标题：知识管理中的crm理念

前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包括trouble shooting，产品介绍，使用技巧，方案总结等等。我做了一下粗略统计，所有知识内容top5的作者提供了65％的文章，而这些作者的文章所吸引的读者阅读量更是占到了全部的75％以上，也就是说差不多20％的人做出了近80％的贡献，刚好符合大家所熟知的80/20原则。 　　这让我不由的想起crm中的一个重要原则，对一个企业来讲80％的利润可能只来自于20％的客户。看来知识管理某种程度上看也和crm理念有一些相似之处，那么我们是否可以得出这样一个结论？ 企业中80％的知识是掌握在20％的人手中，或者说知识管理成果的80％可能只来自于20％的人。 　　我们先从知识管理的基本过程——知识积累看起。在一个组织的知识积累过程中，每个人都会有自己的贡　……（快文网http://www.fanwy.cn省略690字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：知识管理中的crm理念   企业文化：现代竞争_和知识管理研究   管理专业论文-如何认识知识管理的作用   加强知识管理体系建设 推进电信企业成功转型   现代企业知识管理的实施策略研究   现代企业如何实施知识管理   论企业知识管理的基本问题   现代企业管理中的crm   现代物流从信息化走向知识管理   知识管理、电子商务与商务模式   知识管理的维度与策略 ……（未完，全文共2981字，当前只显示1794字，请阅读下面提示信息。收藏知识管理中的crm理念） 上一篇：跨文化管理我们别无选择 下一篇：关于##县农民收入情况的调查与思考