| 标题：新形势下优化纳税服务的几点思考 |
| 新形势下优化纳税服务的几点思考 十八大以后，党中央和国务院对加快转变政府职能提出了很多要求，并且要求把政府工作重点转到创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义上来。税务部门作为国家重要的行政执法部门，直接面对广大纳税人，面向各类微观经济主体，由管理型国税机关向服务型国税机关转变是一项政治任务，也是国税改革的方向之一，是建立服务型政府和建设社会主义和谐社会的必然要求，是党的群众路线教育成果的具体体现。 一、新形势下总局对优化纳税服务的要求 2013年国家税务总局发布了《关于做好税务系统职能转变工作的通知》（税总发〔2013〕56号），以深化税务行政审批制度为突破口，继续简政放权，着力推动管理理念、管理职能、管理方式和管理作风的转变。着力把税务机关建设成职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关，并提出了23项举措来促进税务机关转变职能。2014年总局又制定了统一的县级纳税服务规范，10月1日开始实行。国税总局制 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略712字，正式会员可完整阅读）…… （六）纳税服务个性化服务不足。要做好纳税服务，需要知已知彼，才能更好地预见纳税人的服务需求，做好纳税服务预案。对个别特殊的纳税人和纳税_，有针对性地做好纳税服务预案，满足纳税人的服务需求。 三、做好涉税服务的几点思考 （一）税务部门上、下结合，拆掉优化纳税服务的篱笆。在做好纳税服务的同时，上级机关也给基层深化便民服务带来较大的困扰，如下达的税收任务与当地实际税源不匹配、报刊杂志的征订、全国税收调查反反复复的参数更改等，还有一些与优化纳税服务背道而驰的考核也阻碍了纳税服务进一步深化。上级机关在下达任务、制定考核时要充分考虑基层税务机关做好便民服务的困难，改变上级机关对下级机关要求的“任务要完成、办法自己想”的思路，为基层拆掉优化纳税服务的篱笆，促进基层税务机关优化纳税服务。 （二）税务部门与纳税人内、外结合，学习宣传优化纳税服务的流程规范。当前学习好、熟悉好、宣传好全国性纳税服务规范是基层国税机关最重要的工作。作为税务机关，首先要自己懂得服务规范的内容，熟悉操作流程，提高自己与做好服务规范所需的专业知识。同时，也要大力宣传纳税服务流程与规范，提高纳税人对国税机关纳税服务流程和规范的了解与理解，做到税务部门与纳税人内外结合、相互配合，把纳税服务规范落到实处，使纳税人对纳税服务“看得到、读得懂、用得着”。 （三）税务部门主、客观结合，解决优化纳税服务的难题 1、解决纳税服务思想问题。要放下架子，摆正位置。长期以来，在税企关系中，税务机关都居于主导地位，纳税人处于被动地位，造成了“门难进、脸难看、事难办”等问题。在新的形势下，要加强职业道德观教育和荣誉感教育，帮助税务人员转变思想观念，把服务至上的理念植入税务人员心中，使税务工作人员自觉把纳税人放到平等地位，放到自己亲戚的地位，真正做到尊重纳税人，便利纳税人。 2、提升纳税服务基本素质。首先要提高税收法规知识的专业水平，只有具备丰富的税收专业知识和法律法规，才能在纳税咨询中为纳税做到便捷、高效的咨询服务。要熟悉工作流程，做到熟练操作，提高办事效率，为纳税人节省时间。要做到文明服务，态度要热情，做到不厌其烦，特别是办税服务厅人员，工作量大，经常遇到各种涉税矛盾，容易受到委屈，但不管遇到什么样的委屈，要从维护国税良好形象的角度出发，坚持优质服务。 3、打造纳税服务优质品牌。一是根据本辖区的纳税人情况，从大多数纳税人需求较为迫切的纳税服务项目做起，把纳税服务做细、做精。二是针对有特殊需求的纳税人，可以通过共商服务，共建服务的形式，共同把纳税服务做好。三是把得到大多数纳税人认可的、赢得纳税人信任的同志树为本单位纳税服务形象代言人，拉近与纳税人的距离。 4、体现纳税服务荣誉价值。提升纳税服务的质量，要对纳税服务过程进行评价，要把纳税服务工作成效量化，并通过纳税服务评价体系与考核体系，真正体现每一位国税工作人员纳税服务的成绩，并从荣誉上、物质上予以认可，提高国税人员对做好纳税服务的荣誉感、使命感和责任感。 5、正确处理优化纳税服务与依法治税的关系。在日常的税收征收管理过程中，有部分税收管理员在处理纳税 ……（未完，全文共3330字，当前只显示1850字，请阅读下面提示信息。收藏新形势下优化纳税服务的几点思考） 上一篇：国税局党组书记2014年度抓基层党建工作总结 下一篇：在2014年冬季局党组中心组学习会议情况通报会上的讲话 相关栏目：服务 调研报告 文教论文 综合论文 |