| 标题：商务中心服务流程标准 |
| 商务中心服务流程标准 我实习部门是沈阳君悦商务中心，为客人提供复印、打印、传真、扫描、快递、翻译、租赁电脑、会议室等服务。应具备良好的酒店人职业素养：修养良好，热情礼貌，责任心强；机制灵活，能有效的与客人进行交流；熟悉工作业务及程序，掌握工作技巧和服务技能；知识面广，英语听、说、写 均熟练；具有熟练的计算机操作和打字技术。岗位职责：准确、迅速地解答客人有关商务服务的各种问题；为客人提供复印、打印、传真以及翻译等服务，为客人b_m确保工作环境整洁，办公设备良好、有效。 1、商务中心基本服务标准： 商务中心站姿应该抬头，脖颈挺直，头顶上悬；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然；脊背、后背立直；腹 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略515字，正式会员可完整阅读）…… （2）打印服务工作标准和要求。 微笑迎客，在客人距离前台2米远时，应目视客人，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”；敬语问候，问清客人需求，介绍收费标准；接过客人原件，了解打印要求及特殊格式的安排；浏览原稿，检查是否有不清楚的地方；告知客人大概完成时间；文件打印出后，应请客人校对；修改后，再校对一遍;将打印好的文件交给客人；将客人打印的东西双手并且将字体正面的方向递给客人，客人确定无误后，微笑目送客人，预祝客人have a nice day! （3）传真接受服务工作标准和流程。 微笑迎客，在客人距离前台2米远时，应目视客人，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”；敬语问候；问清客人发往的地区；介绍收费标准。查看客人所提供的地区号码，并进行校对；输入传真号码后，先于稿件号码核对无误后，按发送键；若对方是通话状态，需要拿起电话告知对方接通传真机。传真发出后，将发送成功的报告单连同原件一起交给客人；按页数计算传真费用，然后确认结账方式，电脑登记。 （4）客人预定会议室工作标准和流程:分为两种情况。 一是住店客人接听电话时，必须在三声铃响内，用左手接听电话，标准问候用语：“您好！这是北京东方君悦大酒店商务中心，有什么可以帮助您的吗？”1、住店客人确认会议的日期、时间、以及参会人数；2、查询我们是否符合客人要求的会议室；3、若有，则向客人介绍报价；4、若客人同意，则询问预定会议室客人的信息(姓名+联系方式+邮箱)；5、询问是否有住店客人在我们酒店；6、若有，再和客人确定会议室是以住店客人名义预定还是另有公司名称（一定在系统中先查到客人的信息）；7、询问会议室费用的结账方式，一般会入房账；若有特殊情况要求另付客人会告知，这时一定要问清付账人信息；若付房账，并且预定会议室的人非住店客人，则需要确认住店客人是否回来参加 ……（未完，全文共2225字，当前只显示1339字，请阅读下面提示信息。收藏商务中心服务流程标准） 上一篇：新常态研讨会交流发言材料 下一篇：省教育科学研究所审计方案 相关栏目：财政 服务 |