| 标题：在全县政务服务提质增效工作会议上的讲话 |
| 在全县政务服务提质增效工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县政务服务提质增效工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、提升服务效能的决策部署，总结我县近年来政务服务工作成效，分析当前面临的形势与问题，安排部署下一阶段重点工作，推动全县政务服务水平再上新台阶。参加今天的会议有县委、县人大、县政府、县政协相关领导，各乡镇（街道）主要负责同志，县直各部门分管政务服务工作的负责同志，政务服务大厅各窗口负责人等。刚才，县自然资源和规划局、县供水服务中心、*镇政府作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高思想认识，深刻领会政务服务提质增效的重要意义 政务服务是政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是展现政府形象、提升治理能力的重要窗口。近年来，随着经济社会的快速发展和人民群众对美好生活的向往日益迫切，政务服务工作的重要性愈发凸显。我们必须从战略和全局的高度，充分认识推动政务服务提质增效的重大意义，切实增强责任感和使命感。 （一）政务服务是优化营商环境的关键环节 营商环境是一个地区经济发展的“晴雨表”，而政务服务则是营商环境的核心内容。优质高效的政务服务能够降低企业制度性交易成本，激发市场主体活力，吸引更多投资项目落地。从我县情况来看，近年来通过持续优化政务服务，营商环境得到了显著改善。截至2024年底，我县市场主体总量达到户，较2020年增长%，其中企业户，个体工商户户。2024年，全县新签约亿元以上项目个，总投资亿元，这些成绩的取得与我们不断提升政务服务水平密不可分。 但我们也要清醒地看到，与先进地区相比，我县在政务服务效率、流程优化等方面仍有差距。例如，部分企业反映，在办理工程建设项目审批时，涉及部门多、环节繁琐，审批时限较长。据统计，2024年我县工程建设项目平均审批时限 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1346字，正式会员可完整阅读）…… 二是服务能力有待提升。政务服务大厅部分窗口工作人员业务不熟练，对相关政策法规掌握不够准确，在解答群众咨询时存在答复不及时、不全面的情况。据统计，2024年县政务服务大厅共接到群众投诉起，其中因工作人员业务不熟练导致的投诉占%。同时，基层政务服务力量薄弱，*镇、*街道政务服务中心（站）工作人员多为兼职，专业素质不高，难以满足群众多样化的服务需求。 三是监管机制不够完善。虽然我们推行了“双随机、一公开”监管，但在实际工作中，还存在监管不到位、处罚力度不够等问题。一些部门重审批、轻监管，对审批后的事项跟踪问效不够，导致部分企业出现违规违法经营行为。此外，信用监管体系建设相对滞后，失信联合惩戒机制尚未完全建立，对违法失信行为的震慑力不足。 四是信息化建设存在短板。虽然我县“互联网+政务服务”取得了一定进展，但各部门信息系统之间存在“信息孤岛”“数据壁垒”现象，数据共享和业务协同不够充分。例如，不动产登记、税务、住建等部门的信息系统未能实现互联互通，群众办理不动产登记时需要在多个部门之间重复提交材料，影响了办事效率。同时，政务服务平台的功能还不够完善，在线办理的深度和广度有待进一步拓展。 三、聚焦重点任务，全力推动政务服务工作提质增效 针对当前我县政务服务工作存在的问题和不足，我们要坚持问题导向，聚焦重点任务，采取有力措施，全面提升政务服务水平，为全县经济社会高质量发展提供坚强保障。 （一）持续深化“放管服”改革，优化政务服务流程 一是进一步加大简政放权力度。要按照“应放尽放、放管结合、优化服务”的原则，继续取消和下放一批行政许可事项，最大限度减少政府对市场资源的直接配置和对市场活动的直接干预。要加强对下放事项的指导和监督，确保下放事项接得住、管得好。同时，要全面梳理涉企经营许可事项，推行“证照分离”改革全覆盖，着力解决“准入不准营”问题。力争到2025年底，全县再取消行政许可事项项，下放行政许可事项项，涉企经营许可事项“证照分离”改革覆盖率达到100%。 二是全面优化审批服务流程。要以企业和群众“办好一件事”为导向，梳理整合关联性强的审批服务事项，推行“一业一证”“一窗通办”“并联审批”等模式，大幅减少审批环节和办理时限。例如，企业开办要实现“一网通办、一窗发放”，将营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记等事项整合为一个环节，办理时限压缩至个工作日以内。工程建设项目审批要推行“一家牵头、并联审批、限时办结”的工作机制，将审批时限压缩至个工作日以内。同时，要全面推行证明事项告知承诺制，对涉及企业和群众生产生活的*项证明事项实行告知承诺制，减少不必要的证明材料。 三是加强政务服务标准化建设。要按照国家、省、市关于政务服务标准化的要求，对政务服务事项的名称、编码、依据、条件、程序、时限、收费标准等进行统一规范，编制标准化工作流程和办事指南，向社会公开，接受群众监督。要加强对政务服务人员的标准化培训，提高服务的规范化水平。力争到2025年底，全县政务服务事项标准化覆盖率达到100%，实现同一事项在不同地区、不同部门办理标准一致、流程一致、结果一致。 （二）加强政务服务队伍建设，提升服务能力水平 一是强化政务服务人员培训。要建立健全政务服务人员培训机制，定期组织开展业务培训、礼仪培训、政策法规培训等，不断提高工作人员的专业素质和服务水平。培训内容要紧密结合实际工作需要，注重实用性和操作性。要邀请上级业务部门专家、先进地区的业务骨干进行授课，学习借鉴先进经验和做法。2025年，计划组织开展政务服务人员培训期，培训人员人次以上，确保每位工作人员每年接受培训不少于*学时。 二是加强基层政务服务力量。要充实乡镇（街道）政务服务中心（站）工作人员力量，通过公开招聘、调剂等方式，配备专职政务服务人员，确保每个乡镇（街道）政务服务中心至少有名专职工作人员，每个村（社区）政务服务站至少有名兼职工作人员。要加大对基层政务服务人员的关心关爱力度，落实好各项待遇保障，稳定基层服务队伍。同时，要加强对基层政务服务工作的指导和支持，定期组织业务骨干下沉基层开展帮扶指导，提升基层政务服务能力。 三是建立健全激励考核机制。要制定科学合理的政务服务人员考核评价办法，将服务质量、办事效率、群众满意度等作为考核的重要内容，考核结果与评先评优、绩效工资、职务晋升等挂钩。要设立“服务标兵”“窗口之星”等荣誉称号，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，激发工作人员的积极性和主动性。同时，要畅通群众监督渠道，通过设置意见箱、开展满意度调查、公布投诉举报电话等方式，广泛接受群众监督，对群众反映强烈的工作人员要及时进行约谈和处理。 （二）创新监管方式方法，加强事中事后监管 一是全面推行“双随机、一公开”监管常态化。要进一步完善“双随机、一公开”监管工作机制，健全随机抽查事项清单、检查对象名录库和执法检查人员名录库，合理确定抽查比例和频次，确保监管覆盖面和精准性。要加强跨部门联合抽查，实现“一次抽查、全面体检”，减少对企业正常生产经营活动的干扰。2025年，全县“双随机、一公开”监管抽查覆盖率要达到100%，抽查结果公开率要达到100%。 二是加快推进信用监管体系建设。要建立健全信用信息归集共享机制，整合各部门信用信息资源，建设全县统一的信用信息平台。要全面推行信用承诺制，将市场主体的信用承诺纳入信用记录，并向社会公开。要建立健全失信联合惩戒机制，对违法失信主体依法实施限制市场准入、限制融资信贷、限制评优评先等惩戒措施，让失信者一处失信、处处受限。力争到2025年底，全县信用信息平台收录市场主体信用信息万条以上，失信联合惩戒案例达到起以上。 三是加强重点领域监管。要聚焦安全生产、食品药品、环境保护、工程质量等重点领域，加大监管力度，严厉打击违法违规行为。要推行“互联网+监管”模式，运用大数据、人工智能等技术手段，实现对重点领域的精准监管、动态监管。要建立健全风险防控机制，定期开展风险评估和隐患排查治理，及时发现和消除风险隐患。例如，在食品药品监管方面，要加强对生产、流通、消费等环节的全链条监管，2025年计划开展食品药品安全专项检查次，抽检食品药品批次以上，确保群众饮食用药安全。 （三）加快推进信息化建设，提升政务服务智能化水平 一 ……（未完，全文共7267字，当前只显示3499字，请阅读下面提示信息。收藏在全县政务服务提质增效工作会议上的讲话） 上一篇：在全县水利保障与农业生产推进会议上的讲话 下一篇：在全县夏季食品安全保障工作会议上的讲话 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |