标题：知识管理是crm的关键驱动力之一
根据gartner research最新研究发现，在未来，公司必须要开发先进的知识管理技术来保持竞争力。
尽管到2005年，将会有2/3以 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略129字，正式会员可完整阅读）……
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