标题：在医院创建文明城市培训会议上的讲话

在医院创建文明城市培训会议上的讲话 为进一步推进医院优质服务,提升服务品质,树立“文明服务”的服务理念,让全院上下掌握礼仪知识、践行礼仪规范,形成“人人有礼貌,处处是文明”的良好氛围,同时助力我市创建全国文明城市，服务办开展此次文明服务规范培训。对医院职工尤其是窗口科室工作人员在言谈举止和待人接物等方面的礼仪规范进行培训，增强全院职工文明服务意识，用规范的礼仪行为持续改进医　……（快文网http://www.fanwy.cn省略319字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：在医院创建文明城市培训会议上 在医院中层干部任职宣布会议上的主持讲话 小学校长在师德培训会上的讲话 税务局创建全国文明城市工作的报告 关于2021年创建全国文明城市工作总结及2022年工作打算的报告 2024年精神文明建设及文明城市创建实施方案 在“弘扬雷锋精神 共建文明城市”主题示范活动上的讲话 镇2023年高质量创建全国文明城市工作总结 在引进青年人才岗前培训会上的讲话 镇党委书记在党员冬春训和党建业务知识培训会上的讲话 退休护士代表在医院职工退休欢送会上的发言 文明城市建设工作情况汇报 在创建国家卫生县城暨文明城市工作会上的讲话 创建国家卫生县城暨文明城市工作会讲话 解许多医患矛盾、减少医疗投诉。工作人员能否运用好“语言”这个载体，不仅对个人素养、科室形象、医院声誉有重要影响，也直接关系到能否与病人之间进行良好有效的沟通。同时也要注重“非语言”沟通，语言学家艾伯特提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的_＋55%的表情。在这里，_和表情都是非语言沟通的形式。可以看出，人与人之间的沟通只有7%是通过语言实现的，高达93%的沟通都不是用嘴说出去，而是通过_和表情表达出来的。所以，患者不只是单纯地从你说的话里判断你的态度，更能从你的肢体语言、眼神、表情、语气语调里面分析出其它意思来，在服务患者时工作人员要学会换位思考，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重、关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难，让患者切实感受到医院的温暖。 （二）增强参与意识，注重医疗服务过程中的每个环节 医院是大家的，建设也要靠大家。创建优质服务医院不是院领导的事情，也不是科主任、护士长的事情，他是人民医院每一个职工的事情。只有人人关心、人人有责、人人参与，才能将优质服务医院建设的轰轰烈烈、扎扎实实。 众所周知，患者来院就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等，他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务，让自己舒心、安心和放心，因此，从某种意义上讲，医疗服务质量的高低取决于患者的感知，患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价，全院职工应齐心协 ……（未完，全文共1376字，当前只显示828字，请阅读下面提示信息。收藏在医院创建文明城市培训会议上的讲话） 上一篇：县物业行业专项整治工作开展情况的报告 下一篇：全面推进工业振兴工作会议交流材料：勇挑重担 推动工业振兴发展 相关栏目：医院 创建活动 文明 宣传讲话 城建 城建讲话 培训 电信 会议致辞 会议主持 会议发言