| 标题：县医疗保障局信访工作制度 |
| 县医疗保障局信访工作制度 为进一步规范和加强信访稳定工作，维护信访秩序，保障信访人合法权益，根据《信访条例》（国务院令第431号）和《**省信访工作责任追究办法》，结合我局实际，制定本制度。 一、信访范围 本制度所称信访，是指信访人采取书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级医疗保障行政部门反映情况、提出意见建议或者投诉，依法由医疗保障行政部门处理的活动。 二、信访工作基本原则 （一）谁主管、谁负责。 （二）依法、及时按政策解决问题与疏导教育相结合。 （三）预防和化解矛盾纠纷相结合。 （四）坚持实事求是，有错必纠。 （五）坚持以人为本，促进社会和谐。 三、信访工作职责分工 办公室负责组织协调来信来访接待处理工作；各股室是对相关信访事项提出处理意见的责任主体，负责具体处理来信和接待来访。各股室实行领导接访制度。 （一）办公室信访工作职责: 1.受理、交办、转送、处理信访事项。 2.承办相关部门交由处理的信访事项。 3.协调 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略727字，正式会员可完整阅读）…… 5.不属于医疗保障部门职责的。 （五）不再受理的信访事项。属于下列情况之一的不再受理，并书面告知信访人: 1.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由反复提出信访要求的； 2.已超过申请复查（复核）期限的。不属受理范围的信访事项，15个工作日内应以告知单形式回复信访人。 五、信访办理程序 办公室收到群众来信后，应仔细阅读来信内容并摘要登记；对来局上访人员统一办理登记，由办公室信访接待人员询问有关情况，了解上访人员的具体要求，并按照下列程序办理: （一）对重要、紧急的来信来访，办公室及时提出拟办意见，并报局领导阅批。 （二）对咨询医疗保障工作有关政策的群众来访，信访接待人员能够当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，由信访接待人员联系，由相关股室派员咨询，集体上访要求相关股室答复的，由办公室联系，相关股室派人接待、处理。 （三）上级单位和有关部门转办的属于我局受理范围的信访事项。由办公室呈局领导阅批后转交有关股室办理；局领导批阅的群众来信，由办公室摘录登记，填写《来信事项转办单》，根据有关领导批示，交有关股室办理，承办股室在15个工作日内提出意见交办公室。涉及两个以上股室业务的，协办股室10个工作日内提出意见由办公室汇总后按有关程序办理。对不属于本股室业务范围的，在接到《来信事项转办单》后3个工作日内提出书面说明退办公室重新改办。 （四）需将来信来访事项转交下级医疗保障机构处理的，办公室应在收到信访事项后7个工作日内办理转送手续。（五）不属于我局受理范围的信访事项，办公室在收到信访事项后制作《不予受理告知书》，加盖局信访工作专用章，在3个工作日内退回信件；不属于我局受理的来访事项，应当面告知。 （六）对重复来信或来信中姓名（名称）、住址及内容等不清的，办公室登记后，可予封存，封存期一般为一年；对重复来访、来访内容不清、不愿意登记姓名（名称）、住址的，办公室登记后，可给予口头解答。 （七）对于特殊利益_或具有区域性的_性进行上访或发生_性事件的，办公室应根据申诉的内容和情节，通知相关市、县医疗保障机构或相关单位派人接回处理，情节严重的，可依法通知相关部门予以处理。 （八）建立群众来信来访催办制度。有关股室对交办信访事项未在规定时限内办结的，办公室应及时发出《信访事项督办单》，承办股室要作出书面说明，报作出批示的局领导，由局领导决定是否延期办理及如何办理。 （九）建立群众来信来访办理情况通报制度。办公室对全局办理信访事项定期通报，以进一步增强承办股室的责任意识。 （十）建立信访情况分析制度。办公室定期将信访中反映的热点、难点等问题进行综合分析，供领导决策参考。 六、信访工作考核和责任追究 各股室来信来访办理工作纳入岗位目标责任制，年终进行考核。各股室工作人员因违反《信访条例》、《**省信访工作责任追究办法》以及本制度并造成严重后果的，按照有关规定予以处理。 七、附则 本规定自印发之日起施行，国家和省另有规定的，按其规定执行。 附:1.**省医疗保障局信访工作程序 附件：1 **县医疗保障局信访工作程序 一、办信、来电程序 （一）来信、来电处理 对来信应及时签收拆阅，来电应热情接听，遇有紧急情况的应及时妥善处理。 （二）来信启封、装订及盖章 办理人员要严格按照收信范围处理来信，确保不误拆。来信启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整，并按主件、附件、信封顺序装 ……（未完，全文共3401字，当前只显示1889字，请阅读下面提示信息。收藏县医疗保障局信访工作制度） 上一篇：县医疗保障局综合治理和安全管理工作办法 下一篇：局机关消防安全管理制度 相关栏目：劳动保障 信访 规章制度 |