| 标题：工商局对公共服务领域消费_工作调研报告 |
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为了全面了解当前服务行业市场秩序和存在的问题，规范服务行业市场秩序和解决保护消费者权益工作中遇到的热点、难点，进一步提升服务行业的服务质量和提高服务领域的监管执法水平提出对策性建议，根据××市工商局和消费者协会的要求，我局消保股和消协的同志于6月、8月两次对全市公共服务行业进行了问卷调查，并于10月上旬对全市服务行业特别是电信、旅游、家电维修、美容美发、装饰装修等消费者申诉举报比较集中的服务领域为重点进行了专项调研和执法检查，现将问卷调查和调研中发现的问题和解决这些问题的对策建议综述如下： 一、存在的问题 （一）电信部门。主要的问题是： 1、霸王条款，侵害了消费者的公平交易权。（1）制定不平等、不合理的条款，加重消费者负担。如，在用户入网协议中明确规定，“客户逾期不交纳电信费用的，公司有权要求补交费用，并可以按照所欠费用每日加收千分之三的违约金”；而在另一条款中却规定“客户申告通信故障，公司应在规定的修复时限内修复或者调通，如遇特殊情况超出修复时限未修复的，公司退赔未修复期间的日租费”。消费者逾期不交费用不但不能享受服务，还要支付违约金；而电信部门不及时提供服务，只减免日租费却不支付违约金，显然有失公平。（2）格式合同条款乍看是公平合理的，但实际操作中有消费陷阱。比如，有的宽带用户反映，家里的宽带使用合同已经到期，未使用却还要付费。原来是《宽带用户服务协议》中规定，“租用期满，如双方未提出异议，租用期自动延长”。客户认为宽带到期后已不能使用，根本不知道自己付费的义务要延期，而享受宽带的权利却不能延期。（3）过期电话卡余额不退还，有失公平。50元电话卡规定三个月，过期即使没有使用 或剩余在多，都不给退还；（4）固定电话装机，一定要收来电显示费。电话来电显示是电话的本身功能， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1268字，正式会员可完整阅读）…… 收藏工商局对公共服务领域消费_工作调研报告） 上一篇：工商局全力服务台资企业推动地方经济协调发展 下一篇：精神文明建设征文--文明执法树新风 相关栏目：工商 服务 工作体会 工作总结 工作汇报 调研报告 党务讲话 政务讲话 党会报告 政府报告 述职报告 述廉报告 |