标题:酒店大堂经理工作流程

  处理酒店内打架事件流程
  工作程序
  工作标准
  接到报告
  1、大堂经理需联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面;
  2、尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群。向有关肇事者了解进一步资料。
  事件处理
  1、如有受伤者,则视其受伤情况送酒店医务室或附近医院治疗;
  2、如有酒店财物被蓄意损坏,则须向肇事者声名酒店对此事之权利;
  3、如需即时向肇事者索赔,大堂经理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件;
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