| 标题：浅谈电信客户服务中的社交礼仪 |
| 浅谈电信客户服务中的社交礼仪 摘要：服务是由心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。每个电信工作人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个客户代表都是企业的“代 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略248字，正式会员可完整阅读）…… 礼仪是维系社会生活的纽带，帮助人们自我约束，处理好人际关系，从而创造一个和谐的社会环境。主要有以下几个原则： 1、尊重原则 。 尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。 2、遵守原则。 礼仪是社会交往中的行为规范和准则。具体表现为客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 3、适度原则。 在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 4、自律原则。 严格按照礼仪标准规范自己的言行。具体 ……（未完，全文共1070字，当前只显示644字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈电信客户服务中的社交礼仪） 上一篇：集团公司申报省“先进基层党组织”典型事迹材料 下一篇：关于加强聘任人员中党员的教育管理办法 相关栏目：综合论文 电力 电信 通信 其他重大节日纪念日专题 服务 公关 |