标题:情商与管理
情商与管理

心理学家做了一个著名的推理实验:把一个跳蚤放在玻璃杯里面,然后在上面盖一块玻璃板。大家请想一下,这个跳蚤它会干啥?它肯定会往上跳,跳起来撞到玻璃板掉下去,又跳起来又撞到玻璃板,又跳下去。请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去,直到撞死为止?会还是不会?有没有人认为会?傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢,它跳了几次以后,不跳很高,这就撞不死了。跳蚤不撞死是什么原因,说明跳蚤具有学习力。学习力决定了他适应环境的能力,决定了其生存的能力。跳蚤如此,人也如此。

21世纪的竞争是学习力的竞争。一个人的学习力决定了他适应环境的能力,决定其生存的能力。我们说一个人老了,怎么才叫老呢?我给它的定义是一个人不再具有学习力了。我们说老顽固。当他顽固的时候,他已经不适应环境变化了。就老了。生理上也许还健康,但心理已经老了。

现在如果把这个玻璃板拿下来,大家判断这个跳蚤会不会立刻跳出来。结果是不会。为什么?原因是习惯了。跳蚤按习惯动作,人按习惯做事。人是高等动物,还有习惯思维。

一个人非常复杂,但是也非常简单。简单得给他一个思想,他就会动。所谓心动就有行动。没有心动,就没有行动。而行动多了就会养成习惯。习惯对我们人有着非常大的影响,可以说,它无时无刻都在影响着我们的行为,影响着我们的效率,甚至左右着我们的成败。有专家研究认为,一个人一天的行为中,大约只有5%是属于非习惯性的,而剩下的95%的行为都是习惯性的。专家研究还认为,同一个动作,重复3周以上就会形成习惯;重复3个月以上就会形成稳定的习惯。而习惯久了,习惯多了,就改变性格,性格改变,你的人生就跟着改变。所以,我们经常说“思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”就是这个道理。美国心理学巨匠威廉·詹姆士也说:“播下一个行动,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。”(你看,习惯的力量是多大!它可以让跳蚤找不着北,可以让人改变性格,从而改变命运。)

现在看看,我们怎样才能让跳蚤从杯里跳出来?办法很多:用火烧烤它,用棍捅它,还可以把杯子弄倒,把杯子打碎啊,还可以用手把它抓出来,也可以放一个新跳蚤,新跳蚤不懂规矩,什么规矩?就是跳起会撞倒玻璃盖子。不懂规矩,它就会立刻跳出来,这样老跳蚤就会跟着跳出来。

老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥子?叫模仿,又叫就近学习,标准语言叫模范带头作用。 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1697字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 这种思想,才会有那种结果。

    外力改变习惯,那么外力都有哪些呢?有个故事。北宋文学家苏轼,也是一个哲人。有一天他叫了三个人站在一个很深的山沟那边,他站在这一边。他跟那三个人说,你们三个人谁能够跳过这个山沟,我就说谁胆大。胆子最大的人想,得到大文豪苏轼的赞美绝对值得,一努力跳了过来。但剩下那两个人就不跳了,觉得为了苏轼的赞美来拿生命开玩笑,不值得。这时苏轼拿出一块金子跟剩下的那两个人说,你们两个谁能跳过来我就给谁这块金子。第二大胆的人想,人为财死,鸟为食亡。为了金子,豁出去!这人一努力,跳了过来。最胆小的人这样想,金子虽可贵,生命价更高。他珍惜生命,不要金子。这时候一头老虎出来,要吃他了,这人发现要死了,快点跳,一努力他也跳了过来,而且就他跳得最远。我们看三个人都能够跳过这个山沟,都是外力的作用。这个外力又不同。一个是精神上的,苏轼的赞美。一个是物质上的,金子。一个是恐惧,老虎来了。归纳起来,就是两个,诱因和恐惧。也叫胡萝卜加大棒,正激励和负激励。苏轼的赞美、那块金子则是诱因。为什么大家不跟杨局长发火,不敢。老虎来了,要吃他了,生命有危险了,快点跳。这就是恐惧。从这个故事我们还可以看出,恐惧比诱因有更大的动力。当这两个力量足够的时候,人可以干任何事情,也可以不干任何事情。

    在我们工作中,有人可能经常发火,发完火了,又挺后悔的,就找人道歉去,决心下次不再发火了,结果下次遇到事情,又火了,发完火后悔,后完悔发誓,发完誓发火,发完火后悔,后完悔又发誓。然后我们来看看,他都跟谁发火了?假设是我们有院长是这样的性格,你们觉得他跟杨局长发不发火?跟书记、乡长发不发火?跟局长、跟书记、跟乡长不敢发。那他都跟谁发火了?一般都是下级。如果我们有院长是这样,我会隆重地表扬你:你这个人自制力相当强,该发火的时候发,不该发的时候,绝对不发。说明我们只要有足够的力量,我们性格也会改变。虽然,我们说,江山易改,本性难移。

    这个外力杨局长可以我们,便更重要的是我们自己要给自己加力。就是自己给力。这两个力量如果自己加给自己叫自制。比如,你不跟杨局长发火。如果你不能自己加给自己,别人加到你身上去了,特别是恐惧,意味着你被控制。所以,不能自制你将被制。自制是愉快的,被制是不爽的。现在请你判断。假如你现在射出一杆箭,这个箭往前跑,又拐回来了,拐回来又把自己扎了一下。射出去的箭怎么会扎到自己呢?有没有这样的箭?有。有人说地球是圆的,我射出箭在地球转一圈不是正好扎到我吗?还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己?

    我们定义这个箭是什么呢?是情绪。山东某建筑集团的老板,军人出身,搞建筑施工企业比较粗犷,语言沟通比较直接。有一年年三十下午,员工开资,本来平时开资人员不多,这个门进这个门出。三十下午大规模开资,结果门没开,人就堆积在这里了,乱了。老板一看,怎么乱了,门怎么没开呢。这是保卫部负责的事情,拿起电话就把保卫部长训了一通,能不能干了,不能干你下岗,门都没开,开门去。部长被老板训了一通,吓坏了。哪个科长干的?保卫部长拿起电话把保卫科长骂了一通,怎么这么差呢,能不能干了,不能干下课。保卫科长一看哪个保安干的,把那个保安找来开门去。保安把门打开以后,科长告诉保安你下课回家去吧。就这么一点点小事情,过去了。三十晚上,大老板家忽然有人敲门,以为是送喜神财神来了呢。打开门,这个保安进来就磕头,哇哇哭,说我就是白天那个忘了开门的保安,我被开除了,老婆把我打出来,不让我过年了,你就让我回去上班吧。大老板恨坏了,哪天来不行,偏得今天晚上来,给我滚出去。人家正在会亲戚朋友,他到人家哭去了,谁受得了。这个保安一看可以让他上班了,就"滚"出去了。大老板一想,这个保卫部长怎么这么差呢,怎么让他上我家闹了,拿起电话又把保卫部长骂了一通,保卫部长又把保卫科长骂了一通,保卫科长又把那个保安骂了一通。整个年三十晚上谁都没过好年。没过好年就算了,大老板越想越生气,这么一个小保安就能够气着我呢,一想不开,心脏气出毛病来了,疼了半年。没有自制,结果被制。

    这是一个连锁反应,说明愤怒会形成链。有一个人发起了一个链条以后,就会不断地往下传,如果相关人员不能有足够的情绪管理能力的话,不能自制的话,这个链条就无限制地传下去了,到处出问题。所以你想一想,你要是不高兴肯定有源头,只是搞不定这个来源来自哪里。所以,我们有好好地管理自己的情绪。

    那么,今天的培训,给大家一个什么思想呢?两个字:情商。

    人有三个商数,智商、情商、逆境商(aq)。智商:心理学智力测验术语。即智力商数。智力测验者用以标示一个人智力发展水平的一个指标。它是依下列公式求得的,智力年龄/实足年龄×100=智力商数。如果某儿童智龄和实龄相等,依公式计算智商测验等于100,即标示其智力相当于中等儿童的发展水平。智商测验者将智商在120以上的称作“聪明”,在80以下称作“愚蠢”。逆境商:我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。一个人AQ愈高,愈能以弹性面对逆境,积极乐观,接受困难的挑战,发挥创意找出解决方案,因此能不屈不挠,愈挫愈勇,而终究表现卓越。爬山。情商:情绪管理能力就是情商。什么是情绪,简单一点说就是我们的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。管理这些的能力就是情商。智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,逆境商使人不轻易放弃机会。

    学情商有什么用呢?情商专家认为,一个人的成功取决于“二八原则”,20%取决于智商,80%取决于情商(犹太人的准确数字是22:78),简化成”二八原则”。在同样一个_当中,大家智慧差不多的时候,谁更能获得权力、获得资源?高情商的人赢。所以,我们要情商做人,智商做事。为什么要学情商?因为情商可以改变命运。
    从情商和智商角度,我们可以把人分成四类:一是智商高而情商不高的人。这种人一般不会成功。这种人又有两种类型:一种是怀才不遇。自恃智商高,孤傲任性,清高。结果是孤芳自赏,难与别人相处,往往陷入孤立的境地,施展不了自己的才干;另一类是书呆子。死气沉沉,吸引不了别人的注意力和钦佩,使其高智商无用武之地。二是智商不高而情商高的人,必定会重写个人的命运。一个单位上,做不来好大的事,但尽占尽便宜的人,多半就属于这种人。这种人虽然学识不高,智商也很平常,但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强,有良好的人际关系,要干事时很容易在自己周围形成一个关系网络,各种人才_和各种社会资源都会沿着?si鐾缁憔鄣剿纳肀撸删推涞奈耙担〉么蟪删停ㄏ钣鹗涓醢睿拦芡掣焕伎肆帧ぢ匏垢6髦巧獭⒁涣髑樯蹋H侵巧谈咔仪樯谈叩娜耍欢ɑ岽丛烊松幕曰汀U庵秩耸视肪衬芰η浚灰蛲饨绲挠跋於?热胀冷缩"(受影响),在受到挫败时能"重整旗鼓",从不怨天尤人或悲观失望。他们的创新性(总能从别人不同的角度看问题,看到问题的实质)、战略性(看得很远,不是眼前)的思维能力很强,又善于掌控自己和别人的情绪,能够用理性控制冲动,从容豁达、宠辱不惊,能够赢得别人的敬重与信赖,拥有良好的人际关系。(典型的肯定是_)四是智商不高,情商不高,一事无成。这种人由于知识贫乏,心智质量很差,没有思想,没有思路,没有智慧,即使有成功的机会,也成就不了任何事业。

    既然情商这么有用,那么,我们如何管理情绪?就是要有认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩一下,叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情商的最_的内容。

    1、认识自己。首先要知道自己的优势和劣势。发挥优势,克服劣势,特别是发挥优势。发挥优势胜过克服劣势。作为院长,作为管理者,不管用人还是对待自己,我们都要注意发挥优势,充分利用人的优点。一个中国老头生了四个儿子,一个儿子腿短一点,一个儿子瘫痪,一个儿子一只眼,一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?如果是别人,肯定没法活了,但这个老头,情商很高,他做了这样的安排:让腿短一点的人学推磨,转一圈比别人省事;让瘫痪的人学习纺绳;让一只眼的人学射箭打猎;胳膊腿全的人,把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售,三个人搞生产,老头自己做一个总经理,这 ……(未完,全文共12217字,当前只显示4411字,请阅读下面提示信息。收藏情商与管理

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