| 标题：在全县政务服务与政务公开工作推进会议上的讲话 |
| 在全县政务服务与政务公开工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县政务服务与政务公开工作推进会议，主要任务是深入总结*县在打造互动型政务服务和服务型政务公开方面的创新经验，分析当前政务服务工作面临的新形势、新要求，部署下一阶段重点任务，推动全县政务服务水平再上新台阶。参加今天会议的有县行政审批局、各乡（镇）分管领导、政务服务中心负责人及企业群众代表等。刚才，*局作了汇报发言，讲得很全面、很具体，我完全同意，希望各单位认真抓好落实。下面，结合全县工作实际，我讲几点意见。 今天，我们在这里召开全县政务服务与政务公开工作推进会议，主要任务是深入总结*县在打造互动型政务服务和服务型政务公开方面的创新经验，分析当前政务服务工作面临的新形势、新要求，部署下一阶段重点任务，推动全县政务服务水平再上新台阶。参加今天会议的有县行政审批局、各乡（镇）分管领导、政务服务中心负责人及企业群众代表等。刚才，*局作了汇报发言，讲得很全面、很具体，我完全同意，希望各单位认真抓好落实。下面，结合全县工作实际，我讲几点意见。 一、肯定工作成效，深刻认识政务服务与公开创新实践的重要意义 近年来，全县上下坚持以人民为中心的发展思想，将政务服务与政务公开作为优化营商环境、提 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略913字，正式会员可完整阅读）…… （二）创新政务服务模式，提升群众办事便捷度 一是推广“码上服务”机制。借鉴*县二维码墙经验，将办事指南、投诉渠道、政策文件等生成动态二维码，在政务服务大厅、社区服务中心等场所公示。可按企业和个人生命周期分类编制思维导图，例如“企业开办”思维导图涵盖名称核准、执照办理、印章刻制等环节，每个环节对应一个二维码，群众扫码即可获取全流程指引。*县通过该模式，使企业开办时间从3个工作日压缩至1个工作日，群众满意度达98%。 二是完善自助网办体系。在政务服务大厅设立自助办理专区，配备电脑、打印机、政务服务一体机等设备，提供“7*24小时”不打烊服务。*县24小时自助服务区配备22台自助设备，覆盖11个部门，可办理千余项事项，今年以来已服务群众1500余人次。各单位要加快自助设备向乡镇、社区延伸，力争年底前实现80%以上行政村自助服务全覆盖，让群众在家门口就能办理社保查询、医保缴费等高频事项。 （三）深化帮办代办服务，解决群众办事难点堵点 一是组建专业化服务队伍。参照*县政务服务志愿服务队模式，各乡（镇）、村（社区）要选拔业务骨干成立帮办代办队伍，为企业群众提供“一对一”贴心服务。*县保茶集团在办理《农作物经营许可证》时，得益于帮办代办人员“手把手”跟踪服务，审批时间缩短50%，这类案例充分体现了精准服务的重要性。各单位要建立帮办代办台账，记录服务事项、办理进度及群众评价，确保服务可追溯、有实效。 二是开设兜底服务窗口。在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口和“爱心窗口”，前者专门解决审批流程复杂、部门推诿等问题，后者为老年人、残疾人等特殊_提供全程帮办。*县“办不成事”窗口开设以来，已解决企业群众各类疑难问题80余件，群众回访满意度达100%。各单位要建立窗口问题流转机制，对于窗口无法当场解决的问题，及时移交相关部门限时办结，确保“件件有回音、事事有落实”。 三、明确目标任务，全面推进政务服务与公开工作高质量发展 （一）强化顶层设计，构建标准化服务体系 一是制定政务公开专区建设标准。*县已申报省级地方标准《政务公开专区建设指南》，待发布后，全县要以此为依据，统一政务公开专区建设规范。各乡（镇）政务服务中心要按照“咨询引导区、自助查询区、政策解读区、帮办服务区”四分区标准改造升级，确保年底前全部达标。同时，要将政务公开专区功能向村（社区）延伸，在便民服务站设置政务公开栏，公示村级事务、惠民政策等信息，打通政务公开“最后一米”。 二是建立政务服务评价机制。引入第三方评估机构，从办事效率、服务态度、公开深度等维度，对各单位政务服务与公开工作进行季度考评。*县通过“好差评”系统收集群众评价1700余条，整改问题50余项，这种“以评促改”的模式要在全县推广。各单位要定期分析评价数据，针对群众反映集中的问题，制定专项整改方案，确保服务质量持续提升。 （二）深化数据共享，打破部门信息壁垒 一是推进跨部门数据互通。针对“数据壁垒”问题，县行政审批局要牵头建立政务数据共享清单，明确各部门数据共享的范围、方式和责任。*县通过公开33个部门首席代表联系方式，实现了部门间数据快速对接，解决了13件涉及全县高质量发展的重点事项。各单位要主动对接县大数据中心，加快本部门业务系统与省级政务服务平台的互联互通，力争年底前实现80%以上政务数据跨部门共享。 二是提升政策推送精准度。依托“*政策通”平台，建立企业和个人精准画像系统，根据用户需求自动推送相关政策。*县今年已向2000余户纳税人精准推送退税减税政策，阅读率达100%。各行业主管部门要梳理本领域惠企政策，制定“政策包”，通过平台定向推送给匹配企业，同时安排服务专员跟踪对接，确保政策红利直达市场主体。 （三）加强队伍建设，夯实政务服务基础 一是开展常态化业务培训。县行政审批局要制定年度培训计划，围绕政务公开标准、审批流程优化、帮办代办规范等内容，对全县政务服务工作人员开展轮训。*县通过组织工作人员参加省、市政务服务培 ……（未完，全文共4271字，当前只显示2372字，请阅读下面提示信息。收藏在全县政务服务与政务公开工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全区基层治安治理工作推进会议上的讲话 下一篇：在全区生活垃圾分类工作推进部署会议上的讲话 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |