| 标题：县畜牧兽医局关于开展争创“群众满意窗口”活动实施方案 |
| 县畜牧兽医局关于开展争创“群众满意窗口”活动实施方案 根据文件精神，为进一步转变畜牧兽医局工作作风，切实加强作风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合我局实际，实行“全员服务窗口”工作制度，特制定如下实施方案： 一、总体要求 以党的群众路线教育实践活动精神为指导，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以服务设施便民化、办事流程规范化、工作管理制度化为重点，以比态度、比作风、比效能，争创“群众满意窗口”为目标，以整治形式主义、官僚主义问题，创新服务理念，改进服务措施为抓手，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，不断提升窗口服务水平，为实现畜牧大发展提供优质的服务保障。 二、活动范围 局办公室，畜牧股，兽医股，动物卫生监督所，动物检疫站，兽药管理站，牧草饲料站，畜禽繁育改良站。 三、主要目标 根据文件精神，主要以开展“三化三比三评”为主要内容的争创“群众满意窗口”活动，结合我局实际，重点解 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略778字，正式会员可完整阅读）…… 2、办事流程规范化：畜牧兽医局各站室要将办事流程规范化，程序化，简单化，按照服务范围，悬挂业务办理标志，上墙公示办事流程图，印制办理事项明白卡、告知卡，建立服务对象信息登记薄，便于事后回访，在醒目地方设置征求意见箱，公布监督举报电话，便于群众随时监督举报。 3、工作管理制度化：围绕满足群众的愿望和要求，我局建立健全5项制度：一是“一岗式”办结制度。完善首办责任制；二是实行人员值班制度，坚决杜绝“窗口空岗”和“无人接待”现象；三是“一次性告知”制度。坚持“一次告知、二次办结、杜绝三次”，防止多次跑办现象。对手续、材料齐全的，要一次性尽快办结，因资料不全等原因需要补充后才能办理的，要对所缺材料逐项注明，让群众一次性补全，对政策不允许办理或不能马上办理的，首问责任人要耐心做好解释工作；四是“限时办结”制度。服务窗口对承办的服务事项，必须在规定的时限内办结，不得以任何理由推诿、拖延、刁难、扯皮；五是责任追究制度。对窗口授权不充分、权责不明确，超时限办理和服务态度“冷、横、硬、推”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”或塞责应付、不作为等突出问题，一经发现，将对当事人依规依纪严肃处理，同时追究分管领导责任。 三比 1、比服务：各站室工作人员要推行“微笑服务”、“阳光服务”、“规范服务”、“廉洁服务”、“温馨服务”做到文明礼貌，态度和蔼，热情周到，语气亲切，表达清楚，对困难养殖户和群众，要提倡上门服务，指导技术，并在全局掀起比服务的热潮。 2、比作风：严格按照“八项规定”和反“四风”要求，各站室负责人要主动和想方设法为养殖户和群众服务，做到“五不让”即：不让领导布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事项在这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让群众在我这里受到冷落，不让单位形象在我这里受到损害。同时局机关将作风建设纳入年度考核，与绩效挂沟，实行月小结，半年一汇总，一年一考核。 3、比效能：机关全体人员要采用集中学，相互学，示范学等方法，做到主办业务通，相关业务精的标准，同时加强政治学习和业务学习，增强为民服务意识，减化办事程序，提高工作效能。 三评 1、回访评：局班子成员要对服务对象，采取个别座谈，电话回访等形式，了解群众在我局办事过程中的真切感受，听取意见，用群众口碑看实效。 2、行风评议评：对各站室工作人员的服务质量进行评议，要征求社会各界的意见和建议，为我局各站室工作人员提升服务问诊把脉，用社会认可看成效。 3、检查评：局机关成立检查组，要定期对窗口工作人员的工作情况进行检查，对检查出的问题要限期整改，并以此作为依据，用检查结果看绩效。 五、实施步骤 创建“群众满意服务窗口”活动分为动员部署、集中推进、整改落实和评议总结四个步骤： （一）动员部署 根据县纪委对于创建“群众满意服务窗口”下发的活动通知，结合实际，制订切实可行的活动方案，明确目标任务、工作责任和措施。通过个人学习、集体学习、座谈交流等方式，使得我局全体工作人员认真学习领会创建“ ……（未完，全文共3643字，当前只显示2024字，请阅读下面提示信息。收藏县畜牧兽医局关于开展争创“群众满意窗口”活动实施方案） 上一篇：县畜牧兽医局的群众路线教育阶段性工作汇报 下一篇：人社局2014年下半年工作规划 相关栏目：畜牧 党章 群众团体 医院 教育 创建活动 计划规划 |