| 标题：区便民服务中心效能提升经验交流材料 |
| 区便民服务中心效能提升经验交流材料 为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，进一步密切政府与群众的联系，提高行政效率和服务质量，根据**区监察局《关于在全区开展“12345”政府公共服务平台效能提升行动的工作方案》要求，**区便民服务中心将进一步推进我区“12345”政府公共服务平台工作制度化、规范化，加强对群众诉求事项办理工作的督查督办，主要从以下几方面提升服务效能。 一、强化便民服务平台建设力度，进一步提升服务水平 （一）畅通诉求渠道。便民服务中心有效整合了书记信箱、区长信箱、公众监督、便民热线和网络论坛五大平台，切实增强了便民服务功能，方便群众通过电话、短信、传真、网络、微博“五位一体”的方式表达各种诉求。同时，中心在现有基础上，积极探索便民服务新载体，搭建政民互动新平台，大力推进网民恳谈室建设，通过定期召开网民恳谈会，邀请部门主管领导和网民面对面交流沟通，现场答疑解惑，听 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略674字，正式会员可完整阅读）…… （二）实行协调会办制度。便民服务工作涉及群众诉求内容有大有小，有易有难，针对一些跨区域、跨部门、跨行业的棘手问题及热点难点问题，不是单一部门能够独立完成的。对此，中心积极牵头成立便民服务工作协调组，今后工作中遇到疑难复杂问题，协调组将落实协调会办制度，明确会办事项、责任单位、落实措施等，在坚持各司其职的前提下，调动各部门的协作能力，建立有效的信息共享、协同办理、快速反应的机制，从制度上解决部门之间职责不清、多头管理、推诿扯皮的问题，发挥“统一战线”功能，提高会办质量，妥善解决各类疑难问题。 （三）健全yq分析制度。便民服务中心将健全yq分析制度，完善便民服务平台“民情周报”、“yq快报”、“季度通报”等制度，充分发挥平台联系群众便捷、听取民意直接的优势，进一步加强对群众反映问题的统计分析，认真归纳整理带有规律性、倾向性和苗头性的信息，及时呈报领导参阅，使便民服务平台成为党委政府了解社情民意的重要渠道，为领导的科学民主决策提供第一手实情资料。同时，中心通过统计分析群众的各类诉求，找出群众最关心、最直接、最现实的问题，强化此类问题的解决力度，做到关口前移、重心下移、实现事后处理与事前预防的有机结合。 三、深化便民服务平台纵向发展，进一步提升社会影响力 （一）加大便民服务平台宣传力度。**区便民服务平台自开通以来，日益成为群众表达诉求的重要渠道。为进一步提高广大群众对**区便民服务平台的知晓率，使这一服务品牌能够深入人心、走进千家万户，便民服务中心加大了宣传力度。（1）积极走访基层单位，通过进学校、进社区、进企业发放《便民服务手册》，让群众充分了解便民服务平台的服务宗旨、服务内容、服务范围、服务方式；（2）加强与新闻媒体的沟通合作，通过报纸、电视、广播等媒介，宣传便民服务工作情况，反映社会热点难点问题，传递社会正能量，让老百姓信任平台、依赖平台和使用平台。（3）构建门户网站，展示便民服务中心风采，定期在网上对各单位的事项处办情况进行通报，接受群众的监督，让群众足不出户了解平台的运行动态，真正使便民服务平台做到家喻户晓、人人皆知。 （二）强化基层便民服务员建设。基层便民服务队伍的战斗力直接影响便民服务工作的好坏，而据我们的调查统计，多数处办单位的便民服务员均为兼职，而且流动性大，有的部门还把便民热线与寒山闻钟论坛的工作交由不同的便民服务员分开处理，没有达到集中处办的要求。面对群众日益增长的服务需求，加强对基层便民服务员的建设成了当务之急，中心在认真梳理、分析工作情况后，积极组织基层便民服务员进行集中培训，帮助他们增强服务本领。针对目前基层便民服务员基本都是兼职、便民服务工作面广量大、处办部门不能及时处 ……（未完，全文共2911字，当前只显示1752字，请阅读下面提示信息。收藏区便民服务中心效能提升经验交流材料） 上一篇：党员干部党的群众路线自我对照检查材料 下一篇：县动物卫生监督所所长个人对照检查材料 相关栏目：服务 财政 作风 经验交流 模范 剖析整改 学习材料 申报材料 |