标题:区综合政务服务管理办公室的述职报告
区综合政务服务管理办公室的述职报告

2013年,区政务办以__精神为指导,认真贯彻落实省委十一届二次全会精神和_清远市委六届四次全会精神,整体进驻政务中心后,更是以人民群众满意为出发点,以“便民、廉洁、高效、规范”为服务宗旨,进一步解放思想,大胆探索,与时俱进,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象,努力创新运作机制和管理模式,为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作:

一、以打造一流平台为主线,全力抓好政务服务工作

(一)构建“便民、廉洁、高效、规范”政务服务办事大厅。以区政务办为主的政务中心建设是两区深化行政审批制度改革的重要平台,建设过程中,区政务办积极参与,确保大楼的设计、装修和网络布线、智能化系统等符合政务服务工作需要;确定搬迁时间后,对物业、办公家具、施工衔接等各项工作进行细化分解,责任到人。2013年9月12日,政务中心正式挂牌并对外开展服务。同时,中心配置了标示牌、指示牌、触摸查询系统、服务评价、自助服务区等设施设备,中心进驻新办公大楼后,审批服务功能更加完善,审批服务链条更加健全,审批服务规模和人员队伍更加庞大,各种配套设施更加完备。

(二)抓网上办事大厅建设,搭建良好政务服 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略944字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 科接到群众投诉4起,处理4起,投诉处理率100%;截止至11月11日,公述民评活动网上对政务办评价统计满意为45票,基本满意为1票,不满意为2票,满意率为95.83%。

    二、以转变经济发展方式为主线,为重点项目落户提供坚实服务。

    (一)强化“一站式”服务。区政务办进驻中心以来,联合各窗口单位,通过实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的服务模式,尽量使每件事项在政务服务大厅内即可迅速办理。以往的企业落实,办理相关的审批手续需要跑多个部门才能办理,现只需在中心内就可办理完成,进一步减少环节,避免了企业和投资者来回跑腿的奔波,为企业和投资者落户增强了信心。

    (二)落实三项制度。区政务办成立以来,先后制定了《广东清远经济开发区、**区综合政务服务首问负责制度》、《广东清远经济开发区、**区综合政务服务首问限时办结制度》、《广东清远经济开发区、**区综合政务服务首问责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求:一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人,要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行限时办结制。各个窗口单位办理的所有项目,必须在规定期限或承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度,明确问责

    范围,规范问责程序,加大责任追究力度,提高工作窗口办事的执行力和公信力。

    (三)强化“全过程”跟踪服务。今年以来,区政务办根据市、区重点工作责任分工及相关领导的指示精神,进一步延伸服务方式,协助企业办理好相关报建手续。一是建立政企联席会议制度。由政务办牵头联合相关职能部门和有诉求的企业,定期召开联席会议,现场研究解决企业遇到的实际困难和问题。通过联席会议纪要精神,将属于审批范围内的工作,从快、从简办理了相关的项目立项手续;不属于审批业务范围的,积极协调项目单位去落实,较好地促进重点项目的建设推进。二是建立定期走访企业的制度。近期,由政务办主要领导带头,会同政务办负责人员深入到企业去,尤其是重点企业,了解企业的生产运营情况,帮助解决需要政府出面解决的困难和问题,进一步增强企业在清远发展的信心。

    至今区政务办已办理审批事项71宗,先后为先导公司、华南863科技创新园、贝?si濉⒖平∶糯啊⑹⑹看铩⒛戏交丝萍迹ǜ咝阅芡枷呦钅浚⒐獾绮翟傲醯缆芬坏乜锽T建设工程等一批重点项目快速办理了相关审批手续;开拓思想,对需加快推进的重点项目,采用承诺制方式(欠缺的部分材料由企业承诺一定期限内补交,先予以办理审批手续),加速项目推进。

    三、以深化行政审批制度改革为主线,再造审批流程,努力创新审批模式。

    (一)摸清事项“底数”,积极配合审批改革。为进一步规范审批行为,提高服务质量,区政务办认真落实事项进驻中心的原则,组织人员通过召开动员会议、人员与部门直接联系的方式对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下,基本摸清了进驻事项 “底数”,为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前,进驻中心的部门为31个,在中心可办理事项的总数为273项。

    (二)压缩审批时限,提高审批效率。在定期的走访中,区政务办人员通过与各窗口部门负责人的沟通联系中进一步引导各窗口结合自身实际,努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结,如不能现场办结的,按法定时间应提速50%以上。其中住建组的建筑工程施工许可审批尤为突出,原法定时限为15个工作日,现在设定为即办件,只要资料齐全,即来即办。截止2013年10月底,政务办住建组已办结10宗建筑工程施工许可审批业务,接受咨询近60人次。通过清理规范和流程优化再造,压缩了进驻事项的办理时限,简化了办事步骤,确保了进驻事项办结率达到99%

    (三)尝试“审管分离”新型审批模式,顺利承接市委托开发区的审批事项的行政审批工作。根据《广东清远经济开发区、**区综合政务服务管理审批工作实施方案》的文件精神,政务办首次尝试了“审管分离”新型的行政审批运行机制,对涉及住建、人防、环保、发改(不含物价)、经信、外经贸、水务的经济建设类审批事项通过设立两个审批组进行集中审批,开发区及**区相关职能部门不再承担审批职能,主要配合做好审批的前期准备工作和后续监管工作。通过这种新型的机制更好提升行政审批效率,强化职能部门后续监管作用。而社会事务类、垂直单位则采取进驻政务服务中心的形式, ……(未完,全文共5096字,当前只显示2453字,请阅读下面提示信息。收藏区综合政务服务管理办公室的述职报告

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