| 标题：全市信访工作推进会议讲话 |
| 全市信访工作推进会议讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市信访工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，总结过去一段时间全市信访工作情况，分析当前面临的形势和存在的问题，安排部署下一阶段重点工作，全力推动我市信访工作再上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（市、区）委书记、县（市、区）长，市直各单位主要负责同志，各乡镇（街道）党（工）委书记等。刚才，*县、*区、市信访局、市公安局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识做好信访工作的重要意义 信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，事关全市高质量发展大局。我们必须从政治和全局的高度，充分认识做好新时代信访工作的极端重要性，切实增强责任感和使命感。 （一）做好信访工作是践行初心使命的具体体现 我们党的初心和使命是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，而信访工作直接面对群众，解决群众的急难愁盼问题，正是践行这一初心使命的生动实践。过去一年，全市信访系统始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众合理诉求，取得了显著成效。据统计，全年共受理群众信访事项12000余件，其中，涉及民生领域的信访事项占比达到65%，包括就业、教育、医疗、住房等方面。通过积极办理，这些信访事项的办结率达到90%，群众满意率达到85%以上。例如，*县针对群众反映强烈的农村饮水安全问题，投入资金5000万元，对全县20个行政村的饮水工程进行了改造升级，解决了3万余名群众的饮水难题，得到了群众的一致好评。再如，*区接到群众关于小区物业管理混乱的信访后，立即组织相关部门开展专项整治行动，督促物业公司整改问题30余条，规范 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1323字，正式会员可完整阅读）…… （三）信访工作方法创新不足 当前，信访工作方法还比较传统，信息化、智能化水平不高，不能适应新形势下群众信访的需求。网上信访平台虽然已经建立，但功能还不够完善，使用不够便捷，群众参与度不高。据统计，去年全市网上信访量仅占信访总量的40%，与发达地区相比还有较大差距。同时，在矛盾排查、纠纷化解等方面，还缺乏有效的手段和方法，对一些潜在的信访问题发现不及时、处置不当。例如，*镇在开展矛盾排查工作时，只是采取上门走访的方式，没有利用大数据等技术手段进行分析研判，导致一些隐性矛盾没有被发现，最终引发了信访问题。 （四）信访干部队伍建设有待加强 部分信访干部业务能力不高，对信访政策法规掌握不够熟练，处理复杂信访问题的能力不足。在工作作风上，存在浮躁情绪和畏难思想，缺乏耐心和细心，不能很好地与群众沟通交流。据调查，全市信访干部中，具有本科以上学历的占比为70%，但其中专业对口的仅占40%。同时，信访干部队伍不稳定，流动性较大，影响了工作的连续性和稳定性。例如，*县信访局去年有3名业务骨干调离，新补充的人员由于缺乏经验，在工作中经常出现失误。这些问题都制约了信访工作的开展。 三、压实工作责任，切实推动信访积案有效化解 信访积案是信访工作的难点和重点，能否有效化解信访积案，直接关系到群众的切身利益和社会的和谐稳定。我们必须压实工作责任，采取有力措施，全力推动信访积案化解。 （一）严格落实“一人一案”包保制 实行“一人一案”包保制，是化解信访积案的有效措施。各级党政领导干部要带头包案，对分管领域内的信访积案进行认领，明确包案领导、责任单位、责任人和化解时限。包案领导要亲自研究案情、亲自协调解决问题、亲自督办落实，确保每一件积案都有人管、有人办、有结果。例如，市委书记同志包保了区的一起征地拆迁积案，通过多次深入现场调研、组织相关部门召开协调会，最终促成了问题的解决。各县（市、区）也要参照市里的做法，由党政主要领导带头包案，推动信访积案化解。同时，要建立包案台账，定期对包案情况进行督查督办，对进展缓慢的要进行通报批评，对工作不力的要严肃问责。据统计，通过实行“一人一案”包保制，今年上半年全市已化解信访积案150件，化解率达到30%。 （二）切实履行属地责任和部门责任 各乡镇（街道）要切实履行属地责任，对本辖区内的信访积案进行全面排查梳理，建立台账，明确化解措施和时限。要加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动积案化解。各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，对本部门职责范围内的信访积案，要主动担当作为，积极采取措施加以化解。例如，*街道对辖区内的信访积案进行了全面排查，共梳理出20件，其中涉及民政、社保、城管等多个部门。街道及时与相关部门进行对接，明确了各自的责任，目前已有15件积案得到化解。市人社局针对劳动保障方面的信访积案，成立了专项工作小组，制定了化解方案，通过调解、仲裁等方式，已化解积案30件。同时，要建立健全责任追究制度，对因责任不落实、工作不到位导致积案久拖不决的，要严肃追究相关责任人的责任。 （三）建立健全信访积案化解长效机制 要建立健全信访积案排查机制，定期对信访积案进行排查梳理，及时发现新的积案，做到早发现、早介入、早化解。要完善信访积案评估机制，对积案的化解难度、社会影响等进行评估，根据评估结果采取不同的化解措施。要建立信访积案化解激励机制，对在积案化解工作中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，激发工作积极性。例如，*县建立了每月一次的信访积案排查制度，通过排查及时发现了5件新的积案，并采取了相应的化解措施。*市对信访积案化解工作进行年度考核，将考核结果与单位评优评先、干部晋升挂钩，有效推动了积案化解工作。同时，要加强对信访积案化解工作的总结提炼，形成可复制、可推广的经验做法，建立长效机制，防止新的积案产生。 四、创新工作方法，不断提升信访工作整体水平 创新是推动信访工作发展的动力源泉。我们要积极适应新形势新要求，不断创新工作方法，提升信访工作的科学化、规范化、智能化水平。 （一）大力推广网上信访平台 要进一步完善网上信访平台功能，优化操作流程，提高办理效率，让群众足不出户就能反映问题、查询结果。要加强对网上信访平台的宣传推广，提高群众的知晓率和使用率。例如，*市对网上信访平台进行了升级改造，增加了语音信访、视频信访等功能，群众可以通过手机APP、微信公众号等多种渠道反映问题，办理时限也缩短了3个工作日。同时，要建立网上信访办理考核机制，对办理质量和效率进行评价，确保网上信访事项得到及时有效办理。据统计，通过推广网上信访平台，*市的网上信访量占比已达到60%，较之前提高了20个百分点。 （二）运用大数据技术开展矛盾排查 要充分利用大数据、人工智能等技术手段，对信访数据进行分析研判，及时发现潜在的矛盾纠纷和信访问题。要建立信访大数据平台，整合各部门、各领域的信访数据资源，实现信息共享、互联互通。例如，区建立了信访大数据分析中心，通过对信访数据的分析，发现了街道的物业管理问题较为突出，及时组织相关部门进行整治，有效减少了信访量。同时，要根据大数据分析结果，制定针对性的预防措施，从源头上减少信访问题的发生。据统计，通过运用大数据技术开展矛盾排查，*区的信访量较上年下降了10%。 （三）创新矛盾纠纷化解方式 要积极探索多元化矛盾纠纷化解机制，整合人民调解、行政调解、司法调解等资源，形成化解矛盾纠纷的合力。要推广“信访+调解”“信访+仲裁”等模式，为群众提供便捷高效的纠纷解决渠道。例如，*县成立了矛盾纠 ……（未完，全文共7144字，当前只显示3440字，请阅读下面提示信息。收藏全市信访工作推进会议讲话） 上一篇：全市优化营商环境助推民营经济发展会议讲话 下一篇：全市金融工作会议讲话 相关栏目：信访 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |