| 标题：门诊部服务调研汇总及分析 |
| 门诊部服务调研汇总及分析 随着人民生活水平提高，患者就诊时更多的是选择医院环境好，硬件好，医生技术好及医务人员的服务好的医院进行就诊。近半年门诊的就诊量较中心医院相比是下降，为了系统的了解门诊服务情况，提高门诊就诊量，提高门诊就诊患者满意度，党办对门诊坐诊医生、医技科室、全院护士长及门诊就诊患者共50余人进行了面对面访问调研，汇总分析如下： 门诊服务主要问题： 一、宣传的敏锐性不够 1、宣传科宣传力度不够，医院知名度不高，县级医院患者不知我院 2、宣传工作人员 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略399字，正式会员可完整阅读）…… 五、就诊流程和人员安排不合理 1、患者就诊来回跑动、站队、排队的次数过多，排队时间长，很多患者都流失 2、医院无叫号系统及等待就诊椅 3、门诊退药、退检流程需进一步简化。（建议制作退费流程展示牌） 4、医生人力资源不足，住院部工作量大，医生能力达不到 5、合理安排门诊医务人员排班表。如眼科、妇科周六、周日安排坐诊医生安排不合理，经常排长队。（建议门诊合理排班） 6、聘请退休专家与在职专家混上门诊，不利于工作。（建议退休专家安排专诊区） 六、治疗检查费用增高 1、急诊病人就诊不到我院，我院的急诊病人明显下降（相反二医院和三医院急诊病人明显上升） 2、外科收住的患者少（部分患者对医院专业不知晓） 3、医院分配制度有差异，部分医生主要以利益为主 七、标识标牌不清晰 1、部分门诊坐诊专家的宣传牌未做 2、门诊二楼放射科CT标识指示牌不清晰 门诊已实施项目 通过调研结果显示，医院门诊服务还存在相当大的问题，改善医院服务迫在眉睫，服务管理办将根据医院实际情况，制定改进措施，将医院服务做好，树立医院形象，提升患者满意度，提升门诊就诊量。 六、结论与建议。 纵观此次调研，医院的和谐发展离不开医患之间相互理解和沟通，这可以是多方面的，比如各项硬件和软件设施的改进和便捷化、更加人性化的服务，医患双方的抱怨减少了，就诊环境优越了，反过来也促进了双方沟通平台的建立；而医院的有序发展更离不开每一位医护人员的尽职尽责，因而实行医改是国家可持续发展战略中的举足轻重的一步举措。1 在不影响现有工作的前提下，将各个区域（污染区、半污染区和清洁区）做更为严格的划分，避免交叉污染，也是科室整体改建的一个重要方面。 2 ……（未完，全文共1722字，当前只显示1036字，请阅读下面提示信息。收藏门诊部服务调研汇总及分析） 上一篇：餐饮一条街专项整治实施方案 下一篇：公司党支部“两学一做”关于执行力的党课讲稿 相关栏目：医院 服务 调研报告 剖析整改 综合论文 |