标题:社区干部工作者手记:细节成就完美

古人云:天下之难事,必作于易;天下之大事,必作于细。前不久,我参加了宁波健峰企管学校为期三天的培训,深刻体会到了这句话的正确性和重要性。
  参加培训前,我曾接到宁波健峰学院的一个电话,问我身高是多少。当时我很诧异,觉得这个身高和学习培训是风马牛不相及的两回事,也不晓得对方问了何用。但是当我到校后,我就明白了。当时,我们拍全班集体照,校方就按照我们事先提供的身高数据,从高到矮,逐一进行了排列,使得 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略342字,正式会员可完整阅读)…… 
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了。究其原因,正是输在了细节管理上。
  肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中,每一个环节都有着严格的质量标准和规范。包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确分量、烹煮时间的分秒限定等都有严格的规定。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐,常常忽视了这一细致性,这正是荣华鸡败走麦城的一个重要原因。
  我所从事的社区工作,是直接面对面与群众接触的工作,是一个面向广大群众的服务行业,群众正是通过接受我们的服务,来增进和加深对我们的了解。如果我们能给群众提供舒适的、令他们满意的服务,而这种服务,除了服务要有针对性外,更要注重服务细节,重视小事,把小事做细、做透。必须做到以下几点:
  一、要用心做事。有句话说:认真可以把事情做对,用心才能把事情做好。社区工作大都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了,并不见得有什么成就,但是一旦做得不好或者做坏了,就会带来一定的负面影响。比如当居民来社区办事的时候,如果我们以一种爱理不理的态度对待他们,肯定会引发居民的不满,给居民留下一个坏印象;而如果我们以一种积极的态度面带微笑地、主动地询问居民需要哪些帮助,就容易赢得居民的好感。只有用心工作,才会用心做事,只有用心了,才会尽心、专心、诚心,才能把事情做好、做成功。
  二、要具有责任感。在现实生活中,细节无时无刻不在我们身边,只是它需要我们用心去观察、去发现。这就需要拥有高度的责任感。缺乏高度的责任感,是看不到细节的;即使看到了细节,也是做不到位的。有了责任感,才会沉下身,沉下心,做细 ……(未完,全文共1475字,当前只显示887字,请阅读下面提示信息。收藏社区干部工作者手记:细节成就完美

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