| 标题：市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任年度述职述廉报告 |
| 市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任年度述职述廉报告 201*年，本人在市局党委的正确领导下，在同志们大力支持和帮助下，紧紧围绕市局党委年初确定的工作思路和目标任务，坚持以人为本、从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务，较好地履行了岗位职责。现将本人学习、工作、作风等方面主要情况报告如下： 一、述德。从严要求，规范言行，带头践行__价值观。本人作为一名中_员，工作中时刻以党员的标准严格规范自己的言行，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，严格遵守_“八条”规定、省“十条”规定及市实施意见、“十条禁令”和局“五个一律”等各项规定，坚持原则，秉公办事，顾全大局，尊重领导，团结同志，思想作风端正，道德品质高尚，工作作风踏实，讲实情、办实事、求实效，在平凡的岗位上发挥正能量。 二、述学。强化学习，增强党性锻炼，提高政治素养和业务水平。一是能够认真学习__理论，_各项方针政策、法律法规和各种业务知识，学习__和__、_全会精神，并结合实际加以领会，为做好群众服务工作奠定了理论基础。同时利用业余时间，广泛汲取经济、管理、科技等方面的知识，不断武装头脑，开阔眼界，拓宽思路，提升能力。不断加强党性修养，增强政治敏锐性和政 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略972字，正式会员可完整阅读）…… （三）坚持务实创新，确保工作取得实效。一年来，不断创新工作机制，实施部门联动机制，不满意工单评议机制，跟踪回访机制，督查督办等工作机制，取得一定成效。一是完成“12319”与市“12345”热线并轨，并实施三方通话和在线接访制度；联合会办9次；到现场13次。组织开展与12345政民互动活动3次，办理群众咨询投诉件470件。二是实施“鼎鼎有民”晒单制度，共晒单11期，发布政策性文件3期8篇。三是实施不满意工单评议制度，组织开展网络问政不满意工单评议2次，讲评168件。四是实施工单办理回访制度，每月在线回访10次；针对反复投诉的人和事，进行约谈（17人次）当面会办，并跟踪督查督办，形成书面给予回复。 （四）坚持认真做好信访维稳工作，维护_。一是不断加大工作力度，创新工作方式。实施与市信访局联合接访制度，接访6次，会办协调处理20余个问题。创新群众诉求渠道，实施热线、电话（手机）、网络、信访“四位一体”工作方式，试行三级信访终结制度，对5人给予信访三级复核意见函。二是认真做好接访工作，共接待来访98批次，约260人，共解决121个问题。先后组织专题会办32次，协调处理68个问题，督办53个问题，按时办结。三是认真办理信访件，共办理信访件29件，其中办理领导批示件、转办、交办信访件20件（局领导批示件9件、市信访联席办转办件7件，省长信箱2件，省厅转办件2件）。做到“件件有落实，事事有回音”。四是认真做好重要时期和重大节日期间及省、市两会期间、_两会期间、南京青奥会、_督导组在苏期间、s_会议期间等信访维稳工作，实行“每日一报”工作制度。五是开展重大项目风险评估排查工作和开展行业内不稳定因素排查工作6次，重点排查：房屋延期交付、房屋质量、房屋征收、拖欠工程款和民工工资等，将排查情况及时汇总上报。六是参加市信访联席专题会办上访事件2次，参与市政府领导信访专题会办工作2次。 （五）坚持认真做好网络y情监控，正确引导应对。共关注引导回应585件，回复率100%。年初，制定工作计划，分解目标任务，制定工作规范性文件，开展业务知识培训，实施日、周、月报制度，晒单11期，发布政策性文件3期8篇。参加市宣传部季度网络y情工作联系会议3次，积极与市委宣传部保持密切联系，及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正确引导网民。 （六）坚持宣传培训，营造良好舆论氛围。加大政策法规知识的宣传和培训力度。一是开展政策法规和业务知识培训，组织举办“鼎鼎有民”、网络问政和365便民服务及政策法规解读知识培训2期，共有120余人参加培训。此外，组织参加市政府新闻发布会2期（“3.15”消费_，**规矩）。二是开展广场宣传活动，利用“3月19日”12319建立4周年活动，组织房管处、征收办、质安站、执法支队等部门开展现场咨询宣传活动，让广大群众了解关心支持“12319”咨询投诉工作。三是结合全市创卫工作，开展走进小区和建设工程现场进行宣传活动，向业主宣传政策法规、物业管理及“12319”服务事项，为市民提供方便的咨询服务，在小区内和建设工程现场张贴12319咨询投诉电话，发放政策法规知识读本300余本，宣传手册200余本，征求意见表200余份等。 （七）坚持强化学习，提高综合素质。坚持周、月学习制度。一是每周一次集中学习，传达局工作例会精神，学习国家、省、市局有关政策性文件，学习党风廉政建设有关规定等内容。二是采取全员业务知识学习、交流、提问等形式，要求人人做好记录，撰写学习心得体会，提高全员综合素质。三是实施了每季度与县（区）二级平台的联动工作和学习制度，提高 “12319”一、二级热线人员整体素质，为广大群众和社会各界提供了更加优质高效的服务。 （八）开展各项活动，确保各项活动取得成效。一是按照局党委的统一部署，开展了“_群众路线教育实践”活动，对照“四风”问题，认真查摆，制定整改措施，工作中实现逐项落实。二是开展“五新”大讨论活动，结合实际，开展调研活动，撰写调研报告。三是开展“结对帮扶”活动，积极主动与困难户联系，献爱心活动，取得成效。 四、述法。自觉学习、贯彻和宣传法律法规，增强依法依规服务意识，提高执行力。一是坚持学法的自觉性。认真学习贯彻落实__四 ……（未完，全文共4547字，当前只显示2526字，请阅读下面提示信息。收藏市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任年度述职述廉报告） 上一篇：市房地产管理处主任年度个人总结 下一篇：市住房和城乡建设局副局长年度工作总结 相关栏目：工商 信访 财政 学校 述职报告 述廉报告 |