标题:倡导以人为本理念 推动和谐医院建设
倡导以人为本理念 推动和谐医院建设

社会的和谐取决于每个单位、社区、家庭等细胞的和谐。医院既是一个普普通通的社会细胞,又是一个救死扶伤的特殊机构,参与和谐社会建设义不容辞。尤其在当前,社会对“看病难、看病贵”问题反响强烈,群众对医务人员信任度总体不高,医务人员执业安全感普遍下降,构建和谐的医患关系更为迫切。我院作为一所_示范中医院,近年来始终坚持以_为指导,以深入推进医院管理年活动为契机,一方面,注重加强内涵建设,充分依靠科技进步,不断提升服务能力,基本现代化建设成效显著;另一方面,实施人性化管理,倡导亲情化服务,融洽了医患关系、干群关系以及医院与社会各界的关系,形成了 “心齐气顺、和谐发展”的良好局面。
一、加强正面教育引导,充分发挥医务人员的主导作用
由于医患双方掌握的知识信息不对称,形成了医患之间的地位不对等,病人往往处于“求医”的被动状态。正如高强部长所指出的,在构建和谐医患关系中,医疗机构和医务人员是主导方面,我们要眼睛向内,正视和克服自身不足。为此,我们在工作中注意加强正面宣传教育,提高全员思想 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略785字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 方位为病员服务,使病人真正感受到人性化服务的氛围;急诊开设急救绿色通道,后勤实行限时服务到位制,全院实行服务承诺制,真心实意为病员排忧解难。
    实践中我们还感到,由于目前绝大多数患者是以自费方式来获得医疗保健服务,“少花钱看好病”往往是他们的善良而美好的愿望,当这种愿望不能实现时,就会表现为对医院服务的不满。为此,我们严格执行“三合理”诊疗规范,严格控制医院药品收入占比、人均门诊和住院费用,严格遵守药品集中招标采购的各项规定,严禁各种“开单提成”、医药回扣等现象,严肃查纠“大处方”、“滥检查”等行为,积极参与医院间检验检查结果互认制度,率先进行单病种限价管理试点,深入开展无红包医院创建活动,大力发展中医特色专科,充分发挥中医药“简、便、廉、验”的优势,切实为患者算好每一笔帐,帮他们节约每一分钱,赢得了社会各界的理解和支持,成为人民群众信得过的品牌医院之一,为全面构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。
    三、做好宣传沟通工作,积极探索和谐互信的医患关系。
    医患关系和谐与否涉及医患双方,然而由于不少患者及其家属不了解医学科学的局限性、诊疗过程的复杂性和疾病演变的不确定性,往往不能正确对待医疗意外等风险,导致一些不必要的摩擦甚至过激行为的产生。在这样的形势下,加强医学常识的宣传和医患之间的沟通就显得非常重要。对此,近年来我院高度重视,主要抓了以下三方面工作:
    一是注重加强对外宣传。抽调专门人员负责宣传工作,投入不少资金建立了院报、网站、宣传栏、显示屏等宣传阵地,印制了大量健康教育处方和医学科普资料,并与市内各大新闻媒体建立了良好的合作关系,全方位进行不间断的宣传,努力使社会各界更多了解医学知识、更多地理解医务人员。
    二是注重建立沟通机制,先后推行了病人选择医生制度,医院在门诊、病房公示医护人员简历,所有医护人员挂牌上岗;病人入院时,责任医生和责任护士详细介绍医院情况,签订医患合约;住院期间,实行病情、治疗、用药情况告知制度,推行住院费用一日一清单制,主动将常用药品价格和收费标准明确公示,并设立专门电脑方便病人查询;医生实行早晚查房制度,使用贵重药品和耗材必须由病人签署同意书,对患者病情变化随时和病人及家属沟通,告之病情并征求意见;病人出院时出具总费用清单,出院一周内医护人员电话回访,广泛征求患者意见;出院一月内,保健科实行信件函访,再次听取患者意见建议,从而增加了医患之间的理解,达到医患关系的和谐。
    三是注重患者投诉处理。医院成立了医患沟通办公室,扎口管理病员投诉,实行首访接待负责制,对来访者热情接待,对反映的情况、意见和建议认真登记,及时调查,妥善处理,限时办结;建立了院长接待日制度,定期安排医院领导和患者面对面地交流;在门诊、病房设立了15只意见箱,病区设立“今日行风我当班”,每月召开一次工休座谈会,并通过函调、信访、行政查房、行风查房等方式,畅通医患之间交流渠道,对发现的问题及时整改,使患者的不满得到疏导,有效缓解了医患紧张的矛盾。
    此外,我院还注重加强员工培训,通过举办培训班、专题讨论、模拟考核等形式,帮助他们掌握沟通技巧,学会倾听患者、答复咨询,善于与患者交流感情、建立友谊,充分尊重患者的知情权、选择权。
    四、加强医院内涵建设,确保医疗服务安全有效。
    医疗质量是医院服务的_,也是构建和谐医患关系的基石。病人来到医院,其根本目的是要迅速治愈疾病,解除病痛,恢复健康,如果医疗水平低下,久治不愈,甚至小病拖成了大病,即使服务态度再好,医患关系也不可能达到和谐。近年来,我院结合医院管理年活动,着重抓了以下工作:
    一是完善了质量管理规章制度。根据患者就医的各个环节,组织医务人员学习医疗关键制度,出台了《关于综合目标责任制病历质量考核细则的补充说明》、《抗感染药物使用管理实施办 ……(未完,全文共3672字,当前只显示2040字,请阅读下面提示信息。收藏倡导以人为本理念 推动和谐医院建设

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