| 标题：2014年G57列车组一季度乘务大检查汇报材料 | ||
| 2014年G57列车组一季度乘务大检查汇报材料 尊敬的各位领导： 你们好！我们是xx动车车间第xx乘务组，乘务组人员共计17人。其中客运人员5人、保洁员4人、餐饮乘服人员5人、随机械师1人、乘警1人、司机1人。主要担当武深客运专线旅客运输任务。列车使用新一代和谐号380AL动车组，列车编组16节。其中1车、16车为商务仓；2车、3车为一等座车；9车为餐车；其它车厢为二等座车。武深客运专线全程运行距离为1096千米，全程运行最快4小时13分。 车班始终如一的坚持人民铁路为人发的服务宗旨，牢固树立以人为本的服务理念。在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上做了一些工作，想了一些办法。平时工作中时时刻刻从让旅客满意出发，服务上事事处处为旅客着想，良好的工作状态和优质的服务给广大旅客留下美好的印象。 车班在段、车间的正确领导下，完成了一次又一次的运输任务，这是一个团结的集体，更是一个积极向上的集体。车班能严格遵守各项规章制度，落实各项服务标准，处处呈现积极向上的良好风貌。现将车班今年安全大检查活动查及春运后的列车恢复性整治工作等情况向各位领导作如下汇报： ……（快文网http://www.fanwy.cn省略820字，正式会员可完整阅读）……
2、出乘报到时，对线上工作有预想和布置。通过对当日天气情况、客流变化、车次、车底状况等进行一个综合分析。对线上可能出现或遇到的情况进行预想，安排布置乘务员进行有效应对。如：出乘前对车底号进行提前确认，并对车底状况进行回顾跟踪，如有安全备品或设备问题存在，要求乘务员上车后第一时间进行确认，如发现问题仍然存在的，必须做好登记和报修，并对问题进行跟踪，确保问题尽快解决。 3、乘务途中加强巡视，及时发现和解决影响安全的问题，加大对行李架的调整和安全宣传的力度，防止发生意外。 4、趟乘务终了时开好总结会，对趟工作进行总结，并对下趟乘务工作进行简要安排和布置。防止同样的问题重复发生。 在车间的正确导下，在车班的共同努力下，安全大检查活动扎实开展且成效明显，安全工作水平不断提高。 二、春运运输工作平稳顺利，保障有力 （一）抓安全保暑运安全畅通 坚决做好垃圾袋的注水工作及无烟列车的管理工作，把好车门关，有序组织旅客乘降，对重点旅客做到重点照顾，列车到站前组织下车的重点旅客提前到车门口等候防止意外发生。严格落实“始发站列车安全检查”制度，杜绝走形式“应付型”的检查，对设备问题做到准确登记，及时报修，督促修复，对列车安全备品做到有检查，有确认，保证其作用良好。严格落实食品卫生制度，把好卫生防疫关，杜绝食物中毒事件的发生；车班在车间的组织下暑运运输中组织职工进行了1轮消防演练，实作人人过关，全面提高了车班应急处置的能力。 （2） 抓服务保旅客满意度 一是我们坚持以“服务质量是我们的生命，旅客满足是我们最大追求”为工作目标，牢固树立“服务旅客、方便旅客、以人为本”的诚信服务理念，不断增强为旅客服务的自觉性和主动性。在暑运大客流的情况下确保服务质量不下滑；二是优化工作环节，提高工作标准，努力创造良好的乘车环境。车班加大了就餐时间段的车内清扫力度，乘务员、保洁员齐心协力保证列车乘车环境的整洁卫生；三是车班由车长带头，开展了“暑运我当先”的活动，在车班树立服务旅客的标杆，以点带面，教育和激励乘务组人员争当服务旅客的标兵。暑运中车班好人好事，先进事迹不断涌现，受到广大乘客的一致好评。 （3） 抓预想保突发情况应对有力 高铁暑运工作纷繁复杂，各种突发情况时有发生，如何正确应对及时处置是摆在我们面前的一个难题。车班针对暑运工作实际似定了多种应急预案，在出乘会及学习会上对乘务人员进行讲解、灌输，车班暑运工作中遇到的几次大面积晚点及大批量旅客换转乘等事件都有较好的应对，较好的保证了暑运各项工作的圆满完成。 三、恢复性整治工作有章有节，效果明显 （一）恢复列车卫生从三个环节入手 1、狠抓卫生清理。我们在强调服务标准的同时狠抓列车环境卫生整治，首先，对库出列车严格标准，车班对库出列车卫生进行严格把关，对做的不到位的，及时要求保洁进行整改，整改仍未达到要求的，乘务员在线上进行再次整改，确保卫生无死角；其次，对途中卫生进行严格盯控，按照卫生工作还原法的原则，时时保证列车卫生的库出状态或向库出状态靠拢；再一个，对列车折返站卫生清理工作严格要求，不以时间短而降低标准，做到全员发动、分工合作、确保质量。最后，对终到站卫生严格把控。对厕所、洗脸间、电茶炉、餐车等部位严格把关，确保卫生达标。 2、狠抓细节。对洗脸间、厕所、乘务员室的定型定位达到统一规范。细节决定成败，我们的卫生环境工作更是如此。 3、狠抓检查，加强出库卫生检查的力度，对出**底进行严格检查验收，列车卫生得到不断增强。 （二）恢复作业标准从强 ……（未完，全文共3836字，当前只显示2131字，请阅读下面提示信息。收藏2014年G57列车组一季度乘务大检查汇报材料） 上一篇：市委统战部“同心”活动座谈会发言 下一篇：话剧：成长，从心开始 相关栏目：季度半年 督查 思想汇报 工作汇报 个人总结 申报材料 模范 剖析整改 学习材料 |