| 标题：县政府政务服务中心工作规范 |
| **县人民政府政务服务中心工作规范 一、禁止类规范 （一）禁止工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影、网购等与工作无关的事情； （二）禁止工作时间大声喧哗、嬉闹、串岗聊天； （三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动； （四）禁止在服务大厅内吸烟； （五）禁止工作时间无故外出和在岗位上吃东西； （六）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应及时向综合科或中心领导反映； （七）禁止不规范用语。接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道、你去问XX;有牌子、自己看;下班了、明天再来;快点、我要下班了;已经告诉你一遍了、还不懂;没看我正忙吗！”等不文明用语。 二、仪容仪表 （一）穿戴整洁、朴素大方、仪表端正，工作人员上班期间应按规定统一着装（有统一制服的单位，着本单位制服）； （二）工作人员上班期间必须佩戴工作证； （三）坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳重； （四）禁止留怪发型、留长指甲； （五）工作时间严禁穿着汗衫背心、西装短裤、低胸衣、吊带裙和拖鞋。 三、语言规范 （一）与服务对象交谈时，原则上要求使用普通话，用语文明，并做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅； （二）接听服务对象 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略845字，正式会员可完整阅读）…… 二、请假程序及规定。 （一）请假程序：请假半天以内须经中心同意并在导询台外出登记本上做好登记；请假请假1—3天（含）的由所在单位分管领导批准并报政务服务中心副主任批准；请假3天以上由所在单位主要领导批准并报政务服务中心主任批准； （二）请假规定： 1、凡请假一律以书面假条为准，特殊情况可电话报告政务中心，后完善请销假手续。 2、所有请假必须按程序报交中心综合科登记后生效，未经请假或请假未经批准离开岗位的一律按旷工处理。 3、临时请假的，在请假期间必须保持手机畅通，设置去向告知牌，若有事办理必须及时赶到窗口为服务对象提供服务。 4、请假半天及以上的，必须由所在单位明确代岗人员并经中心领导批准方可，明确的代岗人员应熟悉本单位审批服务业务和执行中心有关规定。 5、私事假可准休假，但需经所在单位领导同意，累计不得超过休假时间。 6、公事假除下列三种情况外原则上不得准许：一是单位召开行政审批或行政许可例会确需窗口人员参加的；二是单位有考察测评活动需要窗口人员参加的；三是单位召开年终总结或全年工作安排会议的。 三、学习考勤：中心组织的各类学习、培训等活动，无故缺席的，按旷工处理。 四、考核管理：窗口人员的考勤情况与季度评比、年度考核和评先选优挂钩。考勤情况纳入每月通报内容之一。 五、考勤情况由中心投诉监督科负责收集统计。 六、本制度由**县人民政府政务服务中心负责解释。 **县人民政府政务服务中心 工作人员考勤管理制度 一、必须按照规定时间准时上、下班，坚守工作岗位。 二、因公不能按时到岗或需提前离岗的，需向中心领导说明。 三、中心上班时间：上午9:00-12:00；下午13:00-17:00。上班按规定时间，晚到视为迟到，超过1小时视为旷工；下班按规定时间，提前离开视为早退，提前1小时以上视为旷工。 四、请假一律以书面假条为准，并按以下规定执行： （一）科室人员请事假、病假，3天以内报中心分管领导审批，3天以上须同时报中心主要领导审批。 （二）休假、探亲假按有关规定执行，由本人申请，报中心主要领导批准。 五、因不履行请假手续，造成责任事故或其他影响的，由当事人承担全责。造成严重后果的，提交县监察局处理。 六、中心管理人员考勤情况，作为年终考核和评先选优的重要依据之一。有下列情形之一的取消评先选优资格：1、全年迟到、早退累计超过12次；2、全年事假累计超过10天（扣除休假天数）；3、全年旷工累计超过2天。 七、考勤情况由综合科负责收集、统计。 **县人民政府政务服务中心 “红旗窗口”、“服务之星”评选办法 为进一步加强政务服务规范化建设，改进工作作风，提高工作效率，充分调动窗口工作人员的积极性、主动性，展现窗口良好形象，更好地为广大群众和市场经济主体提供优质、高效、便捷的服务，结合政务中心工作实际，特制定本办法。 一、评选原则 坚持“客观、公平、公正、公开”的原则；坚持考核评分和工作实际相结合的原则。 二、评选对象 进驻**县人民政府政务服务中心的窗口及窗口工作人员。 三、考评组织 成立政务服务中心红旗窗口及服务之星评选工作领导小组，负责评选工作组织实施，研究解决评选考核工作中的有关问题。 组 长：黄 胜 县政府政务服务中心主任 副组长：李章程 县政府政务服务中心副主任 程昌涛 县政府政务服务中心副主任 成 员：吴高雪 县政府政务服务中心综合科科长 吴永丽 县政府政务服务中心业务科科长 服务窗口代表 评选具体工作由政务服务中心综合科组织实施。 四、评选资格 实行评选 ……（未完，全文共3955字，当前只显示2197字，请阅读下面提示信息。收藏县政府政务服务中心工作规范） 上一篇：关于第二季度“农村家园清洁”行动整改的报告 下一篇：“三严三实”专题党课宣讲提纲 相关栏目：政府 财政 民政 政府报告 政务讲话 服务 |