目及关系民生、_项目的供***、供热、供气服务工作。如主动与市政府、开发区管委会、各农牧团场沟通联系,对重点工程建设项目提前介入,采取“紧贴式”服务,开辟“绿色通道”,专人负责、专人推进。优先安排与重点项目有关的***网、热网建设改造项目,促进项目早投产,早用***、早用热。同时采取灵活的营销策略,为各类客户提供差异化服务,帮助企业降低成本,实现供用双方的共赢。 为高耗能企业提供上门服务,帮助客户分析调整用***结构,制定节能降耗方案,科学、合理地消费***能。另一方面,要做好增供扩销工作。即要努力开拓外部***力市场实现公司效益最大化。
    三是树立“大服务”理念,努力打造企业良好形象
    一要积极探索优质服务的新方法、新途径,全面推进优质服务工作。切实发挥95598客户服务系统、绩效考核管理等作用,认真查找工作中的问题,及时制定整改措施,建立健全工作制度,由于服务而造成社会影响的事件,要给予严肃处理。
    二要加强营销服务规范化建设,夯实优质服务基础。要以营业规范化服务窗口建设为重点,进一步规范用***、用热、用天然气营业,整合服务资源,优化服务流程,完善服务体系,丰富服务内涵。要重视用***、用热、用天然气服务的同业对标管理,在上门、售后服务方面向优秀企业学习,在为大客户服务方面向金融机构学习,追求服务规范化、精细化、常态化和人性化。要加强内部监督检查,经常开展行风监督活动,坚决纠正损害公司形象和利益的不正之风。要高度重视客户投诉举报中反映的问题,建成以“开放受理、闭环管理”为特征的投诉举报管理体系。主动接受社会监督,加强与媒体的沟通,妥善处理好社会关注的热点和难点问题。
    三要加强需求侧管理,确保有序供应。各单位要切实把满足师市社会经济发展和群众生活的需求作为第一要务,以公司大局为重,从落实_的高度来认识和推动需求侧管理工作。充分利用行政、经济和技术的手段,提高供***、供热、供天然气可靠性和经济性。当前,特别要做好大工业用户及团场迎峰度夏的负荷预测工作,及早制订各项工作预案,做好准备工作。要把困难分析得全面些,把方案做得周到些,把工作做得扎实些,特别要确保重要时期、重要用户、市区和团场的生产、生活用***,最大限度地减少因缺***造成的损失和影响。决不允许因为我们的工作失误,造成重大社会影响,甚至引起社会不稳定。
    四是加强管理、创新机制,促进营销工作向精细化方向迈进
    第一、营销工作下一步要突出“两化管理”——集约化和精细化。以集约化管理整合资源,客户服务中心要发挥牵头组织作用,加强对***热费回收、***热能计量的督促管理力度,实现流程简单明了、数据展现透明、服 ……(未完,全文共7969字,当前只显示3837字,请阅读下面提示信息。收藏公司营销工作情况及营销工作目标报告

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