标题:县民政局信访工作经验材料
真情应诉求 真心办实事
———**县民政局信访工作经验材料

多年来,**县民政局以打造强势和谐民政为目标,以提高自身素质、掌握工作主动、狠抓工作落实为着力点,积极转变信访工作思路,切实抓好重点矛盾的后期跟踪及_工作,努力将矛盾解决在基层,化解在萌芽状态,有力地维护了人民群众的切身利益,牢固树立了民政部门的公信力和良好形象。在当前信访面临严峻形势的大环境下,**县民政系统信访稳定工作呈现了较好态势,连续多年无访和_去省访,来信来仿办结率和息访率均达100%,群众满意率达95%以上。被省民政厅、市、县政府评为信访工作先进单位,为推动民政事业发展和维护_做出了贡献。
一、创新机制_,营造好环境
多年来,全系统注重结合信访工作实际,积极创新信访工作制度,建立了信访工作长效机制,推进了信访工作规范化建设,促进了信访工作的有序进行和工作水平的提升,树立了民政“为民、亲民、利民”的良好形象。
(一)实行领导接待制度。我们紧紧抓住“访前、访中、访后”三个关键环节,规范程序,科学运作,掌握工作的主动权。一是抓访前接办,认真梳理信访问题。我们坚持“方便信访人”和“谁主管、谁接访”的原则,让信访室把好“第一关口”,认真疏理问题,分类后向相关领导或科室呈报,然后在每月10日、25日由局领 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略926字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 局能紧紧抓住关键事件、关键部位、关键人物和关键节点,及时、准确把握信访先兆和信访工作主动权。
    一是畅通渠道,及时反馈基层信息。全系统有专、兼职信访干部12人,同时依托14个乡镇民政办和9个社区,积极充实民政信息员力量,不断扩大与群众的接触面,了解群众疾苦,形成了上下成线、左右联网的信息网络和上下齐抓共管的良好格局,保障了全县民政信访信息渠道的畅通。此外,为做好超前预测预报工作,以便及时研究制定处置预案,还在盲残职工中安排群众骨干,对可能发生的大规模_性事件及时摸清情况,力争做到早发现、早预防、早解决,最大限度地消除各种不和谐因素,防止突发事件和访、越级访发生。
    二是立足基层,妥善处理初信初访。总结以往群众上访反映的各类问题,我们发现有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益以及伤害群众感情造成的。因此,加大基层处理初信初访的力度,显得尤为重要。特别是对一些有理访,在现行政策已经十分明确的前提下,为切实避免因工作不到位而引发_性上访,我们能立足单位自身,认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作,扎扎实实地在解决问题上下功夫,把信访问题解决在基层,把群众稳定在基层,以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。
    三是改进作风,转换角色主动下访。对于上访者提出的问题,我们能换位思考,并身体力行,变群众上访为干部下访。几年来,局领导经常利用接待日,到问题较多的社区、村委会,与上访者座谈,对他们提出的城乡低保、优抚安置以及五保供养等问题,都以对象满意为目标,在政策范围内尽可能满足上访对象提出的要求,确实无法解决的问题,也要做好耐心细致的思想解释工作,争得他们的理解,让上访者得到安慰。据不安全统计,通过领导下访,每年可化解各种上访事件平均达30余件次。
    四是个案督办,努力提高办案效率。为使群众的来信来访及电话投诉的问题做到件件有回音,事事有着落,避免因案件处理不及时而出现越级上访,我们实行了重点信访案件督办制度。对重点信访案件填写《信访督办单》,要求各相关业务科室限期办结,科长在结案报告上签字,信访室存档备查。这一办法的实施,落实了办案责任人,增强了办案力度,提高了办案效率。
    三、解决实际问题,提高满意度
    在处理民政对象诉求的过程中,我们在依法行政,认真落实民政各项政策的基础上,做到了用情、用理、用心,以高度的责任感为群众尽可能的办实事、解难题。
    一是着急事抓紧办。今年6月份,家住我县横道河镇驼腰村四组村民丁小丽的父母来到民政局信访科,反映女儿丁小丽在县第_学读书,患上了白血病,在吉大一院治疗并配型成功。为了治病,家里花光了所有的积蓄,现已无钱医治。要求民政给予救助。接到诉求后,局信访科马上与横道河镇民政办取得联系,确认属实后,经请示局领导同意,立即给予1万元救助款。
    二是特殊事特别办。**镇张家声老人,是抗美援朝老兵,这些年,他该享受的待遇全部到位,样样不差。2011年,他把自己的房子让给儿子居住。之后他经常到民政局找科长、找局长,要求解决住房问题,不解决就赖在局里不走,严重干扰了正常的办公秩序。对此,局领导高度重视,考虑到他年事已高,并曾为国家出生入死做过贡献,于是,经研究,决定将他送到县社会福利服务中心,免去住宿费,只收伙食费。老人对解决结果比较满意,从此息访。
    三是难题事不回避。当前,正值各方面矛盾凸显期,攻坚克难是民政信访工作的常态。要做好民政信访工作,就要做到不推托、不回避,迎难而上、克难奋进。横道河镇村民石淑荣到民政局上访,反映申请办理农村低保村书记不受理问题,并投诉到**县政府网站上。局信访科和农村低保科及时给予回复,让她按程序申请。可石淑荣不了解低保政策,不满足对问题的回复,反复多次上访。局信访科和农村低保科联合深入村屯调查,她根本不符合条件,属无理取闹。
    四是相关事不推辞。只要是群众找到我们,即使民政部门不是直接责任部门,我们也以积极的态度尽可能地去协调沟通,能帮助解决的,决不推辞。我县居民李连春,女儿上大学交不起2600元学费,面临辍学。由于三个子女均为农业户,不能享受城镇低保,该人便来县民政局上访。落户问题虽然不是民政业务范围,但信访室工作人员也主动与公安局取得联系,了解了有关政策,帮其办理?si浠中⒔饩隽说捅N侍狻4送猓褂衅渌缌夥课侍狻⒉屑踩苏呗涫滴侍獾鹊取A硪环矫妫ü匦欧镁帧⑾匚客缰行牡茸吹囊恍┬欧眉?……(未完,全文共4332字,当前只显示2406字,请阅读下面提示信息。收藏县民政局信访工作经验材料

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