标题:开展“整治门难进、脸难看、事难办”专项整治方案
开展“整治门难进、脸难看、事难办”专项整治方案
认真搞好中心党的群众路线教育实践活动,根据区委教育实践活动领导小组和《行政服务中心关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》文件精神,结合中心实际制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持以_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大精神,按照省委十三届七次全会和市委十届七次全会的部署要求,以转变作风、优化环境为主题,以推动经济社会发 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略353字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 服务规范的评扣,深入查找影响效能方面存在的突出问题,制定措施,认真整改,逐步完善规范的管理运行制度并加以严格执行,杜绝门难进、脸难看的现象。三是全面实行挂牌上岗,机关工作人员明确工作职责、工作流程、使用规范用语,推进服务工作规范化。严格落实中心十二项制度,加强干部职工管理,抓好日常管理制度落实,加大工作纪律、行政效率、服务态度,提高为民服务能力。
    (二)实行延时服务、预约登记和上门服务制度。
    对于特殊原因无法再法定工作日办理行政事务的当事人,采取事先约定提供职责范围内的服务;对于瘫痪、生活不能自理的特殊_实施上门服务,满足群众的服务需求。
    (三)安装了即时服务评价器。
    对各个窗口的服务水平进行监督管理,实现社区审批的现场、实时、全过程监控,评价情况作为考核内容纳入对个人的年终考核,并与评先评优结合,有效提高了服务质量,进一步健全监督体系,切实有效解决窗口工作人员态度问题。
    (四)设立了值班岗位和宣传栏
    值班岗桌面摆放中心和各进驻单位的办事指南、意见箱、投诉电话和投诉渠道。值班人员负责接待服务对象的现场咨询,投诉建议,准确回答各种询问,提供导引服务;宣传栏,印制了宣传单和宣传卡片,方便群众办事。
    (五)畅通投诉渠道
    在一楼楼梯设置了征求意见箱,开通一部热线电话,安排专人负责接听,随时记录群众的意见和建议。同时,中心设立了咨询投诉服务点,负责处理、接待群众和基层的来信、来访和投诉,回答客户咨询,切实维护服务对象的合法权益。
    (六)制作指示路标
    根据来办理结婚证的群众反映,离婚检场所离中心远且不易寻找,为决绝群众的需要,中心制作了醒目的指示路标,方便群众办事。
    四、工作 ……(未完,全文共1523字,当前只显示916字,请阅读下面提示信息。收藏开展“整治门难进、脸难看、事难办”专项整治方案

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