| 标题：在全市“道路管家”服务模式推进工作会议上的讲话 |
| 在全市“道路管家”服务模式推进工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市“道路管家”服务模式推进工作会议，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于提升城市精细化管理、增进民生福祉的决策部署，全面总结“道路管家”服务模式推行以来的工作成效，分析当前工作中存在的问题与不足，进一步统一思想、凝聚共识，部署下一阶段重点任务，推动“道路管家”服务模式走深走实，切实为市民群众打通幸福出行路。参加今天会议的有市城管局领导班子成员、市政事业发展中心全体干部职工、各旗县区城管部门主要负责人，以及部分街道社区代表。刚才，*区城管局、街道、市政事业发展中心科室作了汇报发言，从服务模式创新、问题解决案例、群众反馈等方面分享了经验和成果，讲得都很生动、很有针对性，我都同意，希望大家相互学习借鉴，共同将这项惠民工作做得更好。下面，结合我市城市管理工作实际，我讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻领会“道路管家”服务模式的重要意义 城市道路是城市的“血管”，直接关系到市民群众的出行安全与生活品质，更是城市形象和治理能力的重要体现。近年来，随着我市城市化进程不断加快，城市人口持续增长，市民群众对城市道路的通行质量、服务水平提出了更高要求。然而，过去我们在城市道路管理中，长期存在“被 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略915字，正式会员可完整阅读）…… （二）群众满意度显著提高，城市管理口碑持续向好 “道路管家”服务模式的推行，切实解决了一批群众反映强烈的“老大难”问题，群众的获得感和幸福感不断增强。以保利一社区为例，该社区区间道西出口绿化带阻断主干道长达十余年，导致周边4425户、近万名居民出行需绕行，严重影响生活便利性。“道路管家”团队接到群众诉求后，迅速联合规划、园林等部门进行现场勘查，制定科学合理的改造方案，仅用3天时间就拆除了阻碍道路的绿化带，打通了这条“堵心路”。改造完成后，社区居民自发赠送锦旗表示感谢，并在社交媒体上积极点赞。据统计，通过“道路管家”服务模式解决的民生问题中，群众满意度达98%以上。与此同时，12345等热线关于市政道路的投诉同比下降57%左右，这充分说明我们的工作得到了群众的认可，城市管理的口碑越来越好。 （三）部门协同机制逐步完善，城市治理效能有效提升 “道路管家”服务模式的运行，推动了城市管理各部门之间的协同联动。在解决道路问题过程中，市政、园林、交通、规划等部门打破信息壁垒，建立联合工作机制。例如，在处理*大道人行道狭窄、人车混行存在安全隐患的问题时，市政事业发展中心牵头，联合交通部门优化交通标识，园林部门调整绿化带布局，规划部门重新设计道路拓宽方案，多部门协同作战，仅用1个月时间就完成了改造工程，既保障了行人安全，又提升了道路通行能力。目前，全市已建立跨部门协同工作小组12个，累计联合解决复杂道路问题23件，有效提升了城市治理的系统性和整体性。 这些成绩的取得，是全市城管系统干部职工共同努力的结果，也充分证明了“道路管家”服务模式的科学性和有效性。我们要坚定信心，持续深化这一服务模式，不断扩大工作成果。 三、明确重点任务，推动“道路管家”服务模式再上新台阶 虽然我们取得了阶段性成效，但也要清醒地认识到，当前“道路管家”服务模式仍存在一些问题和不足。比如，部分区域服务覆盖还不够全面，个别“道路管家”业务能力有待提升，长效管理机制还需进一步完善等。针对这些问题，下一阶段我们要重点抓好以下工作： （一）扩大服务覆盖范围，实现城市道路管理全域覆盖 一是加快推进“道路管家”服务向城乡结合部、背街小巷等薄弱区域延伸。目前，我市城乡结合部仍有条道路存在路灯缺失、路面坑洼等问题，背街小巷中还有处井盖破损未及时更换。各旗县区要在3个月内完成对这些区域的全面排查，建立问题台账，明确责任人和整改期限，确保“道路管家”服务无死角、全覆盖。二是将新建、改建道路纳入“道路管家”服务范畴，从道路规划设计阶段开始介入，提前发现并解决潜在问题。例如，在*新区道路建设过程中，“道路管家”团队要协同规划部门优化道路排水系统设计，避免后期出现积水问题。力争到2025年底，全市所有城市道路都能享受到“道路管家”的优质服务。 （二）加强队伍能力建设，打造高素质“道路管家”团队 一是强化业务培训。市城管局要制定系统的培训计划，每季度组织一次“道路管家”业务培训，邀请道路建设、养护、管理等领域的专家授课，培训内容涵盖道路维修技术、设施维护标准、群众沟通技巧等方面。同时，开展“以老带新”“岗位练兵”等活动，提升团队整体业务水平。二是建立考核激励机制。制定“道路管家”考核评价标准，从问题发现率、解决及时率、群众满意度等方面进行量化考核，对表现优秀的个人和团队给予表彰奖励，对考核不达标者进行再培训或岗位调整。通过考核激励，激发“道路管家”的工作积极性和主动性。 （三）健全长效管理机制，巩固服务模式工作成果 一是建立问题发现和反馈机制。除了主动巡查和群众反馈外，利用物联网、大数据等技术手段，构建智慧化道路管理平台。在道路设施上安装传感器，实时监测路面状况、井盖位移、路灯照明等情况，一旦发现异常，系统自动报警并推送至“道路管家”手机终端，实现问题早发现、早处置。二是完善监督考核机制。将“道路管家”服务模式工作纳入各旗县区城管部门年度考核，加大考核权重。市城管局要定期对各地区工作开展情况进行督查，重点检查问题整改落实、群众满意度等指标，对工 ……（未完，全文共4279字，当前只显示2377字，请阅读下面提示信息。收藏在全市“道路管家”服务模式推进工作会议上的讲话） 上一篇：在全市政府网站集约化建设工作推进会议上的讲话 下一篇：在全市工业经济首季“开门红”总结推进会议上的讲话 相关栏目：服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |