| 标题：新形势下做好接待工作的思考 |
| 新形势下做好接待工作的思考 随着社会的快速发展，接待服务工作已成为当今社会关注的焦点。一方面由于工作需要，单位之间相互交流工作经验，互惠共赢，这一点已成为大家的共识。另一方面也因个别负面典型的影响，导致接待工作被广大人民群众所误解，认为接待就是公款消费、吃喝玩乐。在这样的形势下，如何及时更新观念，更进一步做好接待服务工作，为推动全局工作的顺利开展提供强有力的后勤保障，是我们各级从事后勤服务工作的人员需要认真思考的问题。下面，结合工作实际及自己在接待服务工作中的体会，就如何搞好接待服务工作谈几点个人看法。 一、完善管理制度建设，构建接待工作格局 只有建立 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略480字，正式会员可完整阅读）…… 二、注重精细流程管理，提供细致周到服务 接待工作无小事，一丁点的失误都有可能给客人留下不精细的印象，从而导致接待工作前功尽弃。因此，必须对接待全过程进行精细化管理，确保为客人提供细致周到的服务。一是尽力细化接待前的准备工作。这是做好接待工作的重要前提。在接到上级或来客单位的通知后，应第一时间向主管领导汇报，详细掌握客人来访的主要目的、人数、身份、民族、性别、爱好、日程安排等情况。在编制接待指南时，应尽量考虑周全，如交通状况、天气提醒等都会让客人温馨备至。接待任务确定后，要将每一项任务细化到人，并搞好准备情况的督促检查；二是认真做好接待中的服务工作。接待过程中的服务工作对整体接待质量有着重大影响。主要是迎送、住宿、观光、餐饮等工作，整个过程要搞好协调配合，确保衔接紧密、无失误。在住宿和餐饮问题上，要尽量征求客人的意见，了解客人的爱好、忌讳等，避免引起客人反感。观光或学习过程中，要提前了解客人的主观意愿，详细做好行程安排等，做好车辆、景区导游等方面的保障工作，确保观光学习顺利进行。迎送问题上，建议根据客人的需要或喜好确定，不宜过分宣扬；三是回顾总结接待全过程的经验得失。接待工作结束后，要对本次接待工作进行全面总结，主要是看哪些工作客人最满意，哪些还存在问题或不足，对好的经验要继续发扬和推广，不足之处则要引起高度注意并严加整改。要通过全面、深入的总结，不断提高接待的质量和效率。 三、加大特色挖掘力度，打造接待工作品牌 接待工作不是程式化的东西，没有固定的模式可言，让客?si馐墙哟ぷ鞯奈ㄒ恢副辍Ｔ谧龊贸９婊哟ぷ鞯耐保浞掷玫赜蛭幕⒚袼椎榷捞刈试矗蚝媒哟ぷ鳌疤厣啤薄Ｒ环矫婵梢陨钊胪诰虮镜匚幕⒚穹缑袼椎龋绱罅ν平榭腿颂逖橥良易宓摹鞍谑治琛薄ⅰ懊┕潘埂薄傲铝保鬃宓摹罢坦奈琛薄ⅰ案匣帷钡忍厣穹缑袼住Ｈ每腿顺浞指惺艿降胤轿幕亩捞伧攘ΑＡ硪环矫妫浞掷谜偶医绾焐锩莸氐挠攀疲亓湍罟荨⒑於矫婢ふ鞒龇⒌亍⑾娑跚锩莸丶湍罟莸群焐暗愦鹄矗每腿颂逖橹刈叱ふ髀贰⒅匚氯氲呈拇实群焐谩４送猓箍梢越诵木扒獾奶厣暗闳缥氯⑵鳌⑻较盏冉邪安呋每腿嗽诟惺苷偶医缙嫣亍⑿憷龅纳剿绻庵保?……（未完，全文共2075字，当前只显示1249字，请阅读下面提示信息。收藏新形势下做好接待工作的思考） 上一篇：纪委党的群众路线教育实践活动作风建设小结 下一篇：加强旅行社行业税收征管的对策研究 相关栏目：后勤 调研报告 文教论文 综合论文 |