| 标题：在全县志愿服务助力全域发展推进会议上的讲话 |
| 在全县志愿服务助力全域发展推进会议上的讲话 同志们： 今天我们在这里召开全县志愿服务助力全域发展推进会议，主要任务是深入学习贯彻上级关于志愿服务工作的重要指示精神，总结我县“‘萸’见熊猫・志愿同行”志愿服务品牌创建以来的工作成效，分析当前面临的形势与任务，部署下一阶段志愿服务助力全域旅游、乡村振兴、社会治理等重点工作，进一步凝聚共识、汇聚力量，推动我县志愿服务事业再上新台阶。参加今天的会议有县四大班子主要领导、分管领导，各镇（街道）党（工）委书记、分管副职，县级各部门主要负责同志，各志愿服务组织负责人及优秀志愿者代表。刚才，县文旅局、*镇、*街道、县志愿服务联合会分别作了汇报发言，既总结了成绩，也提出了下一步计划，讲的都很好，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高思想认识，深刻领会志愿服务对于全域发展的重大意义 志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。近年来，我县坚持以人民为中心的发展思想，将志愿服务与全域旅游、乡村治理、民生保障等重点工作深度融合，探索出了一条具有佛坪特色的志愿服务发展之路。深刻认识志愿服务在全域发展中的重要作用，对于我们进一步统一思想、明确方向，具有十分重要的意义。 一是志愿服务是提升城市温度的重要载体。一座城市的魅力，不仅在于优美的环境、完善的设施，更在于人文关怀的厚度和市民精神的高度。我县通过组建“‘萸’见熊猫・志愿同行”志愿服务队伍，动员广大党员干部、青年学生、社会爱心人士主动投身服务群众、服务游客的实践中，用“志愿红”温暖了每一位来访者、每一位居民。从高铁出站口的微笑指引到景区内外的贴心帮扶，从养老助餐点的热气腾腾到春耕田间的忙碌身影，志愿者用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让“静美佛坪・熊猫家园”的品牌更有温度、更有质感。据统计，仅2024年，我县志愿者就累计为群众和游客提供各类服务超30万小时，收到感谢信、锦旗等表彰1 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1464字，正式会员可完整阅读）…… 二是完善志愿服务培训体系。为提升志愿者服务能力，我们制定了《“‘萸’见熊猫・志愿同行”志愿服务培训大纲》，建立了“线上+线下”相结合的培训模式。线上依托“佛坪志愿云”平台，开设服务礼仪、应急处置、旅游知识等20余门课程，供志愿者自主学习；线下分批次组织集中培训，邀请专业讲师、行业骨干进行授课。仅2024年，全县就开展各类培训68场，培训志愿者3200人次，志愿者服务技能考核通过率达95%以上。我们还编印了《旅游志愿服务工作指南》，收录了全县旅游线路、餐饮住宿、交通信息等实用内容，发放给每一位志愿者，让服务更加精准高效。例如，*镇志愿者通过系统培训后，能够熟练为游客讲解当地民俗文化，推荐特色旅游线路，去年累计为5000余名游客提供咨询服务，游客好评率达98%。 三是搭建志愿服务阵地网络。我们在高铁出站口、景区入口、镇（街道）便民服务中心等重点区域，建设了28个“‘萸’见熊猫・志愿同行”服务岗亭，配备饮水机、急救箱、旅游地图等便民设施，为群众和游客提供“一站式”服务。同时，在各村（社区）设立志愿服务站，整合新时代文明实践站、党群服务中心等资源，实现志愿服务与基层阵地的有机融合。例如，*街道服务岗亭自建成以来，累计为游客提供问路指引、手机充电等服务1.2万次，帮助游客找回遗失物品300余件；*村志愿服务站结合“萸见银发餐厅”，每天组织志愿者为老人提供助餐、送餐服务，让老年人感受到“家”的温暖。 （二）创新服务模式，提升游客体验质感 一是推行“点单式”精准服务。我们以游客需求为导向，建立了“群众点单、平台派单、志愿者接单、社会评单”的服务机制，通过“佛坪旅游”微信公众号、服务岗亭热线等渠道，收集游客需求，及时调配志愿者提供服务。例如，有游客通过平台预约“熊猫基地专属讲解”服务，志愿者接到订单后，提前准备讲解内容，按时为游客提供全程讲解，让游客深入了解熊猫生活习性；有自驾游客在山区迷路，通过热线求助后，附近志愿者立即驾车前往引导，帮助游客顺利到达目的地。去年以来，全县共收到游客“点单”服务需求1800余件，办结率100%，游客满意度达99%。 二是开展特色化主题服务。结合重大节假日和文旅活动，我们组织志愿者开展形式多样的特色服务，让游客感受佛坪的独特魅力。在春节、五一、国庆等假期，志愿者化身“熊猫人偶”，在景区与游客互动合影，发放文创产品，营造欢乐氛围；在“中国农民丰收节”期间，组织志愿者开展农产品展销、农事体验等活动，让游客体验农耕乐趣。特别是在“佛坪半程马拉松”“中俄射箭交流赛”等重大赛事中，志愿者提供“一对一”专属服务，从选手报到、赛前热身到赛后拉伸、物资领取，全程陪伴，细致周到。2025年射箭赛期间，一名俄罗斯选手因饮食不习惯，志愿者专门为其购买食材、制作家乡口味的饭菜，让外国友人深受感动，称赞“佛坪的服务比家还温暖”。 三是强化应急化保障服务。针对山区旅游可能出现的突发情况，我们组建了100人的应急志愿服务队，配备急救设备和通讯工具，常态化开展应急演练，确保能够快速响应、有效处置。去年8月，一名游客在河边游玩时不慎失足落水，正在附近巡逻的志愿者立即跳入水中施救，同时联系急救中心，成功挽救了游客生命；今年五一期间，一名游客在景区突发心脏病，志愿者迅速使用岗亭配备的AED设备进行急救，并协助医护人员将其送往医院，因抢救及时，游客最终转危为安。这两起事件被《陕西新闻联播》报道后，很多网友留言表示“来佛坪旅游既开心又安心”。 （三）拓展服务领域，彰显为民服务情怀 一是志愿服务助力乡村振兴。我们将志愿服务与农业生产、农村建设相结合，组织志愿者为群众办实事、解难题。在春耕期间，针对部分地区干旱缺水的情况，志愿者组建“送水小分队”，调用运水车为37个畜禽养殖场送水1400余吨，为5家水产养殖户抽水800余吨，同时帮助农户铺设遮阳网1000余平方米，保障了养殖产业的稳定发展；在种植方面，志愿者协助农户灌溉小麦、油菜等农作物6600亩次，抢播春玉米3900亩，有效降低了旱情影响。此外，志愿者还积极参与农村人居环境整治，累计清理垃圾1200余吨，整治乱堆乱放800余处，推动农村面貌焕然一新。 二是志愿服务关爱特殊_。我们聚焦留守老人、困境儿童等特殊_，组织志愿者开展常态化关爱服务。在养老服务方面，通过“萸见银发餐厅”项目，志愿者每天为老人准备营养可口的饭菜，老年人每餐仅需花费1至2元，截至目前，全县10家养老助餐点累计服务老人6万人次，*镇一位85岁的老人说：“每天都能吃到热乎饭，志愿者比亲人还贴心。”在儿童关爱方面，志愿者担任“爱心辅导员”，为留守儿童辅导功课、开展心理疏导，累计服务儿童500余人次，举办“七彩假期”夏令营活动12场，让孩子们感受到社会的温暖。 三是志愿服务推动文化传播。志愿者主动担任佛坪文化的“代言人”，通过短视频、直播等形式，向外界展示佛坪的自然风光和民俗文化。他们走进熊猫基地、深入深山密林，拍摄制作“爱上熊猫家园・我为佛坪代言”系列短视频1500余部，内容涵盖熊猫保护、茱萸文化、乡村生活等方面，全网播放量达3400万次，其中《佛坪的春天》《熊猫的一天》等作品单条播放量超100万次，让更多人了解佛坪、走进佛坪。此外，志愿者还在景区、博物馆为游客讲解佛坪历史文化，累计服务10万余人次，成为传播地方文化的重要力量。 （四）擦亮特色品牌，扩大对外影响力 经过不懈努力，“‘萸’见熊猫・志愿同行”志愿服务品牌的影响力不断提升，成为佛坪对外展示形象的重要窗口。该项目先后被评为“*市最佳志愿服务项目”，成功跻身陕西省“志愿三秦”项目大赛决赛，相关经验在全省志愿服务工作座谈会上作了交流发言。我县旅游工作也因志愿服务的加持，先后12次登上央视《新闻联播》《正点财经》等国家级媒体，志愿者先进事迹被《陕西日报》等省级媒体多次报道，极大地提升了佛坪的知名度和美誉度。品牌效应带来的不仅是荣誉，更转化为实实在在的发展动力，2024年我县游客人数和旅游综合收入创历史新高，充分证明了志愿服务对全域发展的强大助推作用。 三、正视问题短板，清醒认识当前志愿服务工作存在的薄弱环节 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我县志愿服务工作与全域发展的新形势、新要求相比，还存在一些不容忽视的问题和短板，主要表现在以下几个方面： 一是志愿服务队伍专业化水平有待提升。虽然我县志愿者人数较多，但真正具备专业技能的志愿者比例不高，在应对外语服务、医疗急救、心理咨询等复杂需求时，服务能力还有欠缺。例如，在中俄射箭交流赛期间，部分志愿者外语沟通能力不足，影响了服务效率；在处理游客突发疾病时，少数志愿者对急救知识掌握不够熟练，增加了处置风险。此外，志愿者培训多以基础知识为主，针对性、系统性不强，与实际服务需求结合不够紧密，导致服务质量参差不齐。 二是志愿服务覆盖面还不够均衡。从服务领域来看，目前志愿服务主要集中在旅游服务、养老助餐等方面，在乡村教育、生态保护、产业发展等领域的参与度还不够高；从 ……（未完，全文共9485字，当前只显示3805字，请阅读下面提示信息。收藏在全县志愿服务助力全域发展推进会议上的讲话） 上一篇：在全县乡村振兴工作推进会议上的讲话 下一篇：在全县工业经济发展推进会议上的讲话 相关栏目：服务 科技 党务讲话 科学发展 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |