标题：房屋维修人员服务行为规范
房屋维修人员服务行为规范

1、禁止行为
1.1禁止“吃、拿、卡、要”行为。
1.2禁止与客户发生争执和身体冲突。
1.3禁止在客户面前与同事打架。
1.4禁止侵占、损坏顾客财产。
1.5禁止探听顾客隐私，损害顾客利益。
1.6禁止在客户面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题。严格按照与统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。
1.7禁止在搭设脚手架的维修的过程中，从脚　……（快文网http://www.fanwy.cn省略335字，正式会员可完整阅读）……　
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    • 随意回答业主咨询。 耐心诚恳，专业守信，
    敲门 进入客户家中前，按门铃或敲门三声（敲门_应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 1. 无人开门时，在门口大声喊叫。
    2. 敲了一次门，无人开门便离开。
    3. 等待时，在走廊走来走去。 _适中礼貌等候
    问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！我是**施工队维修人员***” 1. 语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等。
    2. 探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。 主动介绍礼貌大方
    2.2业户家施工过程中的行为规范
    项目 规范要求 不允许 要领
    在业户家施工过程中 1、按照基本行为规范要求得到客户确认后和许可后，进入客户家中进行维修。
    2、按照施工规范要求和房修工程师的施工交底进行施工。
    3、若客户有意见，应将客户意见及时上报房修工程师协调处理。
    4、谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。
    1. 面对客人询问时做别的事情，或与别的人谈话。
    2. 不经允许坐在客户家中。
    3. 在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
    4. 不经允许帮客户接听电话。
    5. 主动伸手和客户握手。
    6. 与客人聊天，未经允许抱客户的小孩。
    7. 随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户卫生间及生活用品等。
    8. 在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
    9. 在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 ……（未完，全文共1448字，当前只显示872字，请阅读下面提示信息。收藏房屋维修人员服务行为规范）

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