| 标题：县政法委书记在信访“三率”提升工作会上的讲话 |
| 县政法委书记在信访“三率”提升工作会上的讲话 同志们： 今天我们召开这次信访“三率”提升工作会，主要任务是深入分析当前我县信访工作形势，安排部署下一阶段信访“三率”提升工作，进一步统一思想、压实责任、创新方法，推动我县信访工作再上新台阶。刚才，相关部门和乡镇作了发言，讲得都很实在，有不少好经验、好做法，值得大家学习借鉴。下面，我讲五个方面的意见。 一、提高思想认识，筑牢信访“三率”提升思想根基 只有从根本上提高对信访“三率”提升工作的认识，才能让各项工作开展得更有方向、更有力度。信访“三率”即信访事项办结率、群众满意率、化解率，它不仅是衡量信访工作成效的重要指标，更是反映我们党和政府与群众关系的“晴雨表”。 （一）深刻认识信访“三率”提升的政治意义 信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，信访“三率”的高低直接关系到党的执政基础是否牢固。_总书记多次强调，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”我们必须从政治高度看待信访“三率”提升工作，将其作为践行初心使命、厚植党的执政根基的重要举措。一是要认识到信访“三率”提升是践行“两个维护”的具体体现。“两个维护”不是抽象的，而是具体的，体现在我们为群众办实事、解难题的实际行动中。如果信访“三率”长期偏低，群众的合理诉求得不到及时解决，就会影响群众对党的信任和拥护，“两个维护”也就无从谈起。去年，我县发生了**起因信访问题处理不当引发的群众越级上访事件，虽然最终得到了解决，但也给我们敲响了警钟，让我们深刻认识到提升信访“三率”对于维护党的形象和威信的重要性。二是要认识到信访“三率”提升是落实以人民为中心发展思想的必然要求。以人民为中心，就是要把人民群众的利益放在首位，解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。信访工作直接面对群众，群众的诉求能否得到妥善处理，直接关系到群众的获得感、幸福感、安全感。据统计，去年我县信访群众中，有**%的人反映的是住房、教育、医疗等民生问题，这些问题如果得不到及时解决，就会影响群众的生活质量，违背以人民为中心的发展思想。三是要认识到信访“三率”提升是维护社会政治稳定的重要保障。当前，我县正处于改革发展的关键时期，各种社会矛盾凸显，信访问题如果处理不好，很容易引发不稳定因素。从近年来的情况看，我县因信访问题引发的_性事件占比达到**%，这些事 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1693字，正式会员可完整阅读）…… 二、压实工作责任，构建信访“三率”提升责任体系 责任是工作的基石，落实是成效的保障。只有把信访“三率”提升工作的责任压实到每个单位、每个岗位、每个人，才能形成工作合力，确保各项工作任务落到实处。 （一）明确责任主体，做到各司其职 信访“三率”提升工作涉及多个部门和单位，必须明确各责任主体的职责，做到各司其职、各负其责。一是要明确县政法委的牵头责任。县政法委要发挥好牵头抓总、统筹协调的作用，定期召开信访“三率”提升工作联席会议，研究解决工作中存在的突出问题。要加强对各部门、各乡镇（街道）信访“三率”提升工作的指导和监督，确保工作有序推进。去年，县政法委共组织召开信访工作协调会**次，解决了**个跨部门信访难题，取得了良好的效果。二是要明确县直部门的主管责任。县直各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，切实承担起本部门职责范围内的信访工作责任。要建立健全信访工作制度，规范信访事项办理流程，提高办理效率和质量。例如，县住建局要重点抓好房地产开发、物业管理等方面的信访工作，去年该局共处理相关信访件**件，办结率达到**%，群众满意度为**%，但仍有提升空间。三是要明确乡镇（街道）的属地责任。乡镇（街道）是信访工作的前沿阵地，要切实承担起属地管理责任，及时处理本辖区内的信访事项。要建立健全信访工作网络，加强与村（社区）的沟通联系，做到小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）。**镇在这方面做得比较好，他们建立了“镇、村、组”三级信访工作网络，去年共处理信访事项**件，办结率和群众满意度分别达到**%和**%。四是要明确公检法的协同责任。公检法机关要充分发挥职能作用，加强协作配合，共同做好信访“三率”提升工作。公安机关要及时处理涉警信访事项，严厉打击违法信访行为；检察机关要加强对信访事项办理的法律监督；法院要做好涉诉信访工作，妥善处理各类纠纷案件。去年，县公安局处理涉警信访件**件，办结率为**%；县检察院监督信访事项办理**件；县法院处理涉诉信访件**件，化解率为**%。 （二）细化责任内容，确保任务落地 要将信访“三率”提升工作的各项任务细化分解，明确每个责任主体的具体工作内容和要求，确保任务落地生根。一是要细化信访事项受理责任。各部门、各乡镇（街道）要畅通信访渠道，规范信访事项受理流程，确保群众的信访诉求能够得到及时受理。要建立信访事项受理台账，详细记录信访人基本信息、信访事项内容、受理时间等信息。对于不属于本单位受理范围的信访事项，要及时移送相关单位，并向信访人说明情况。去年，我县因信访事项受理不及时、移送不规范等问题，导致**件信访事项处理延误，群众反映强烈。二是要细化信访事项办理责任。各责任单位要按照“事事有回音、件件有着落”的要求，认真办理每一件信访事项。要明确办理时限，对于简单的信访事项，要在**个工作日内办结；对于复杂的信访事项，要在**个工作日内办结，特殊情况经批准可以延长，但最长不得超过**个工作日。要加强对办理过程的跟踪督办，确保办理质量。**部门在办理信访事项时，严格按照时限要求办理，去年办理的**件信访事项中，按时办结率达到**%。三是要细化信访事项反馈责任。信访事项办理完毕后，要及时向信访人反馈办理结果。反馈方式可以采取书面、电话、当面等形式，确保信访人知晓办理情况。要认真听取信访人对办理结果的意见和建议，对于信访人不满意的，要重新进行办理。去年，我县有**件信访事项因反馈不及时或反馈方式不当，导致群众不满意。四是要细化信访矛盾化解责任。各责任单位要积极采取有效措施，化解信访矛盾。要加强对信访矛盾的分析研判，掌握矛盾的性质、特点和发展趋势，制定针对性的化解方案。要充分运用调解、仲裁、诉讼等多种方式，推动信访矛盾得到妥善解决。**乡镇通过人民调解方式，成功化解了**起信访矛盾，化解率达到**%。 （三）强化责任担当，提升工作主动性 责任担当是做好一切工作的前提，要教育引导广大干部职工增强责任意识，主动担当作为，积极投身到信访“三率”提升工作中来。一是要增强大局意识。要站在全县经济社会发展的大局高度，认识和把握信访“三率”提升工作的重要性，把个人工作与全县发展紧密结合起来，做到局部服从全局、个人服从组织。在处理信访事项时，要考虑到全县的整体利益，避免因局部利益而影响全局工作。二是要增强服务意识。要牢固树立“群众利益无小事”的理念，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，真心实意为群众办实事、解难题。要转变工作作风，提高服务质量，以热情周到的服务赢得群众的信任和支持。去年，我县开展了信访干部服务群众专项活动，通过走访群众、解决实际问题，群众满意度提升了**个百分点。三是要增强创新意识。要积极适应信访工作新形势、新要求，不断创新工作思路和方法，勇于打破传统思维模式的束缚，探索解决信访问题的新途径、新举措。要善于运用现代信息技术，提高信访工作的效率和水平。**部门运用大数据分析技术，对信访事项进行分析研判，为信访工作决策提供了有力支持。四是要增强攻坚意识。信访“三率”提升工作中难免会遇到各种困难和问题，要敢于正视问题、勇于攻坚克难。对于一些疑难复杂的信访事项，要成立专门的工作小组，集中力量进行解决。要发扬钉钉子精神，一抓到底，确保问题得到彻底解决。去年，我县成立了**个信访攻坚小组，成功解决了**件疑难信访事项。 （四）严格责任追究，确保责任落实 要建立健全责任追究机制，对在信访“三率”提升工作中不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要严肃追究责任，确保责任落实到位。一是要明确责任追究情形。对于信访事项受理不及时、办理不力、反馈不及时等导致信访“三率”偏低的；对于因工作失误引发信访问题激化、造成不良影响的；对于在信访工作中弄虚作假、隐瞒不报的等情形，要进行责任追究。二是要规范责任追究程序。责任追究要坚持实事求是、客观公正的原则，按照调查核实、责任认定、作出处理决定等程序进行。要充分听取被追究人的陈述和申辩，保障其合法权益。三是要落实责任追究措施。根据责任追究情形的严重程度，可采取责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等措施。对涉嫌犯罪的，要依法追究刑事责任。去年，我县对**个在信访工作中失职渎职的单位进行了通报批评，对**名相关责任人进行了诫勉谈话。四是要强化责任追究结果运用。要将责任追究结果作为单位和个人评先评优、绩效考核、干部选拔任用的重要依据。对被追究责任的单位和个人，在一定期限内不得评先评优，相关责任人在晋升职务时要从严掌握。 三、创新工作方法，拓宽信访“三率”提升有效路径 方法得当，事半功倍；路径正确，行稳致远。要不断创新信访工作方法，拓宽信访“三率”提升的有效路径，提高信访工作的效率和质量。 （一）推行数字化信访，提升信访便捷度 随着信息技术的快速发展，数字化信访已成为信访工作的重要方向。要充分运用现代信息技术，推行数字化信访，为群众提供更加便捷高效的信访服务。一是要完善网上信访平台。进一步优化我县网上信访平台的功能，实现信访事项的网上受理、网上办理、网上反馈、网上评价。要加强平台的安全管理，确保群众信息安全。去年，我县网上信访平台共受理信访事项**件，占信访总量的**%，办结率为**%，群众满意度为**%。下一步，要进一步提高网上信访平台的使用率，力争将网上信访占比提高到**%以上。二是要推广移动信访应用。开发推广适合我县的移动信访APP，让群众可以通过手机随时随地提交信访事项、查询办理进度、反馈意见建议。要加强对移动信访APP的宣传推广，提高群众的知晓率和使用率。**县推广移动信访APP后，群众 ……（未完，全文共12192字，当前只显示4403字，请阅读下面提示信息。收藏县政法委书记在信访“三率”提升工作会上的讲话） 上一篇：在2025年全市高标准农田建设工作推进会议上的讲话 下一篇：关于在党校深化理论学习与党性修养的研讨发言材料 相关栏目：政法武装 党务讲话 信访 |