| 标题：消费者投诉服务中心和谐文明窗口创建工作方案 |
| 消费者投诉服务中心和谐文明窗口创建工作方案 为提升服务水平和服务质量，切实维护消费者合法权益，推进我市文明城创建工作，消费者投诉服务中心实施“业务领先、服务领先”双领先战略。根据蓬莱市政务服务中心管理办公室《2016年全市和谐文明服务窗口创建工作方案》（蓬政务字[2016]1号）的要求，结合我中心工作实际，现制定实施方案如下： 一、指导思想 以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和省委、市委全会精神为指导，以提高行业风气满意度为目标，规范“窗口”行业服务管理，树立“爱国敬业、诚实劳动、优质服务、乐于奉献”的 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略437字，正式会员可完整阅读）…… （四）开展服务明星评选活动。邀请办事群众为服务人员填写满意度，每季度一汇总，评选最佳服务明星；以消费者投诉服务知识为主要内容，开展技能比武活动。通过公示栏，对群众评选出的服务明星和技能冠军进行展示、表彰。 （五）开展学雷锋志愿者服务活动。积极参与市委、市政府、局统一组织的各类志愿服务活动，尤其是与文明城市创建相关的志愿服务活动。根据消费者投诉服务中心的工作特点，针对性的开展志愿服务活动，如_观念进校园、设立_讲堂等。 （六）开展“道德讲堂”活动。组织学习全市道德模范，观看“全市道德模范颁奖典礼”，定期参加本部门或与其他窗口单位共同组织开展的道德讲堂活动。在中心推选“道德典型”，营造“树典型、学标兵”的道德氛围。 三、保障措施 （一）强化领导，全面动员 一是成立由中心主任任组长，中心全体人员为组员的“和谐文明服务窗口”创建工作小组，负责组织和落实各项具体创建工作，确保各项任务落到实处。 二是全面动员全体工作人员主动参与、人人尽责，从我做起，从本职工作做起，真正把思想统一到“和谐文明窗口”创建工作具体要求上来，把行动落实到创建“和谐文明窗口”的实践中去。 （二）强化宣传机制，营造浓厚工作氛围 一是搞好宣传。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体和宣传栏、阅报栏、公益广告等工具，广泛宣传开展“和谐文明服务窗口”创建活动的重要意义及活动中的好经验、好做法，在全社会形成浓厚的舆论氛围。 二是做好总结。要及时总结、推广工作中的先进典型，充分发挥榜样示范作用，以点带面，推动活动深入开展。 （三）强化监督职能，促进消费和谐 一是强化监督。设立监督电话、举报信箱、电子邮箱等，畅通群众监督举报渠道，对不文明、不道德、失职等行为和现象进行监督。 二是组建消费_快速反应队伍，及时处理消费者投诉举报，加大对市场监管所的指导、考核、督办力度，坚决杜绝谎报瞒报投诉处理情况、虚假办结、不及时录入、不及时反馈调处结果等渎职、失职行为的发生。 三是加强三类领域 ……（未完，全文共1887字，当前只显示1135字，请阅读下面提示信息。收藏消费者投诉服务中心和谐文明窗口创建工作方案） 上一篇：协调劳动关系领导讲话 下一篇：两学一做学习体会：践行“四讲四有”标准，做合格共产党员 相关栏目：工商 其他重大节日纪念日专题 服务 财政 和谐 党务讲话 文明 宣传讲话 创建活动 计划规划 |