| 标题：在全市旅游购物市场监管工作推进会议上的讲话 |
| 在全市旅游购物市场监管工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市旅游购物市场监管工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于规范市场秩序、优化消费环境的决策部署，总结前期旅游购物市场监管工作成效，分析当前存在的问题，部署下一阶段重点任务，推动全市旅游购物市场持续健康发展。参加今天会议的有市市场监管局、市文旅局、市公安局、市商务局等相关部门主要负责同志，各区县分管负责同志，以及重点旅游景区、购物场所经营主体代表。刚才，市市场监管局负责同志作了汇报发言，全面总结了专项检查情况，提出了下一步工作思路，讲得很具体、很到位，我完全同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合我市工作实际，我讲三点意见。 一、提高思想认识，深刻把握旅游购物市场监管的重要意义 （一）强化旅游购物市场监管是提升城市形象的必然要求 旅游市场秩序直接关系到城市的美誉度和吸引力。我市作为国家历史文化名城和重要旅游目的地，近年来旅游业呈现蓬勃发展态势。据统计，2025年上半年，全市接待游客总量达1200万人次，同比增长28%；旅游综合收入突破150亿元，同比增长32%，其中旅游购物消费占比超过25%。游客在我市的消费体验，很大程度上取决于旅游购物市场的规范程度。比如，在今年6月开展的专项检查中，我们发现区古镇周边部分商铺存在商品标签模糊、价 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略971字，正式会员可完整阅读）…… 2.严查商品质量安全 以珠宝首饰、特色食品、工艺品等为重点品类，加大质量抽检力度。2025年以来，全市共开展旅游商品质量抽检186批次，其中不合格23批次，合格率87.6%。对抽检不合格的商品，要立即下架处理，并追溯货源渠道，依法从严查处生产、销售不合格商品的行为。比如，在区商场查获的一批“假冒苗绣”工艺品，不仅材质低劣，还涉嫌侵犯知识产权，执法部门已对商家处以5万元罚款，并责令其公开道歉。要建立质量“黑名单”制度，对多次抽检不合格的经营主体，实施跨部门联合惩戒。 3.严治虚假宣传行为 重点打击“夸大功效”“产地造假”“虚假打折”等误导性宣传。今年专项检查中，发现*古镇3家商户在宣传中使用“国家级非遗”“独家秘方”等虚假表述，已依法责令整改并罚款。要加强对广告内容的审核，特别是对线上店铺、景区宣传册的图文信息，要对照法律法规逐一核查。建立“宣传用语负面清单”，明确禁止使用的夸大性、绝对性词汇，引导商户规范宣传用语，避免法律风险。 （二）聚焦规范经营，强化“精准化”指导服务 1.推行明码标价标准化 制定《旅游购物场所明码标价规范》，统一标价签样式、内容和摆放位置。要求商品标价必须包含商品名称、规格、产地、价格等要素，促销活动需明确标注起止时间和优惠条件。在*景区试点推广“二维码溯源标价牌”，游客扫码即可查看商品原料来源、生产工艺、质检报告等信息，目前已有45家商户参与试点，游客投诉量同比下降35%。下一步，要在全市范围内推广这一做法，力争年底前实现重点景区购物场所全覆盖。 2.开展法律法规培训 分层分类组织经营主体培训，针对大型购物中心、个体商户等不同类型，设计差异化培训内容。2025年以来，全市已举办旅游市场法律法规培训班12期，参训商户达1200余家。要创新培训形式，通过案例解析、现场观摩、互动问答等方式，增强培训的针对性和实效性。比如，结合*镇商户因虚假宣传被处罚的案例，深入讲解《广告法》相关条款，让商户直观认识到违法后果。同时，制作通俗易懂的《旅游购物经营规范手册》，发放至每家商户，便于日常学习参考。 3.引导行业自律自治 推动成立“市旅游购物行业协会”，制定行业自律公约，建立商户信用评价体系。协会可组织开展“诚信商户”评选活动，对获评商户给予政策扶持和宣传推广，树立行业标杆。如区旅游购物协会今年评选出20家“诚信示范店”，其客流量平均增长20%。要发挥协会在协调纠纷、规范价格、技术指导等方面的作用，形成政府监管、行业自律、社会监督的多元共治格局。 （三）聚焦长效治理，构建“常态化”监管机制 1.建立跨部门协同联动机制 完善市场监管、文旅、公安、商务等部门的联动执法机制，定期召开联席会议，通报监管情况，研究解决难点问题。今年以来，各部门联合开展专项执法行动7次，查处跨领域违法案件19起。要建立“信息共享平台”，实现商户资质、投诉举报、处罚记录等数据实时互通。比如，市场监管部门发现商户存在严重违法违规行为的，及时通报文旅部门，作为景区评级、商户准入的重要依据。 2.完善投诉举报快速响应机制 优化12315、12345热线投诉处理流程，对旅游购物投诉实行“优先受理、优先处置、优先反馈”。建立“30分钟响应、24小时办结”的快速处理机制，对于事实清楚、争议金额较小的投诉，现场调解解决。今年上半年，旅游购物投诉平均处理时长缩短至1.2个工作日，群众满意度达96%。要在景区、购物场所显著位置公示投诉渠道和处理流程，方便游客_，形成“投诉即查、查即见效”的震慑效应。 3.推行“双随机、一公开”监管模式 制定旅游购物市场随机抽查事项清单，明确抽查比例和频次，对重点区域、高风险商户增加抽查频次。2025年计划开展随机抽查4次，覆盖全市30%以上的涉旅购物主体。抽查结果及时向社会公开，接受群众监督。对抽查中发现的问题，要建立整改台账，实行销号管理，确保问题整改到位。同时，运用大数据分析商户经营行为，对可能存在违法违规风险的主体，提前介入提醒，实现从“事后查处”向“事前预防”转变。 三、强化责任落实，确保旅游购物市场监管取得实效 （一）压实部门监管责任 各区县要把旅游购物市场监管纳入年度重点工作，主要负责同志要亲自部署、亲自过问、亲自协调。市场监管部门要发挥牵头作用，细化监管任务，明确责任到人；文旅部门要加强对景区的管理，督 ……（未完，全文共4542字，当前只显示2523字，请阅读下面提示信息。收藏在全市旅游购物市场监管工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全市社区矫正业务“大比武”总结部署会议上的讲话 下一篇：在全市历史文化名城保护规划审查会议上的讲话 相关栏目：旅游 旅游外事 物业 商场 质检 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |