| 标题：区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话 |
| 区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话 同志们： 今天，我们召开这次信访工作经验交流会，主要目的是总结过去一段时间我区信访工作的成效与不足，交流好经验、好做法，进一步明确下一步工作方向，推动我区信访工作再上新台阶。参会的有区信访局班子成员、相关区直部门分管负责同志、乡镇（街道）书记以及部分村（社区）书记，大家都是信访工作的参与者和推动者，希望通过今天的交流，能够相互学习、取长补短，共同提升我区信访工作水平。 一、筑牢源头防线，夯实信访工作根基 信访工作的源头治理是整个信访工作的基础，只有从源头上减少矛盾纠纷的产生，才能从根本上减轻信访工作的压力。这就要求我们下好先手棋、打好主动仗，把功夫下在平时，把工作做在前面。 （一）未雨绸缪，把矛盾化解在萌芽状态 提前预防是源头治理的关键环节，只有敏锐捕捉到潜在的矛盾隐患，及时采取措施，才能避免小问题演变成大麻烦。一是建立健全矛盾隐患排查预警机制。我们组织专人定期深入企业、社区、乡村进行走访排查，今年以来，共排查出各类潜在矛盾隐患320余件，其中涉及征地拆迁、劳动保障、环境保护等重点领域的有180余件。通过建立台账，明确责任人和解决时限，目前已有280余件得到了妥善处理。例如，在对**企业的排查中，我们发现企业与周边居民因噪音污染问题存在潜在纠纷，及时介入协调，督促企业安装隔音设施，避免了矛盾的激化。二是加强重点领域矛盾风险研判。针对我区房地产市场、涉众型经济案件等重点领域，我们每月召开一次风险研判会，分析可能出现的信访问题。上半年，通过研判提前介入处理了**房地产项目的延期交房问题，组织开发商与业主代表进行多次协商，最终达成了补偿协议，涉及业主200余户，避免了大规模信访事件的发生。三是开展针对性的宣传教育活动。我们利用宣传栏、微信群、讲座等多种形式，向群众宣传法律法规和政策知识，提高群众的法治意识和依法信访的能力。今年以来，共开展各类宣传活动50 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1359字，正式会员可完整阅读）…… 二、聚焦矛盾化解，提升信访办理质效 矛盾化解是信访工作的核心环节，只有把群众反映的问题妥善解决好，才能真正赢得群众的信任和支持。我们要以解决问题为导向，不断提升信访办理的质量和效率。 （一）靶向发力，精准破解信访难题 针对不同类型的信访问题，要采取有针对性的措施，精准施策，才能有效破解难题。一是分类处理信访事项。将信访事项分为投诉类、咨询类、建议类等不同类型，按照不同的办理流程和标准进行处理。对于投诉类事项，要及时调查核实，依法依规处理；对于咨询类事项，要耐心解答，提供准确信息；对于建议类事项，要认真研究，合理采纳。上半年，共处理投诉类事项800余件，咨询类事项1200余件，建议类事项300余件，群众满意度分别达到85%、90%、80%。二是建立重点信访案件督办机制。对涉及面广、影响大、群众反映强烈的重点信访案件，实行领导包案制度，明确包案领导、责任单位和办理时限，定期督办。今年以来，共确定重点信访案件50件，目前已办结40件，办结率达到80%。例如，**小区的房产证办理问题，通过领导包案，协调多个部门，最终为业主办理了房产证，得到了群众的好评。三是开展信访积案化解专项行动。对长期未解决的信访积案，进行全面梳理，逐一制定化解方案。上半年，共梳理出信访积案30件，已化解25件，化解率达到83%。其中，**村的土地纠纷积案，通过多次调解和法律途径，最终得到了妥善解决。四是加强与司法机关的协作。对于涉及法律问题的信访事项，及时引导群众通过司法途径解决，加强与法院、检察院、公安等部门的沟通协作，形成工作合力。今年以来，共引导群众通过司法途径解决信访事项100余件。 （二）高效办理，让群众诉求落地有声 提高信访办理效率，及时回应群众诉求，是提升群众满意度的关键。一是优化信访办理流程。简化信访事项的受理、办理、反馈等环节，减少不必要的手续和时间。通过流程优化，信访事项的平均办理时限从原来的30天缩短到20天。二是建立限时办结制度。对不同类型的信访事项，明确办理时限，到期必须办结并向群众反馈。对未能按时办结的，要说明原因并限期整改。今年以来，共查处未按时办结信访事项的单位5个，相关责任人受到了问责。三是推行“一站式”服务。在区信访接待中心设立“一站式”服务窗口，集中受理各类信访事项，为群众提供便捷高效的服务。上半年，“一站式”服务窗口共受理信访事项800余件，群众满意度达到90%。四是加强信访办理跟踪问效。对已办结的信访事项，进行跟踪回访，了解群众对办理结果的满意度，对群众不满意的，及时进行复查复核。上半年，共回访群众600余人次，群众对办理结果不满意的有30件，均进行了复查复核，其中20件得到了重新处理。 （三）多元化解，拓宽矛盾解决渠道 单一的矛盾解决方式难以满足群众的需求，要建立多元化的矛盾解决机制，为群众提供更多的选择。一是健全人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系。加强三种调解方式的衔接配合，形成优势互补。今年以来，通过“三调联动”共化解矛盾纠纷500余件。例如，**企业与员工的劳动争议，通过人民调解和行政调解相结合的方式，最终达成了和解协议。二是推广诉前调解机制。在法院设立诉前调解中心，对民事纠纷进行诉前调解，减少诉讼案件数量。上半年，诉前调解中心共调解民事纠纷200余件，成功调解150件，调解成功率达到75%。三是发挥社会组织的作用。鼓励和引导社会组织参与矛盾纠纷化解工作，如行业协会、商会、志愿者组织等。目前，已有10个社会组织参与到我区的矛盾纠纷化解工作中，共化解矛盾纠纷50余件。四是建立信访听证制度。对重大、复杂、疑难的信访事项，组织听证，邀请相关部门、专家、群众代表等参加，听取各方意见，促进问题的解决。今年以来，共组织信访听证5次，解决了一批疑难信访问题。 （四）跟踪问效，确保问题整改到位 对信访问题的整改情况进行跟踪问效，是确保问题得到彻底解决的重要保障。一是建立问题整改台账。对信访事项中发现的问题，建立整改台账，明确整改措施、责任人和整改时限。上半年，共建立问题整改台账150个，涉及问题200余件。二是定期检查整改情况。定期对问题整改情况进行检查，对整改不到位的，督促其限期整改。今年以来，共开展整改情况检查3次，发现整改不到位的问题30件，均已督促整改完毕。三是公开整改结果。对群众普遍关心的问题整改情况，及时向社会公开，接受群众监督。上半年，共公开问题整改结果50余件。四是将整改情况纳入考核。把信访问题的整改情况纳入相关单位和个人的绩效考核，对整改工作不力的，进行问责。通过考核激励，有效推动了问题的整改落实。 三、建强过硬队伍，强化信访工作保障 一支高素质的信访工作队伍是做好信访工作的重要保障，我们要加强队伍建设，提高信访工作人员的业务能力和综合素质。 （一）政治引领，筑牢思想根基 信访工作具有鲜明的政治性，必须坚持以政治建设为统领，确保信访工作队伍的政治方向正确。一是加强政治理论学习。组织信访工作人员深入学习_新时代中国特色社会主义思想、党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及关于信访工作的重要论述，提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。今年以来，共组织政治理论学习20余次，参与人员达到500余人次。二是开展党性教育活动。通过参观红色教育基地、开展主题党日活动等形式，加强信访工作人员的党性修养。上半年，组织信访工作人员到**红色教育基地参观学习2次，开展主题党日活动4次。三是强化政治纪律和政治规矩教育。教育引导信访工作人员严格遵守政治纪律和政治规矩，在信访工作中始终保持政治清醒和政治坚定。四是建立政治考核机制。将政治表现作为信访工作人员考核的重要内容，对政治不合格的人员进行调离或培训。 （二）能力提升，锻造业务尖兵 信访工作涉及面广、政策性强，要求信访工作人员具备扎实的业务知识和较强的工作能力。一是开展业务培训。定期组织信访工作人员进行业务培训，内容包括信访法律法规、政策知识、办理流程、沟通技巧等。今年以来，共 ……（未完，全文共8803字，当前只显示3532字，请阅读下面提示信息。收藏区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话） 上一篇：区政法委书记在信访积案化解攻坚会上的讲话 下一篇：在2025年全县财政系统党风廉政建设工作会议上的讲话 相关栏目：信访 经验交流 |