| 标题：在全市整治居民水电气计量和收费问题会议上的讲话 |
| 在全市整治居民水电气计量和收费问题会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市整治居民水电气计量和收费问题会议，主要任务是深入贯彻落实中纪委2025年全国性群众身边具体实事相关要求，切实解决我市居民水电气计量不准确、收费不规范的问题，保障人民群众的切身利益，参加今天的会议有市市场监督管理局专项整治工作领导小组成员单位负责人、各区市监局分管领导以及全市供水供电供气企业代表等，刚才，相关部门和部分企业作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识整治工作的重大意义 水电气是居民日常生活不可或缺的基本资源，其计量准确与否、收费规范与否，直接关系到千家万户的切身利益，关系到社会的公平正义，关系到政府的公信力。中纪委将整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题列入2025年全国性群众身边具体实事，充分体现了党中央对民生问题的高度重视，对维护群众利益的坚定决心。我们必须从政治和全局的高度，深刻认识做好这项整治工作的极端重要性和紧迫性。 从我市的实际情况来看，近年来，随着经济社会的快速发展和居民生活水平的不断提高，全市水电气用户数量持续增长，目前已达到500万户以上，其中居民用户占比超过80%，达到420万户。水电气供应与居民的日常生活紧密相连，一旦出现计量不准确、收费不规范的问题，不仅会增加居民的生活负担，还会引发群众的不满和质疑，影响社会的和谐稳定。据统计，去年我市12345政务服务热线接到关于水电气计量和收费的投诉高达3000余件，占民生类投诉总量的15%，这一数据充分反映出当前我市在水电气计量和收费方面存在的问题已经 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1198字，正式会员可完整阅读）…… （二）严格规范收费行为 收费规范是保障群众利益的关键环节。当前，我市部分水电气企业在收费过程中还存在一些不规范的行为，主要表现在以下几个方面：一是擅自设立收费项目。一些企业超出政府规定的收费范围，擅自收取各种名目的费用，如“开户费”“过户费”“增容费”等，这些费用既没有政策依据，也没有经过价格主管部门的审批，属于乱收费行为。例如，县的一家供气企业，在为居民办理燃气开户时，除了收取规定的燃气初装费外，还额外收取了“燃气报警器安装费”200元/户，而按照相关规定，燃气报警器安装属于居民自愿选择的项目，企业不得强制收取费用，该企业的这一行为共涉及居民1000余户，违规收取费用20余万元。二是擅自提高收费标准。部分企业不严格执行政府制定的水电气价格标准，擅自提高收费标准，增加居民负担。如镇的一家供水企业，将居民生活用水价格从每吨3.5元提高到4.0元，而该价格调整并未经过价格主管部门的审批，属于违规涨价行为，影响了当地居民的正常生活。三是收费公示不规范。一些企业没有按照规定将收费项目、收费标准、收费依据等信息进行公开公示，或者公示的信息不完整、不及时，导致居民对收费情况不了解，容易产生误解和纠纷。例如，*街道的一家供电企业，在营业网点公示的电费收费标准还是两年前的，没有及时更新最新的电价调整信息，导致部分居民按照旧标准缴费后，又被要求补缴差价，引发了居民的不满。 各水电气企业要严格对照政府制定的收费标准和相关政策规定，对自身的收费行为进行全面检查，坚决杜绝乱收费、擅自提高收费标准等违规行为。要严格执行收费公示制度，在营业网点、企业官网、小区公告栏等显著位置，及时、准确、完整地公示收费项目、收费标准、收费依据、投诉电话等信息，接受群众和社会的监督。价格主管部门要加强对水电气价格执行情况的监督检查，对发现的违规收费行为，要依法严肃处理。 三、强化责任落实，确保整治工作取得实效 整治居民水电气计量和收费问题是一项系统工程，需要各级各部门和相关企业密切配合、协同发力，明确责任分工，强化责任落实，确保整治工作各项任务落到实处、取得实效。 （一）明确部门监管责任 各相关部门要按照职责分工，切实履行好监管责任，形成监管合力。市场监督管理部门要牵头负责本次专项整治工作，加强对水电气计量器具的监督管理，依法查处计量违法行为；加强对水电气收费行为的监督检查，严厉打击乱收费等价格违法行为。要建立健全计量器具强制检定制度，加大对计量检定机构的监管力度，确保计量检定工作的准确性和公正性。据统计，去年市场监督管理部门共查处水电气计量违法案件80余起，罚款金额达50余万元；查处价格违法案件60余起，罚款金额达80余万元。今年要在此基础上，进一步加大执法力度，提高违法成本。 发改部门要加强对水电气价格的管理，严格按照价格管理权限，做好水电气价格的制定和调整工作，确保价格政策科学合理、公开透明。要加强对水电气企业成本的监审，为价格制定和调整提供依据，防止企业通过不合理定价转嫁成本。 住建部门要加强对水电气供应设施建设和维护的监管，督促企业做好供水、供电、供气设施的日常维护和管理，确保设施正常运行，减少因设施问题导致的计量和供应问题。要加快推进老旧小区水电气管网改造工程，今年计划投资5000万元，对全市20个老旧小区的水电气管网进行改造，改善居民的用水、用电、用气条件。 公安部门要积极配合相关部门开展整治工作，对拒绝、阻碍执法人员依法执行公务的行为，要依法予以处理；对涉嫌构成犯罪的计量和价格违法行为，要及时立案侦查，追究刑事责任。 各部门之间要建立健全信息共享、联合执法等工作机制，加强沟通协调，形成齐抓共管的工作格局。要定期召开联席会议，通报整治工作进展情况，研究解决存在的问题，确保整治工作有序推进。 （二）压实企业主体责任 供水、供电、供气企业是保障水电气正常供应和规范经营的责任主体，必须切实履行好主体责任，自觉规范自身经营行为。一是要加强内部管理。企业要建立健全计量管理、收费管理、服务管理等各项规章制度，明确各部门、各岗位的职责分工，加强对员工的培训和教育，提高员工的业务素质和责任意识。要建立健全计量器具台账管理制度，对计量器具的采购、安装、检定、更换等环节进行全程跟踪管理，确保计量器具的准确性和合法性。二是要强化服务意识。企业要树立以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量和水平。要优化收费流程，为居民提供便捷的缴费渠道，如网上缴费、自助缴费等。要加强与居民的沟通交流，及时回应居民的咨询和投诉，妥善解决居民反映的问题。据统计，今年一季度，全市供水、供电、供气企业的客户满意度平均达到85分，较去年同期提高了3分，但仍有提升空间，各企业要进一步采取措施，提高客户满意度。三是要主动接受监督。企业要自觉接受政府部门的监管，积极配合相关部门的检查和调查工作。要主动接受社会监督和y论监督，及时处理群众和媒体反映的问题，不断改进自身工作。 企业要建立健全自查自纠长效机制，定期对自身的计量和收费行为进行检查，及时发现和纠正存在的问题。要将自查自纠情况定期向相关监管部门报告，接受监管部门的评估和考核。对自查自纠工作不认真、不彻底，导致问题反复出现的企业，监管部门要依法从重处罚。 四、完善长效机制，巩固整治工作成果 整治居民水电气计量和收费问题不能只停留在一时一事上，要坚持标本兼治，着力构建长效机制，不断巩固和扩大整治工作成果，从根本上解决存在的问题。 （一）健全法律法规和政策体系 要结合我市实际情况，进一步完善水电气计量和收费 ……（未完，全文共6469字，当前只显示3115字，请阅读下面提示信息。收藏在全市整治居民水电气计量和收费问题会议上的讲话） 上一篇：在全市国民体质监测工作推进会议上的讲话 下一篇：在全市人才工作推进暨引才活动部署会议上的讲话 相关栏目：其他重大节日纪念日专题 收费站 工商 调研报告 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |