| 标题：市政务管理局2022年上半年工作总结 |
| 市政务管理局2022年上半年工作总结 2022年上半年，市政务管理局深入学习贯彻省第八次党代会和市第十四次党代会精神，坚决落实市委市政府重大决策部署，持续深化“放管服”改革，优化营商环境建设，统筹落实“一门办理”“一窗受理”“一网通办”“一章审批”“一号通办”等重点领域改革，推动营商环境“政务服务”和“招标投标”两项指标提升，通过深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动，扎实开展“能力提升建设年”活动，着力提升政务窗口、12345热线、公共资源交易各项服务能力建设，为企业和市民提供高质量高标准的政务服务。 一、基本情况 上半年，市本级政务平台受理办件59679件，办结量53128件，审批结果免费邮寄23371件。12345热线受理办件2050270件，日均13578件，同比上升32.16%；接通率81.94%，前台即时办结率64.58%，满意率98.59%，办结率99.24%。市公共资源交易平台共完成交易项目（标段）288个，成交金额为95.71亿元。其中建设工程交易项目（标段）共249个，中标金额为92.76亿元；政府采购交易项目共39个，成交金额为2.95亿元。 12345**市民服务智慧联动平台获评“第18届**省青年文明号”，**“直通联办”经验做法获评全国政务热线发展联盟“优秀管理创新成果案例”，**市公共资源交易中心“区块链+电子保函”入选**省第一批营商环境创新案例。 二、工作落实情况 （一）提升审批改革能力建设，创新服务模式取得新成效 1.深化“一枚印章管审批”工作。结合近年来机构改革后各单位权责调整的情况，重新梳理拟定了我市拟划转事项目录清单发各有关单位征求意见，并拟定《**市政务管理局关于提请审议深入推进市级“一枚印章管审批”改革工作的请示》，根据市政府4月8日的专题会议要求，就市级各单位行政审批服务事项划转情况组织多次研讨，重新修改相关划转事项的请示和说明，呈报市政府。 2.推进政务服务事项标准化梳理。一是督促指导 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1403字，正式会员可完整阅读）…… 3.实施无人工干预“智能审批”改革。推进房屋租赁备案、延续、注销3个事项实现线上办智能批。其中，“房屋租赁登记备案”在线办理智能审批在**市一体化在线政务服务平台上线运行；房屋租赁续证和注销两个事项在龙华区上线试运行，目前累计办理超过2万个办件，超过4万名房东和租客享受到政府数字化转型带来的便利。同时，推进残疾人两项补贴“智能比对”“免申即享”改革。截至目前，共计推出了智能审批事项11个，全流程无人工干预智能审批办件量达到157718件。 4.实施房屋租赁备案“跨区通办”改革。推进房屋租赁备案、延续、注销3个超高频事项的“跨区通办”改革，为企业群众就近办理“房屋租赁备案”提供便利。目前完成四个区之间跨区受理、办件流转、加急提醒等功能的测试联调，初步具备了跨区办理服务能力，支撑跨区办理“最后一米”的现场制证（统一硬纸模板）系统功能也在有序开发中。 5.拓宽政务服务“自助就近办”。一是在市政务大厅设立了“24小时政务自助服务区”，可办理《不动产权证书》打印、工商营业执照打印、医保缴费、公积金明细查询、税务发票申领等共1432项业务（含跨省通办事项），该服务区于2022年1月20日向市民正式开放，日均接待办事群众近3000人次。二是推进更多高频事项上线自助机。今年上半年，我局经筛选确定了2022年需上线自助机的50个高频事项清单，正在开展系统开发配置工作。该50个事项上线后，包括高龄长寿老人补贴、老年人优待证等群众关注的热门事项，即可事项自助办。三是深化“政邮合作”，推动政邮合作“亲民办”服务，市民可就近选择邮政公司的“亲民办”政务服务帮代办网点寻求帮助。目前，第一批邮政政务服务帮代办网点共10个，可帮代办事项共12个，第二批23个邮政帮代办网点正在推出中。四是启动“政银合作”，推进我市掌上办事平台“海好办”与招商银行APP对接，以及我市自助机与交通银行自助机的对接。 7.梳理配置我市非税缴款事项在线缴费功能。经梳理，目前全市有244项依申请非税缴费事项（去重后），其中市本级216项，区级25项，开发区9项。全市已实现线上缴费事项175项，占比达70%（175/244），其中在一体化平台上实现线上缴费46项。尚未实现在线缴费功能的事项共69项，其中有30个事项是使用省工改系统，正在协调由省工改办统筹在线缴费工作；包括土地出让金在内的部分事项已经转由税务部门托收，将由税务部门配置实施；APEC商务旅行卡事项是使用国家系统，无需配置；剩余的事项我局计划将分批予以推进配置。 （三）提升一线窗口人员能力建设，群众体验感获得感明显改善。 1.深入推进大厅规范化管理。一是强化窗口培训，提升服务水平。指定了年度培训计划，先后组织窗口及咨询人员开展业务培训600余人次，充分发挥咨询组在咨询、解答、导引、帮代办等作用。二是采取周末延时服务方式，使企业和群众在周六非工作日时间能办事、办成事；三是制定《**市政务服务大厅服务现场管理规范》，进一步加强各级政务服务大厅服务现场的管理，推进政务服务运行管理标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。 2.深入推进政务服务好差评工作。一是落实“一事一监督”机制每日对差评整改的办件进行跟踪督办。加强差评办件数据综合分析和应用，每月对差评办件进行分析研判，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，及时督促各部门调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决，累计完成5期分析报告。对市场监管局2020年和2021年超期整改进行约谈，确保差评办件按期整改率100%。2022年主动评价量279,997件，差评件共175件。二是协调推进市公安局、市交通局、市市场监管局、市社保局、市资规局、市住建局等部门自建业务系统与省政务好差评系统的对接和协调市公积金管理局好差评数据归入**市的问题。市资规局不动产自助机已完成对接可进行评价、水务集团系统线上评价进入测试； 3.强化窗口服务监督督查。一是办件监督方面。充分运用信息系统功能强化监督能力，同时将日监查、月通报、年考核与约谈办件超期部门方式相结合。完成《政务服务月报》5期、《政务服务年报（2021年）》，累计约谈部门3家，超期办件同比下降92.56%；二是拓展政务服务监督检查范围。每季度对各区、各部门所属政务服务大厅开展服务态度、业务能力、工作纪律、环境秩序、制度建设等方面监督检查通报。同时，每月组织人员对各部门在**政务服务网公开的办事指南中咨询电话进行拨测抽查，累计完成5期，并在月报中予以通报。 （四）提升12345热线“总客服”能力建设，一号统管功能不断完善 1.推进平台智能建设，提升在线服务能力。一是搭建**12345平台智能知识库，同步推进新知识库开发建设和旧知识库梳理更新工作，初步完成话务员PC端智能知识库查询系统并交付前台培训使用，组织全市热线成员单位开展12345知识库新系统职能局应用端线上视频培训，讲解新知识库系统后台录入操作，加快提升知识库使用效率和知识点利用效率。有序落实旧知识库下线工作，衔接上线12345知识库新系统，迁移旧系统知识库14221条知识点到新智能知识库中，梳理上线19个专题343知识点，实现了疫情入岛政策实时更新。二是优化12345微信公众号线上服务功能，上线知识库“咨询自助服务”功能，整合94家热线成员单位共1.4万余条知识开放供市民自主查询，累计点击搜索量204026次。开设“防疫信息查询”专栏，上线“查询入琼政策”“疫情防控咨询热点”“防疫资讯”“检测地图”“核酸报告”“疫情智能问答机器人”等功能板块，在线提供疫情防控问题快速检索解答、核酸采样点和抗原试剂药店就近定位导航、核酸检测结果查询等一站式便民服务，“防疫信息查询”总访问量累计173340人次，发布疫情资讯79条，更新疫情咨询热点问题94条，更新高中风险地区219次；机器人共录入70条知识点，累计点击次数3565次。三是完善提升12345系统、门户网站、工单短信等功能，上线微信端手机联动功能、办件互评功能、补充单关联原单功能，上线12345号码b_m外呼功能，职能局在系统提交联系b_m工单市民需求后，可以12345为主叫号码发起呼叫联系市民，市民同意后双方可直接通话，进一步提升诉求解决效率。开发微信公众号自主服务限制同用户重复多次填报功能，每个实名用户同一工单内容限制一天上报三次。完成新版**12345门户网站设计方案。开发上线12345工单短信短链接功能，通过短链接实现工单短信字数优化，减少短信发送条数，节约热线运营成本。 2.紧盯重点难点领域，提升服务 ……（未完，全文共10101字，当前只显示3647字，请阅读下面提示信息。收藏市政务管理局2022年上半年工作总结） 上一篇：街道2022年上半年工作总结 下一篇：2022年七一党课讲稿 相关栏目：城建 城建讲话 政府 政务讲话 政府报告 管理 年终总结 季度半年 工作总结 个人总结 |