| 标题：在全市旅游购物经营主体规范经营集中约谈会上的讲话 |
| 在全市旅游购物经营主体规范经营集中约谈会上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市旅游购物经营主体规范经营集中约谈会，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于规范旅游市场秩序的决策部署，全面通报今年一季度两城区旅游购物领域投诉情况，剖析存在的突出问题，对旅游购物经营主体提出规范要求，推动全市旅游市场健康有序发展。参加今天会议的有市市场监管局、市文化广电旅游局、市公安局、市商务局等相关部门负责同志，两城区市场监管局主要负责人及分管领导，以及两城区旅游购物经营主体代表共计*余人。刚才，市市场监管局消费者权益保护科通报了一季度投诉数据和典型案例，*区市场监管局、*区文化广电旅游局分别结合辖区实际作了情况说明，*旅行社、*购物商场等企业代表也作了表态发言，讲得都很到位、很有针对性，我完全同意，希望各经营主体和相关部门认真抓好落实。下面，结合全市旅游市场发展实际，我讲三点意见。 一、提高思想认识，深刻把握规范旅游购物经营的重要意义 （一）规范经营是维护游客合法权益的必然要求 旅游购物作为旅游消费的重要环节，直接关系到游客的体验感和满意度。我市作为知名旅游城市，2024年接待游客达万人次，旅游购物消费占旅游总收入的%，但与此同时，旅游购物领域的投诉也呈逐年上升趋势。今年一季度，全市共接到旅游购物 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略945字，正式会员可完整阅读）…… 二、突出问题导向，精准施策规范旅游购物经营行为 （一）聚焦广告宣传，杜绝虚假夸大营销 广告宣传是旅游购物经营的重要环节，必须做到真实、合法、准确。当前，旅游购物领域广告违法问题较为突出，主要表现为虚假宣传商品功效、夸大产地来源、使用绝对化用语等。今年一季度，两城区共查处旅游购物广告违法案件起，占同期广告违法案件总数的%。例如，区保健品店在宣传中称“其销售的苗药保健品能根治三高”，经核实该产品仅为普通食品，无任何治疗功效，市场监管部门依法对其处以万元罚款；区丝绸店宣称“所有丝绸制品均为手工制作”，但实际为机器生产，被游客举报后，执法部门责令其停止发布虚假广告，并罚款万元。各经营主体要引以为戒，一是要建立广告内容审核制度，所有宣传资料须经专人审核，确保内容真实合法；二是不得在广告中使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语，不得对商品的性能、产地、用途等作虚假或引人误解的宣传；三是要在经营场所醒目位置张贴消费提示，引导游客理性消费。市场监管部门要加大广告监测力度，今年内实现旅游购物场所广告监测覆盖率*%，对违法广告做到发现一起、查处一起。 （二）规范价格行为，杜绝价格欺诈现象 价格诚信是经营主体的基本准则，但当前旅游购物领域价格欺诈问题依然存在，主要表现为虚构原价、误导性标价、模糊定价等。今年一季度，两城区接到价格相关投诉件，占旅游购物投诉总量的%。例如，区珠宝店在促销活动中宣称“原价元，现价元”，但经查其原价从未实际销售过，属于虚构原价，被处以万元罚款；区茶叶店将普通绿茶标为“明前特级茶”，价格提高倍，被游客举报后，执法部门责令其退还多收价款万元，并罚款万元。各经营主体要严格遵守价格法律法规，一是要实行明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位；二是开展促销活动时，要明确标示促销期限、方式和规则，不得虚构原价、虚假优惠折扣；三是不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式进行价格欺诈。市场监管部门要开展旅游购物价格专项检查，今年计划检查经营主体*家次，对价格违法行为从严查处，形成有力震慑。 （三）完善售后服务，保障游客合法权益 售后服务是旅游购物的重要环节，直接关系到游客的消费体验和权益保障。当前，旅游购物领域售后服务问题主要表现为退换货渠道不畅、推诿扯皮、拖延处理等。今年一季度，两城区接到售后服务相关投诉件，占旅游购物投诉总量的%。例如，区工艺品店以“商品已拆封”为由拒绝游客退换货，违反了30天无理由退换货承诺，被责令整改并罚款万元；区特产店在游客提出退货要求后，拖延天才处理，引发游客二次投诉。各经营主体要建立健全售后服务体系，一是要公开退换货制度，在经营场所醒目位置张贴30天无理由退换货承诺，明确退换货条件、流程和时限；二是要设立专门的售后服务机构，配备专职人员，确保游客投诉得到及时处理；三是要建立退换货台账，详细记录游客信息、购物信息和退换货情况，便于追溯和管理。市场监管部门要加强对售后服务的监督检查，今年将组织开展售后服务专项整治，对拒不履行退换货承诺的经营主体，依法从重处罚，并纳入失信名单。 三、压实各方责任，构建旅游购物监管长效机制 （一）强化企业主体责任，夯实规范经营基础 旅游购物经营主体是规范经营的第一责任人，必须切实履行主体责任。一是要加强内部管理，建立健全商品进货查验、索证索票、广告审核、价格管理、售后服务等制度，从源头上防范违法违规行为；二是要加强人员培训，定期组织员工学习法律法规和服务规范，今年内各经营主体至少开展次全员培训，培训内容包括《消费者权益保护法》《价格法》《广告法》等，培训记录要留存备查；三是要签订诚信经营承诺书，今天与会的家经营主体已现场签订承诺书，要严格遵守承诺内容，做到诚信经营、优质服务。市市场监管局、市文化广电旅游局要建立经营主体信用档案，对诚信经营的企业予以表彰和扶持，对失信企业实施联合惩戒，让守信者受益、失信者受限。 （二）压实部门监管责任，形成协同监管合力 各相关部门要按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，切实履行监管职责。市场监管部门要牵头抓好旅游购物经营主体的登记注册、广告监管、价格监督、消费者权益保护等工作，今年计划开展专项执法行动次，查处违法案件起；文化广电旅游部门要加强对旅 ……（未完，全文共4421字，当前只显示2456字，请阅读下面提示信息。收藏在全市旅游购物经营主体规范经营集中约谈会上的讲话） 上一篇：在全市农业领域安全生产暨农事用火工作部署会议上的讲话 下一篇：在全市旅游促“三交”工作推进会议上的讲话 相关栏目：旅游 旅游外事 物业 党委 党务讲话 |