| 标题：在全市物业管理工作推进会议上的讲话 |
| 在全市物业管理工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市物业管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于物业管理工作的各项决策部署，总结我市近年来物业管理工作的成效与不足，分析当前面临的形势与任务，安排部署下一阶段重点工作，进一步提升我市物业管理服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天的会议有市委组织部、市住建局、市发改委、市民政局、市财政局、市自然资源和规划局、市市场监督管理局等相关部门负责同志，各县区政府分管负责同志及住建部门主要负责同志，各街道（乡镇）分管负责同志，部分物业服务企业代表和业主委员会代表。刚才，市住建局、*区政府、*街道办事处、*物业服务企业作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识做好新时代物业管理工作的重大意义 物业管理工作关系到千家万户的切身利益，关系到城市的形象和品位，关系到社会的和谐与稳定。随着我市城镇化进程的不断加快，物业管理覆盖面持续扩大，已成为城市管理的重要组成部分和民生工作的关键环节。我们必须从战略和全局的高度，充分认识做好物业管理工作的极端重要性和现实紧迫性。 （一）做好物业管理工作是保障群众美好生活的必然要求 住房是民生之要，而物业管理则是住房消费的延伸，直接影响着居民的生活质量。近年来，我市城镇常住人口持续增长，截至2024年底，全市城镇常住人口已达万人，其中住宅小区居民占比超过85%，涉及余个住宅小区、*万户家庭。这些家庭每天的生活都与物业管理息息相关，从环境卫生保洁、公共设施维护到秩序管理、停车服务等，每一项服务都牵动着居民的心。 据市住建局开展的居民满意度调查显示，2022年我市物业管理服务总体满意度为72.3分，2023年提升至76. ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1287字，正式会员可完整阅读）…… （一）物业管理工作取得的积极成效 一是政策体系不断完善。为适应物业管理工作的新形势、新要求，我市先后制定和完善了《市住宅物业管理条例》《市物业服务企业信用管理办法》《市业主大会和业主委员会指导规则》等项政策文件，形成了涵盖物业管理各个环节的政策体系，为物业管理工作的开展提供了有力的制度保障。同时，我们还建立了物业管理联席会议制度，定期研究解决物业管理工作中的重大问题，2024年共召开联席会议次，解决突出问题个。 二是服务质量逐步提升。各县区组织乡街、社区对辖区物业小区开展全方位、多层次的宣传活动，结合多种多样的便民、惠民服务，进一步提高广大业主对物业管理知晓度、认可度。如区吉祥小区将《条例》讲解与健康义诊、免费磨刀等便民服务相结合，每月设立两天“项目经理接待日”，直面业主诉求时，以条例为依据解答疑问、处理纠纷，2024年共接待业主人次，解决问题个，业主满意度提升至90%。高新区和悦居、九州樾小区推出免费洗车和健康义诊；山水华庭、布鲁斯小镇开展血压血糖检测；和顺新里程提供纱窗地垫冲洗服务等40余项惠民服务，累计服务业主万人次，收到业主锦旗面。 三是业主参与意识不断增强。通过广泛宣传和引导，越来越多的业主开始主动参与物业管理活动，业主大会和业主委员会的组建率不断提高。县在京茂华府、东方印、融昊外滩3个业主开放日主会场，邀请业主代表参与物业服务实地检查，收集业主对物业服务的意见和建议200余个，现场解决问题50个。截至2024年底，全市已成立业主委员会的小区有个，占符合成立条件小区的*%，较2022年提高了个百分点。业主委员会在维护业主权益、监督物业服务企业等方面发挥了积极作用，2024年共协调解决业主与物业服务企业之间的纠纷起。 四是监管力度持续加大。市、县（区）住建部门加强了对物业服务企业的日常监管，通过开展专项检查、信用评价等方式，督促物业服务企业规范服务行为。2024年，全市共开展物业管理专项检查次，检查物业服务企业家，下达整改通知书份，对家信用等级较低的物业服务企业进行了约谈，并将其不良行为记入信用档案，限制其参与物业项目招投标活动。同时，我们还建立了物业服务质量投诉举报机制，畅通投诉渠道，2024年共受理业主投诉件，办结率达到%，群众满意度不断提升。 （二）物业管理工作存在的主要问题 一是物业服务质量参差不齐。虽然我市物业管理服务质量总体有所提升，但不同物业服务企业之间、不同小区之间的服务质量差距较大。一些品牌物业服务企业管理规范、服务到位，得到了业主的广泛认可；而部分小型物业服务企业由于资金、技术、人员等方面的不足，服务质量不高，存在保洁不及时、安保不到位、设施维护不及时等问题。如区小区的物业服务企业，由于人员配备不足，小区内垃圾清运不及时，经常出现垃圾堆积现象，业主投诉率居高不下；县小区的电梯因维护保养不到位，多次发生故障，严重影响了居民的正常生活。 二是业主与物业服务企业矛盾突出。业主与物业服务企业之间的矛盾主要集中在物业费收缴、服务质量、公共收益分配等方面。一些业主认为物业服务企业服务质量不高，不愿意缴纳物业费；而物业服务企业由于物业费收缴率低，资金紧张，难以提供优质服务，形成了恶性循环。2024年，全市因物业费收缴问题引发的纠纷达起，占物业管理纠纷总数的%。同时，部分小区的公共收益管理不规范，存在收益不公开、挪用等问题，引发了业主的不满。如街道小区，业主委员会与物业服务企业因公共停车位收益分配问题产生纠纷，多次协商未果，最终诉诸法律。 三是业主大会和业主委员会运作不规范。虽然我市业主大会和业主委员会的组建率有所提高，但部分业主大会和业主委员会运作不规范，存在决策不民主、履职不到位等问题。一些业主委员会成员缺乏必要的法律知识和管理经验，难以有效维护业主的合法权益；有的业主委员会与物业服务企业勾结，损害业主利益。如镇小区的业主委员会，在未经业主大会同意的情况下，擅自与物业服务企业签订了物业服务合同，提高了物业费标准，引发了业主的强烈不满。 四是老旧小区物业管理难度大。我市有相当一部分老旧小区建设年代早，基础设施薄弱，没有实行物业管理，或者物业管理水平较低。这些小区普遍存在道路破损、排水不畅、绿化缺失、停车位不足等问题，居民的生活环境较差。由于老旧小区物业费收缴难度大，物业服务企业不愿意承接，导致老旧小区物业管理成为难题。目前，我市共有老旧小区个，其中没有实行物业管理的有个，占比*%。如区街道的*个老旧小区，由于没有物业管理，小区内环境脏乱差，私搭乱建现象严重，居民反映强烈。 五是部门联动机制不够健全。物业管理工作涉及住建、民政、公安、市场监管、城管等多个部门，但目前部门之间的联动机制还不够健全，存在职责交叉、推诿扯皮等问题。如小区内的违法建设问题，城管部门和街道办事处之间职责不够清晰，导致问题得不到及时解决；小区内的治安问题，公安部门与物业服务企业之间的协作不够紧密，防控效果不佳。这些问题的存在，影响了物业管理工作的整体推进。 三、明确任务，强化措施，全力推动我市物业管理工作再上新台阶 针对当前我市物业管理工作存在的问题，结合新形势、新要求，下一阶段我们要以提升物业管理服务质量为核心，以解决群众反映强烈的突出问题为突破口，进一步完善政策体系，强化监管力度，规范市场秩序，努力推动我市物业管理工作再上新台阶。 （一）健全政策法规体系，为物业管理工作提供制度保障 一是完善地方性法规和规章。根据国家、省有关物业管理的法律法规，结合我市实际，进一步修订完善《*市住宅物业管理条例》，明确各方主体的权利和义务，规范物业管理活动。同时，研究制定《*市老旧小区物业管理办法》《市物业服务企业信用管理办法实施细则》等配套政策文件，形成更加完善的政策体系。力争在2025年底前，完成项配套政策文件的制定工作，确保物业管理工作有法可依、有章可循。 二是健全物业管理标准体系。制定涵盖物业服务质量、服务流程、收费标准等方面的物业管理标准体系，引导物业服务企业规范服务行为。加强对物业管理标准的宣传和培训，提高物业服务企业和业主对标准的 ……（未完，全文共8339字，当前只显示3346字，请阅读下面提示信息。收藏在全市物业管理工作推进会议上的讲话） 上一篇：市委书记在全市全面建立林长制工作动员部署会议上的讲话 下一篇：在全市外贸工作推进会议上的讲话 相关栏目：物业 房地产 管理 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |