| 标题：在全市旅游服务行业高质量发展会议上的讲话 |
| 在全市旅游服务行业高质量发展会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市旅游服务行业高质量发展会议，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于文化和旅游工作的重要论述，全面落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》，总结我市旅游服务行业近年来的发展成果，分析当前面临的新形势新挑战，部署下一阶段推动旅游服务行业高质量发展的具体举措，为我市建设国际文化旅游名城注入强劲动力。参加今天的会议有市文化广电和旅游局领导班子成员、各区县政府分管旅游工作的负责人、各区县文化广电和旅游局主要负责人、全市星级饭店总经理、重点旅行社负责人以及相关行业协会代表等。刚才，市文化广电和旅游局、*区政府、*县文旅局、**星级饭店作了汇报发言，讲的都很好，既总结了经验，又提出了思路，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识当前旅游服务行业发展的新形势新挑战 旅游服务行业是我市经济社会发展的重要支柱产业，不仅关系到经济增长，更关系到城市形象和群众福祉。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，全市上下共同努力，旅游服务行业取得了长足发展，但同时也面临着诸多新的机遇和挑战。 （一）旅游服务行业发展取得的显著成效 一是服务技能竞赛成为行业提升的重要载体。近年来，我市持续举办星级饭店服务技能竞赛，有效激发了从业人员的积极性和创造性。以2024年为例，全市18家星级饭店的108名选手参与了前厅接待服务、客房服务、中餐服务和西餐服务四个项目的角逐，共评选出一等奖10名、二等奖11名、三等奖12名和团体奖9个、优秀组织奖4个。这些选手在竞赛中展现出的精湛技艺和专业素养，成为了行业内的标杆。据统计，通过竞赛带动，参赛饭店的服务满意度较上年平均提 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1252字，正式会员可完整阅读）…… 二、准确把握推动旅游服务行业高质量发展的核心任务 推动旅游服务行业高质量发展，必须坚持以人民为中心的发展思想，以满足游客日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，聚焦重点领域和关键环节，精准发力、久久为功。 （一）全面提升旅游服务质量和水平 一是持续深化服务技能培训。要建立健全旅游服务从业人员培训体系，将技能培训纳入常态化、制度化轨道。市文化广电和旅游局要牵头制定年度培训计划，每年组织开展各类培训不少于50场次，培训从业人员不少于1万人次。培训内容要涵盖服务礼仪、专业技能、应急处理等方面，邀请行业专家、优秀企业家进行授课。同时，鼓励企业开展内部培训，对开展培训成效显著的企业，给予一定的资金补贴。*星级饭店通过与职业院校合作，建立了“校企合作培训基地”，每年培训员工500人次，其服务质量在全市名列前茅。 二是大力推广标准化服务。要结合我市实际，制定完善旅游服务地方标准，涵盖星级饭店、旅行社、旅游景区等各个领域。在星级饭店方面，要统一前厅接待、客房服务、餐饮服务等环节的操作规范；在旅行社方面，要规范旅游合同签订、行程安排、导游服务等流程；在旅游景区方面，要明确门票管理、环境卫生、安全保障等标准。2025年，要实现全市三星级以上饭店标准化服务覆盖率达到100%，A级景区标准化服务覆盖率达到90%以上。*区文旅局组织编写了《乡村旅游服务规范》，在辖区内的乡村旅游点推广后，游客满意度提升了20个百分点。 三是打造个性化服务品牌。鼓励企业根据自身特色和目标客群，提供个性化、定制化服务。例如，针对老年游客，推出无障碍设施、健康餐饮等服务；针对亲子游客，提供儿童游乐区、亲子活动等服务；针对商务游客，提供高效办公、会议接待等服务。*星级饭店推出了“私人管家”服务，为高端客户提供从入住到离店的全程专属服务，赢得了客户的广泛好评，其高端客户回头率达到60%以上。 四是加强服务质量监督评价。完善“线上+线下”监督体系，线上依托旅游服务平台、社交媒体等收集游客评价；线下组织执法人员、社会监督员进行明察暗访。每月发布旅游服务质量报告，对存在的问题进行通报并督促整改。建立游客满意度调查制度，每季度开展一次调查，调查结果作为评价企业业绩和政府扶持的重要依据。2024年第四季度，我市旅游服务游客满意度达到85分，较上一季度提高了2分。 （二）加快推进旅游服务行业转型升级 一是推动星级饭店品质提升。实施星级饭店“提质增效”工程，支持饭店进行硬件设施改造和软件服务升级。对符合条件的三星级以上饭店改造项目，给予最高50万元的资金补贴。鼓励饭店发展绿色旅游，推广节能节水设备、环保材料等，创建绿色旅游饭店。到2025年，全市绿色旅游饭店占比达到60%以上。*星级饭店投入2000万元进行改造，引入智能客房系统、新能源停车场等，成为我市首家“智慧绿色饭店”，改造后入住率提高了15个百分点。 二是促进旅行社创新发展。支持旅行社开发高端旅游、定制旅游、研学旅游等新产品，拓展旅游市场。鼓励旅行社与景区、饭店、交通等企业开展合作，形成旅游产业链条。加强旅行社信息化建设，推广在线预订、电子合同等服务，提高运营效率。2024年，全市新增定制旅游线路50条，研学旅游接待量达到50万人次，同比增长30%。*旅行社凭借丰富的定制旅游产品，年营业收入突破1亿元，同比增长25%。 三是发展新兴旅游业态。大力发展乡村旅游、工业旅游、康养旅游、体育旅游等新兴业态，丰富旅游产品供给。在乡村旅游方面，打造一批特色民宿、乡村客栈，培育乡村旅游示范点。2025年，计划新增乡村旅游示范点20个，特色民宿100家。在工业旅游方面，支持*区的大型工业企业开发工业旅游项目，展示企业生产流程和企业文化。在康养旅游方面，依托我市丰富的生态资源，建设一批康养旅游基地，吸引周边地区游客前来休闲养生。*镇利用当地的温泉资源，打造了康养旅游度假区，年接待游客量达30万人次，带动了当地就业和经济发展。 四是推动“旅游+”融合发展。促进旅游与文化、体育、农业、林业等产业深度融合，形成新的经济增长点。“旅游+文化”方面，深入挖掘我市历史文化、民俗文化资源，打造文化旅游演艺项目、文化主题酒店等。“旅游+体育”方面，举办马拉松、自行车赛等体育赛事活动，吸引体育爱好者前来旅游。“旅游+农业”方面，发展观光农业、采摘园等，让游客体验农耕文化。2024年，我市“旅游+”融合产业收入达到200亿元，占旅游总收入的30%以上。 （三）大力加强旅游人才队伍建设 一是加大人才引进力度。制定旅游人才引进计划，重点引进旅游管理、市场营销、外语翻译等方面的高端人才。对引进的高层次人才，给予安家补贴、子女教育等优惠政策。2025年，计划引进高层次旅游人才100名以上。与国内知名旅游院校建立合作关系，开展人才引进和培养合作。*市文旅集团通过高薪引进一名旅游营销专家，成功策划了多个旅游推广活动，带动集团营业收入增长了20%。 二是加强本土人才培养。建立旅游人才培养基地，依托本地职业院校开设旅游相关专业，为行业输送专业人才。实施“旅游人才提升计划”，每年选派100名优秀从业人员到先进地区学习考察、进修培训。鼓励企业与院校开展“订单式”培养，定向输送符合企业需求的人才。2024年，我市职业院校旅游专业毕业生就业率达到95%，为行业输送了2000名专业人才。 三是完善人才激励机制。设立旅游人才奖励基金，对在旅游服务、管理、创新等方面做出突出贡献的个人和企业进行表彰奖励。开展“最美导游”“优秀服务员”等评选活动，营造尊重人才、关爱人才的良好氛围。建立健全旅游从业人员职业发展通道，鼓励员工提升专业技能和综合素质，实现个人与企业共同发展。*星级饭店对表现优秀的员工给予晋升、加薪等奖励，员工流失率较行业平均水平低10个百分点。 四是加强导游队伍建设。严格导游资格准入制度，提高导游人员素质。加强导游人员培训，每年组织导游培 ……（未完，全文共6761字，当前只显示3255字，请阅读下面提示信息。收藏在全市旅游服务行业高质量发展会议上的讲话） 上一篇：在全市增发国债项目建设推进会议上的讲话 下一篇：在全县安全生产工作会议上的工作汇报 相关栏目：旅游 旅游外事 服务 质检 科技 党务讲话 科学发展 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |