标题:工商局消费_体系建设工作情况

 
  一、12315体系建设现状
  ××市工商局设12315消费者申诉举报中心一个,6个工商所,每所设立一个12315消费者申诉举报站1个,共1个中心,6个申诉举报站。尚未建立12315信息化的消费者申诉举报受理平台,对外一部12315热线电话,不录音。自2004年以来,我局采取12315消费者申诉举报中心与市消协合署办公(市消协自成立以来,一直挂靠工商局),工商所12315申诉举报站与各消协分会合署办公,局12315中心和消保股一个机构两块牌子,编制2人,另1人兼任消协秘书长,负责消协的各项工作,各所消保工作和消协工作是一人负责,实际上全市消保工作人员只有7人。好在12315中心与消协合署办公,采取职能互补(消协可把有的消费投诉案件专到相关部门办理,工商部门有行政执法、打假、办案权),解决了不少问题。
  二、12315横向网络建设情况
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