标题:医院经营中让渡价值理论的应用

  随着医疗制度改革的深入,多种资本进入医疗市场,医疗机构垄断经营的格局被打破,营销作为经营的手段,越来越被医院管理者所重视。顾客让渡价值理论是美国著名营销学家菲力浦.科特勒在《国际市场营销学》中提出的市场营销的新理论,它全面度量顾客总成本与顾客总价值的差额,指导企业提高客户满意率和竞争力。将让渡价值理论引入医院经营中,对医院管理者来说具有一定的指导意义。
  1 顾客让渡价值理论的含义
  顾客让渡价值理论是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值与支付的总成本之差。公式表述为:顾客让渡价值=顾客购买时获得的总价值-顾客购买时支付的总成本;顾客购买时获得的总价值是指顾客购买某一产品与 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略497字,正式会员可完整阅读)…… 
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