标题:县烟草专卖局(分公司)优秀营销部创建工作总结
市烟草专卖局(公司)创优材料
##县烟草专卖局(分公司)优秀营销部创建工作总结

##县烟草专卖局(分公司)根据国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求,以“强队伍、抓基础、上水平”工作为重点,按照培育“532”“461”_知名品牌建功立业活动的相关要求,争创优秀基层单位,对##年开展优秀基层单位创建工作进行了全面安排部署,提出了要求,明确了任务和目标,树立了创优、争优,把思想和行动统一到了市局(公司)党组的各项决策部署上来,评估现状,查找问题,完善工作基础,切实打牢市场基础。

一、优秀营销部创建工作基本情况

(一)组织领导方面 创建活动能否取得实效,创建能不能凝聚人心,若要做到常态化、常效化,领导班子的责任十分重大。为此,我局提出了领导班子三大责任:“##烟草得不到明显发展是我们的责任,##烟草员工队伍整体素质得不到明显进步是我们的责任,国家利益、消费者利益得不到维护是我们的责任”。 我营销部把创建工作,作为全营销部精神文明和政治文明建设的重要组成部分,摆上重要议事日程,成立了创优领导小组,局长(经理)任组长,局领导班子先后多次召开会议,专门研究创建工作中的重要问题,认真制定实施方案, 在广泛调研、精心准备的基础上,制定实施措施,明确任务,责任到人,有计划、有步骤地抓好工作落实,为工作的顺利开展提供组织保证。在班子建设上我们坚持做到:一是提高政治素质,坚持政治理论学习、党支部的“三会一课”和民主生活会制度,在政治上始终同上级保持高度一致;在工作上始终坚持高标准、严要求,不打折扣地执行上级的各项决策部署;在企业发展上始终坚持经济数量增长、质量提高和效益提升相统一,员工队伍整体素质有新提升、创新能力有新发展和服务管理有新提高相统一。二是提高企业发展的凝聚力,以_为统领,各项工作的重大决策部署严格执行民主集中制,分 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1323字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 同比提高4.33 个百分点;1-10 月份实现卷烟销量 5779.14 箱,单位现有在职员工 30 人,全员实物劳产率为 192.64 箱/人。根据测算 2011 年总销售任务为 6692 箱,单位在职员工 30 人,全员实物劳产率将达到 223.07 箱/人,同比215.8 箱/人,增幅3.37%,未达到全员实物劳产率增幅≥6%的创建目标。

    3、客户服务方面。盈利是客户_需求,帮助客户实现盈利是检验客户服务水平高低的关键因素。因此我们把提升客户盈利水平作为客户服务的切入点和突破点,进一步改进服务方式,确保客户满意度的提升。一是强化了货源投放水平,加强客户经营情况的掌控能力,合理调整客户月度协商量,保持适度从紧的卷烟供给局面,确保卷烟零售价格持续坚挺,让广大零售客户得到实惠;二是强化明码标价管理提升客户盈利度。通过实施营销人员明码标价工作考核,提高明码标价的执行率。通过为零售客户提供明码标价展示盒,营造良好的明码标价氛围。通过提供有效的走访,帮助客户用好明码标价签,提升客户零售价的执行率。一系列明码标价的措施,有效地提高了卷烟销售价格,进而间接帮助客户提高了每包的卷烟销售毛利;三是实施客户终端数据采集提高客户资金使用率。通过终端数据采集这一方式帮助客户掌握每月的卷烟进销存情况,让客户清楚的了解自身卷烟经营情况,明白卷烟经营资金的使用效率,对进一步合理利用和提高卷烟资金利用水平起到了积极的作用;四是进一步提升零售客户整体经营水平,通过组织客户经理撰写经营指导计划书,有针对性的经营指导工作,实现客户卷烟经营形象、推荐能力的提升,起到了吸引消费者,提升营业额的目的。五是深入开展网上订货工作,制定详细的网上订货推进计划及实施方案,有计划、有步骤的分批次指导零售客户开展网上订货,同时做好网上订货工作的时时监督和引导,不断提高网上订货的成功率及普及率,截止目前##分公司总计开通网上订货702户,占辖区总客户数932户的75.32%。网上订货客户有电脑458户,零售客户自有设备率为65.24%。店主自主订货658户,自主订货率93.73%。其中店中电脑订货335户,占网订客户的47.79%,家中电脑订货123户,占网订客户的17.55%。其他订货方式零售客户243户,占网订客户的34.66%。截止目前##客户服务部有7个客户经理人均服务客户数133户,300人以上的自然村已全部办理了烟草专卖零售许可证,覆盖率达到100%,客户满意度达到95%,卷烟明码标价率为100%,零售客户综合毛利率为11.59%,送货到户率100%,月进货量无高于千条的客户,目前没有发生零售客户投诉的现象。

    4、规范经营方面。规范市场经营行为,提高营销服务职能是基层单位的重要职能,也是创建工作的重要内容,更是“卷烟上水平”的重要保证。因此,我们注重加强内部管理监督,切实规范卷烟经营行为,确保了##年 1-10 月无任何违规经营行为发生。首先加强对营销人员的培训、指导和管理,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为。其次加强流程节点管理,从价格管理、品牌管理、货源供应、订单采集以及零售终端管理等方面,按照区局(公司)关于《宁夏烟草系统卷烟营销工作内部管理监督暂行规定》的通知要求,规范经营,严格自律。最后切实执行“六个不准”原则,自觉接受专卖管理监督,扎实做好卷烟营销工作,坚决杜绝卷烟体外循环现象发生。为卷烟销售网络规范运行营造良好的工作环境。

    二、检查指导与监督考核

    按照##市公司绩效考核管理办法的规定,结合实际工作情况,为了进一步提高客户经理的工作质量,确保创优工作能够保质保量的完成,按照不同阶段的工作要求和工作重点,分解任务,落实责任,考核到人。我营销部主要采取不定时,随机考核与KPI 抽取考核相结合的方式,按照“客户经理岗位关键业绩指标”、“加减分项”、“绩效合约书”,制定“营销部市场督察反馈及限期整改通知书” 要求客户经理认真对照查找问题出现的原因提出行之有效的整改措施按期整改落实,并对各项问题及整改落实情况月底纳入考评。

    三、取得的成效

    在##市局(公司)开展创建优秀县级分公司活动以来,##县局(分公司)创建工作领导小组根据国家局创建优秀县级局 6 大块 30 项评价标准,对照单位实际工作情况逐项逐条进行研究梳理,制定了创建工作实施方案和创建工作实施细则,并对每一阶段工作完成情况进行自查自验,努力查找问题与不足,致力于改进并完善所有工作流程和痕迹资料,深入扎实推进创建工作的有序开展,创建工作取得了一定成效,实现了创建的全面性、实效性、特色性以及实践性。

    (一)全员参与,认识到位,创建工作实现全面性 创建优秀县级分公司工作开展以来,##县局(分公司)结合实际工作积极开展宣传和动员,召开启动动员大会,布置创建活动工作任务,使##全体干部职工都能积极投身到创建活动中,全体干部职工对创建活动的重要意义、具体任务、目标要求都有了明确的认识,全体干部职工均认识到创建活动的开展是全面促进和提高##烟草基础管理工作水平的一次有力的契机,也是适应烟草行业改革发展的必然趋势,创建工作不是哪一个科室的工作,更不是哪几个人的工作,而是整个##烟草和全体员工的目标和任务,从而使全员的创建工作思想得到了高度的统一,创建工作实现了全面性。

    (二)注重痕迹,改进提高,创建工作实现实效性 在开展创建工作过程中,##县局(分公司)创建工作领导小组对创建工作始终做到积极的检查指导,并定期依照创建评价标准对工作开展进度进行自查自验,自查自验遵循凡开展的工作必须完整的痕迹记录和资料进行辅证说明。通过一次次的自查自验,查找出工作中诸多环节的薄弱与不足,也是通过一次次的完善与整改,各项工作记录资料得到了有效的充实,做到了创建 实际的务实与记录资料的务虚同步落实,现实了创建工作的实效性。

    (三)打牢基础,继承创新,创建工作实现特色性 ##县局(分公司)各项工作进入到了一个全新的改革与发展时期,领导班子建设、员工队伍建设、企业文化建设以及安全管理、党建文明工作等紧紧围绕经济发展这个中心任务继承创新,提高改进,创建工作实现了特色性。一是在 2009 年举行的第二批学习实践_活动中,##县局(分公司)被评为区(市)属部门学习实践活动的模范单位。二是企业的三大文明建设成效显明,获得了区级文明单位的荣誉称号 ……(未完,全文共7146字,当前只显示3441字,请阅读下面提示信息。收藏县烟草专卖局(分公司)优秀营销部创建工作总结

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