| 标题：在全县旅游市场秩序整治工作推进会议上的讲话 |
| 在全县旅游市场秩序整治工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县旅游市场秩序整治工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于旅游市场监管的决策部署，总结前期整治工作成效，分析当前存在的突出问题，安排部署下一阶段重点任务，进一步规范旅游市场经营秩序，维护游客合法权益，推动全县旅游业高质量发展。参加今天会议的有县文化和旅游局、市场监管局、公安局、交通运输局、综合执法局等相关部门主要负责同志，各*镇、*街道分管负责同志，以及重点旅游企业代表。刚才，*镇、街道和部门作了汇报发言，讲得都很到位，既分析了问题，也提出了具体举措，我完全同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合全县工作实际，我讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识旅游市场秩序整治的重要意义 （一）旅游市场秩序是展示全县形象的重要窗口 旅游产业作为我县经济发展的支柱产业之一，2024年全县接待游客总量达万人次，旅游综合收入突破亿元，占全县GDP比重达*%。游客来到我县，不仅看自然风光、品历史文化，更关注旅游消费环境是否规范、服务是否优质。旅游购物场所、旅行社、导游服务等环节的秩序状况，直接影响游客对我县的整体印象。例如，2024年第三季度，我县旅游投诉案件中，有*%涉及旅游购物场所虚假宣传、价格欺诈等问题，这些问题若不及时整治，将严重损害“县旅游”的品牌形象。以镇旅游购物广场为例，前期接到游客投诉，反 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1012字，正式会员可完整阅读）…… 2.整治“不合理低价游”乱象 针对旅行社“低价揽客、高价宰客”问题，要重点检查旅游合同签订、行程安排、费用收取等环节。2025年以来，已查处“不合理低价游”案件起，涉及旅行社等家企业，没收违法所得万元，并处以罚款万元。例如，旅行社推出的“三日游”报价元/人，低于成本价%，且行程中安排个购物点，游客购物消费达元/人，执法部门依法对其作出顶格处罚。下一步，要建立“成本预警”机制，联合物价部门测算各条线路的合理成本价，对低于成本价%的产品实行重点监管，从源头上杜绝低价竞争。同时，要规范导游执业行为，对诱导游客消费、擅自变更行程的导游，一经查实，吊销执业资格证，列入行业黑名单，终身不得从事导游工作。 3.规范旅游交通和住宿服务 交通运输部门要加强对旅游包车的监管，重点查处无营运资质、超范围经营等问题，2025年已检查旅游包车辆次，查处违规车辆辆，暂扣营运证本。公安部门要加大对“黑车”“黑导”的打击力度，在景区、车站等重点区域开展联合执法次，抓获非法揽客人员人，行政拘留人。住宿领域要重点整治未按规定登记入住信息、卫生不达标等问题，对酒店等家违规企业，责令限期整改并通报批评。例如，宾馆因卫生条件不达标，被游客投诉次，执法部门依法对其罚款万元，并暂停网络预订服务个月。 （二）强化部门协同联动，形成整治工作合力 1.建立“全域覆盖”的联合执法机制 由县文化和旅游局牵头，整合市场监管、公安、交通等个部门力量，成立旅游市场联合执法专班，实行“周巡查、月会商、季通报”制度。2025年以来，专班已开展联合执法行动次，检查各类旅游经营单位家，发现问题项，整改完成项。例如，月日，联合执法组在景区周边检查时，发现*购物店存在消防安全隐患、无照经营等多项问题，现场责令停业整改，并移交相关部门分别处理。要进一步细化各部门职责：文化和旅游部门负责旅行社、导游的监管；市场监管部门负责购物场所、价格行为的查处；公安部门负责打击涉旅违法犯罪；交通运输部门负责旅游车辆管理；综合执法部门负责景区周边环境整治。各部门要各司其职、密切配合，避免出现监管盲区。 2.完善“线上线下”的投诉处理体系 依托12345政务服务热线、文旅投诉平台等渠道，建立“快速响应、高效处置”的投诉处理机制。2025年上半年，全县共受理旅游投诉件，办结率%，满意度*%。例如，游客通过12345热线反映在景区购物时被欺诈，执法部门小时内介入调查，个工作日内为游客追回损失元。要进一步优化流程，对投诉案件实行“首接负责制”和“限时办结制”，一般投诉个工作日内办结，复杂案件不超过个工作日。同时，要定期分析投诉数据，梳理高频问题和重点区域，为整治工作提供精准导向。 3.构建“社会共治”的监督网络 邀请人大代表、政协委员、媒体记者等组成旅游市场监督员队伍，开展“体验式”监督，2025年已组织监督活动次，发现问题项，全部整改到位。要充分发挥游客、行业协会的监督作用，鼓励游客通过“随手拍”等方式举报违法违规行为，对查实的给予元至元奖励。行业协会要加强自律管理，制定《旅_业诚信经营公约》，引导企业规范经营。例如，县旅_业协会牵头组织*家重点企业签订《诚信经营承诺书》，公开服务标准和投诉渠道，主动接受社会监督。 三、健全长效机制，巩固拓展旅游市场整治成果 （一）强化制度建设，夯实监管基础 1.完善旅游市场监管制度体系 加快制定《县旅游市场秩序管理办法》，对旅游经营单位的准入、经营、退出等环节作出明确规定，目前该办法已完成征求意见，计划月底正式出台。要建立旅游企业信用档案，将行政处罚、投诉处理等信息纳入全县公共信用信息平台，实行“信用分级”管理。对信用等级为A级的家企业，在项目审批、资金扶持等方面给予优先考虑；对信用等级为D级的家企业，列为重点监管对象，增加检查频次。例如，旅行社因多次被投诉，信用等级降为D级，执法部门每月对其开展次专项检查，倒逼企业规范经营。 2.建立旅游消费_快速通道 在景区、购物广场等重点区域设立“旅游消费_服务站”，配备专职调解员，实现投诉处理“零距离”。2025年已在个重点区域建站，受理投诉件，调解成功率*%。要推行“先行赔付”制度，游客在签约购物场所消费后日内，若发现商品质量问题，可向服务站申请先行赔付，再由服务站向商家追偿。例如，游客在购物广场购买的商品经鉴 ……（未完，全文共4733字，当前只显示2629字，请阅读下面提示信息。收藏在全县旅游市场秩序整治工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全市婚俗改革工作推进会议上的讲话 下一篇：在全县双招双引工作推进会议上的讲话 相关栏目：旅游 旅游外事 商场 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |