| 标题：公司软环境建设工作总结 |
| **公司2016年软环境建设工作总结 2016年，公司软环境建设工作在市委、市政府、市软环境建设办公室及主管局的正确领导下，在全公司广大干部职工的共同努力下，坚持以党的十八大精神为指导，以服务百性、奉献社会为宗旨，以为民解难题、办实事作为工作出发点，以用户满意度为检验工作的第一标准为工作目标，减少审批程序、提高工作效率，提高服务水平，采取上下联动，内外结合的办法，全方位、多层次地开展软环境建设，为服务****经济发展、创建和谐社会做出了应有的贡献。 一、加强组织领导，强化责任意识 进一步加强软环境建设，实现规范化服务，总公司 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略451字，正式会员可完整阅读）…… 3、听民声，解难题。总公司开展“心系居民，服务用户”大走访活动。各营业公司组成便民服务队，深入到社区，为孤寡老人、居民解决用水中出现的问题，做好人好事280余件。并在25个座收处设立征求意见箱，向政府机关、企事业单位、餐饮服务业及居民发放征求意见信3350封，用户回复显示，满意率达到98%以上。2016年，总公司及各基层单位共收到锦旗7面，感谢信11封。 三、完善制度，营造优质服务软环境 1、年初与18基层单位签订了纠风责任状，坚持目标明确，责任到人。在签订责任状同时，我公司还加强对工作落实的监督检查，按照“谁主管、谁负责”的要求，搞好工作任务分工，强化软环境建设的检查考核，并将考核结果作为年终评先评优、干部评价和任免的重要依据。 2、认真推行办事公开制度，自《全市公用事业单位推行办事制度公开实施方案》下发后，结合公司实际，抓好落实。完善了组织机构，建立健全了工作制度，规范了工作流程。利用政务公开日上街进行政务宣传，为用户答疑解难。特别是根据座收服务中出现的新情况，对窗口单位工作人员的职责、办事依据、办事程序等进行了公开。保证窗口单位服务能力、水平、质量透明。 3、认真做好投诉受理工作。把受理民心网直办件和市热线办交办件作为检验工作质量的一面镜子。对投诉人反映的情况，做到认真核实，对责任人实行责任追究。积极与市热线办联系，及时反馈办理信息，做到交办事项件件有着落，事事有回音。截止目前，2016年，受理省民心网直办件13 件，其中五星件8件；政民互动123件，非常满意16件；市热线办承办件3846件，办结率达到100%，满意率达到98%以上。受理各类来电来访投诉62643件，义务维修1234次。 通过软环境建设工作的深入开展，总公司供水服务社 ……（未完，全文共1949字，当前只显示1173字，请阅读下面提示信息。收藏公司软环境建设工作总结） 上一篇：领导干部对照六中全会准则条例民主生活会个人发言提纲 下一篇：乡镇党委书记2016年抓党建工作汇报 相关栏目：公司 企业讲话 民营招商 环保 城建讲话 其他重大节日纪念日专题 建筑 年终总结 工作总结 个人总结 |